L'entreprise de nettoyage ne jette pas les déchets - Faut-il poursuivre l'entreprise ?

Alors, sujet des artisans maintenant chez moi. L'entreprise de nettoyage, qui a déjà fini depuis un moment, a maintenant envoyé la facture finale. Les factures passent toujours par l'architecte, qui les vérifie d'abord puis me les transmet. Cependant, l'entreprise de nettoyage a encore laissé un tas de déchets. L'architecte discute et écrit depuis un moment avec le chef de l'entreprise de nettoyage pour qu'ils enlèvent les déchets avant le paiement de la facture finale et lui a aussi envoyé des extraits du [VOB], précisant que c'est leur tâche. L'entreprise refuse. L'architecte a alors proposé de déduire un montant forfaitaire pour l'enlèvement par une société externe de la facture finale et a informé l'entreprise de cela. Réponse :

Bonjour,
nous allons en venir à un conflit car nous avons déjà vraiment beaucoup subi, par exemple :
- escompte en plus malgré de bons prix
- nous n'avons pas pu mener le chantier d'une traite et avons donc eu des problèmes sur d'autres [BV]
- nous avons enlevé la majeure partie des gravats !
mais bon, faites ce que vous pensez être juste et nous réagirons ensuite.

Dommage que vous pensez maintenant sûrement que nous sommes une mauvaise entreprise, mais mettez-vous à notre place, nous n'avons presque pas fait de bénéfice sur le chantier car nous avons gardé les prix bas.
C'était le premier [BV] que nous avons fait ensemble, si nous en faisons à nouveau un, ce genre de chose ne se reproduira pas car nous y ferons attention.

Super. Bluffent-ils seulement ou qu'en pensez-vous ? Je n'ai vraiment pas envie d'investir encore des frais d'avocat pour ces bêtises. Que feriez-vous ?
D'ailleurs, il n'était pas convenu que le chantier soit mené d'une traite.

Je le ferais comme l'architecte l'a proposé. Payer le solde restant. Rédiger une lettre avec une mention de retenue et une mise en demeure d’éliminer les déchets dans un délai de 5 jours ouvrables. Ensuite, le paiement du solde sera effectué. Annoncer que le reste des déchets sera éliminé par une entreprise externe à l’expiration du délai. Mentionner les appels téléphoniques précédents entre l’architecte et l’entreprise. « Comme déjà indiqué dans la lettre du... c’est votre obligation contractuelle d’éliminer les déchets... etc. » Le solde qu’ils réclament, ils devront alors le poursuivre en justice. Là-dessus, je laisserais absolument faire. Le carreleur ne reçoit pas non plus la totalité de l’argent pour un travail à moitié fait.

Je le ferais aussi. Je trouve l'argumentation (à part la formulation) assez bizarre : « Nous nous sommes trompés dans l'offre, c'est pourquoi nous avons décidé de réduire la prestation après coup. » La prochaine fois, j'essaierai à l'envers. Je ne paierai qu'une partie parce que j'ai réalisé après coup que je ne peux pas me permettre le prix initialement convenu.

Nous avons en ce moment un sujet similaire chez nous. Nous avons demandé une offre en juillet à une entreprise, et en août notre architecte a donné la commande (par écrit). Maintenant, l’entreprise veut soudainement des milliers d’euros de plus. Car l’offre était bien trop bon marché.
Vous avez l’avantage que chez vous au moins les travaux ont été dirigés et que d’autres corps de métier peuvent continuer.
Je ne comprends pas non plus comment on peut se permettre ça en tant que professionnel.

À ta place, je laisserais faire. Tu as raison… Que pourrait-il se passer.
Il veut de l’argent de ta part. À l’inverse, ce serait mauvais.

Si la VOB était certes la base de cette commande et qu’il y est clairement indiqué sans aucune marge d’interprétation qu’ils doivent le faire, alors je considère qu’une mise en demeure suivie d’une exécution d’office avec compensation est appropriée.

Mais : un conseil juridique ne fait pas de mal, même sans intention de procès.

Je ne comprends pas non plus comment un professionnel peut se permettre cela.

Moi non plus, mais ici je fais aussi référence à l’architecte : pourquoi a-t-il choisi quelqu’un qu’il ne connaissait pas encore ?

je ne le fais pas non plus, mais je le rapporte ici aussi franchement à l'architecte : pourquoi a-t-il choisi quelqu'un qu'il ne connaissait pas encore ?

Chez nous, ici en Basse-Saxe du Sud, on peut être content quand quelqu'un accepte une commande. Actuellement, la plupart sont bien occupés avec des commandes. Si je prends maintenant uniquement les entreprises avec lesquelles on a de l'expérience pour l'appel d'offres, cela mène vite à un refus.
Donc pas de choix non plus, assez de soucis :-)