La encimera personal entregada está dañada

Hola foro,

Estoy un poco molesto. El 23.11. finalmente llegó después de 5 semanas nuestra placa de trabajo Personlig. Laminado blanco con borde de aluminio. Justo ahora quería desempaquetarla y montarla y veo que está dañada. Parece que alguien la dejó caer sobre una esquina en el almacén o durante el transporte. Y como consecuencia, el borde de aluminio está abollado. Tanto que la parte inferior de la placa también está hundida. ¡Qué fastidio!

¿Cómo actúa Ikea en estos casos? ¿El cambio se realiza sin problemas? Me molesta tanto que todo se retrase hasta que llegue una nueva placa de trabajo.

He estado intentando contactar con la línea directa durante 23 minutos. :/

Así se ve la placa en ese lugar. Me pregunto de dónde vienen estos arañazos. ¿O es normal cuando se aplica fuerza sobre el aluminio y este se dobla?

Hola,
también parece que la placa cayó sobre un borde roto. Son posibles grietas por la dilatación, pero no arañazos. Si es más bien una cosa u otra, lo podrás ver mejor en el original.
¿No había cartón alrededor como protección para el transporte? Entonces un daño por transporte ya se habría notado en el embalaje.
Supongo que, tantos días después de la entrega, la reclamación no será del todo sencilla. Un problema con la reclamación de la encimera fue descrito recientemente en otro hilo:

¡Buena suerte!

Sí, había un cartón grueso. Pero este también ya estaba abollado. A simple vista no se notaba, ya que justamente ese lado de la encimera estaba apoyado en el suelo y no se había movido desde entonces. La empresa de transporte solo dijo que ni siquiera teníamos que mirar la placa, que no podían hacer nada en caso de daños y que, en caso necesario, tampoco la llevarían. Y así desaparecieron.

Ahora he conseguido contactar con la línea de atención. Me indicaron que hiciera fotos, que usara la encimera provisionalmente y que luego tuviera paciencia. El procesamiento de reclamaciones actualmente tarda varias semanas. Bueno, esto promete ser interesante. Probablemente no volveré a saber nada de ellos este año.

Eso se lee como si la empresa de transporte hubiera causado el daño y quisiera encubrirlo. Si en el albarán se indica el daño, la empresa de transporte debe hacerse cargo y tal vez los conductores tengan problemas, aunque la empresa debería estar asegurada para este tipo de daños.

Una pequeña pregunta adicional: IKEA me dijo que puedo usar la tabla de forma provisional. ¿Significa esto que aun así puedo cortar los agujeros para el fregadero y la placa de cocina, o que solo puedo colocar la tabla sin recortes?

Así que IKEA ha reaccionado sorprendentemente rápido. Se ha pedido una nueva tabla, puedo usar la dañada como si fuera mía y luego también quedármela. Ahora solo me queda cruzar los dedos para que la segunda llegue sin daños. Les mantendré informados...