Bomba de calor de aire, problemas con un exceso de potencia de calefacción

Hola a todos,
Tengo una Stiebel Eltron WPL 17 ICS classic. Es una construcción nueva, 2019.
Los últimos años casi no hemos tenido problemas con ella.
Desde la semana pasada, estamos calefaccionando de nuevo. Lamentablemente, por razones que desconozco, la potencia de calefacción es muy alta. Donde se calienta, el suelo tiene una temperatura de 30-31 grados. Esto nunca había ocurrido, ni siquiera cuando hacía mucho frío afuera.
En principio no hemos cambiado nada. La bomba de calor aire-agua funciona en modo confort. La temperatura ajustada para el modo confort en la bomba de calor es de 21 grados.
Lo que me llama la atención:
Temperatura objetivo HK1: 23,9
Temperatura real: 30,4 grados
Temperatura de ida de la bomba de calor: 30,5
Dinámica del regulador: 50
Potencia de la bomba en modo espera: 35.
¿Tenéis alguna idea de por qué el suelo calienta tanto y está tan caliente? También diría que los programas "calefacción de agua caliente" y "compresor" funcionan inusualmente durante períodos largos casi de forma continua.
Gracias de antemano

¿Por qué un llamado en el foro?

¡Entonces uno llama inmediatamente al fontanero de confianza (mejor el que instaló o puso en funcionamiento el sistema)!
Espero que tenga una documentación completa del sistema y ya tenga en mente una explicación para este fenómeno.
Esa al menos sería mi forma de proceder.

Estos acontecimientos son a veces presagios de un defecto que se avecina, o al menos de costos de consumo más altos (ambos desagradables).

Eso me suena mucho a una válvula de conmutación defectuosa entre el agua caliente y el circuito de calefacción.
Desafortunadamente, esto ocurre con frecuencia en la Stiebel Eltron LWZ.
Solo ayuda un reemplazo, así que contacta con el servicio técnico.

No solo en Stiebel Eltron.
Cuando se instala una válvula de cambio de tres vías, el fallo suele ocurrir al comienzo de la temporada de calefacción. A veces basta con cambiar el interruptor manualmente unas cuantas veces, si es posible. Para ello, hay que desmontar el motor de accionamiento. Si todavía existe garantía, por supuesto el instalador de la calefacción debería hacerse cargo.

Buen argumento. Quiero decir, conmigo incluso funciona en la [Mäusekino]. O sea, cambiar manualmente. Podrías probar eso, si tienes la [Fachhandwerker PW].

Gracias a ustedes, la empresa de fontanería está informada, estoy esperando una cita.. Normalmente no vienen tan rápido....