西门子Studioline - 我收到所有的“星期一设备”了吗？

大家好，

我有点沮丧，想说说心里话。

我们已经在新家住了一年，换了一套新厨房。厨房里装的设备都是西门子Studioline系列的，冰箱是普通系列的。这些设备经过很长时间的等待，于2022年10月交付。

除了蒸汽烤箱和抽油烟机，其他设备从一开始就有问题。西门子客服来过几次，但问题当时要么无法重现（演示效应？），要么维修人员修理后刚走，故障又出现了。

现在我对这些故障很烦，真想换设备，但这显然不容易（尤其是经济上）。

有些故障我还拍了视频给维修人员看，证明问题存在，但他们在现场时问题没出现，就说找不到故障......

我来列举一下目前遇到的问题：

洗碗机： 发出非常大的“水压声”，好像水压太大冲击了一个太小的阀门。客服说这是一个已知问题。第一次维修钻了个大洞——没改善，两周后更换了整个阀门，并说这是已知问题、更换这个阀门可以解决。但洗碗机还是发出其他更大声的嗡嗡声，据说是Zeolith干燥功能造成的，属于正常现象……但在开放的客厅里真的很烦人。我后来在网上看到有人说可能需要换一个卡子之类的，但维修人员说他帮不了忙……

另外，从前段时间开始，洗碗皂片经常半片残留在仓里没溶解。23年用洗碗机，从没发生过这样的事，现在却成常态。

灶台： 全面感应的电磁炉能自动识别锅和位置。比如我把锅拿开，翻煎饼或者倒东西，放回去想调温度，它不会响应。显示屏上虽然显示了新设定的8档（之前是3档），但加热等级还是保持之前的档位。我要先关掉灶台再开机才能调整。我拍了视频，维修人员查了故障记录，没发现异常（故障记录只保存最近8次烹饪）。当然，这问题不会总发生……

微波炉： 第一次用时就发现嗡嗡声很大。客服来后确定风扇坏了，换了风扇，用到现在运行良好。但最近两周又偶尔发出巨大噪音，无论使用中还是结束后，有和之前完全一样的声音……

冰箱： 冰箱能正常工作，但使用时间不长就出现发黄的痕迹，出现在明显有一些棒状物经过的地方。有人怀疑是我用的清洁剂造成的，但我用的是多年来一直用的同一款冰箱清洁剂，我不认为是清洁剂的问题。

大家遇到这种情况，会怎么处理？继续“烦”客服，直到他们能重现问题，还是干脆把设备扔掉？

厨房销售人员虽然理解我们处境，但也无能为力，说：“哎，您大概都遇上了周一产的设备……”

抱歉文字这么长，我真的已经无计可施了……

不过机器仍然发出其他较大的嗡嗡声，这些声音现在应归因于沸石干燥，是正常的。

我可以确认。不过只有在程序结束前几分钟才有这种声音。

此外，尽管之后更换了洗碗块，但最近一段时间它们仍有一半留在容器里，未能溶解。

我（即使用便宜的Aldi洗碗块）也从未遇到过这种情况。

不过我没有更多同系列的类似设备——我的设备制造商是混合的。Neff的炉灶问题（都是同一家公司=BSH）是未知的。

如果客户因同一个错误已经三次上门维修，你有“权利”更换故障设备。请务必让他们提供维修记录。否则你没有证据。
其实没有太多其他选择。比如我家厨房有不同品牌的产品，我对它们非常满意。
其中包括西门子的烤箱，运行非常完美。炉灶和洗碗机是美诺的，冰箱是利勃海尔的。
洗碗机非常安静，这在我们开放式厨房里也非常重要。

商家必须提供保修。
客户可以在维修和更换之间选择。
我会直接要求更换。

我可以确认。不过只是程序结束前的几分钟。 我用过廉价的Aldi洗碗机平板，但从未发生过这种情况。 我手头没有更多相同系列的类似设备——我的设备是不同厂商混合的。Neff（其实都是一样的 = BSH）的灶台问题是未知的。

我们这边程序开始的时候也会出现。程序结束时的声音没有开始时大。这可能是干燥造成的，但开始时的声音应该和干燥无关。

如果售后维修人员因“同一”故障上门三次，你有权更换有缺陷的设备。 请务必让他们给你维修记录，否则你没有凭证。 其实没有太多其他选择。比如我家厨房有不同厂商的设备，我对它们非常满意。 包括西门子的烤箱，运行完美。炉灶和洗碗机是美诺的，冰箱是利勃海尔的。 洗碗机非常安静，这在我们开放式厨房里很重要。

维修人员已经因为同样的故障来了两次，第三次据说是干燥的问题。 嗯，我疏忽了，没有想到要维修记录，因为他全程用平板操作，我也没签任何字。

商家必须提供保修服务。
客户可以选择维修或更换。
我会直接要求更换。

情况并非完全如此。首先，商家有权进行修理，从而履行合同。只有在第三次维修失败后，买家才有权要求更换或解除购销合同，并可能获得赔偿。也许这里有专家能给出合适的《建筑法典》条款，对我来说已经过去太久了。

正因为如此，我们才考虑从Studio Line设备转向Miele等品牌。但是否能完全避免这些问题还未可知。如今各家质量差别已不大，但价格却有差异，这一点对西门子比较有利。