kati1337
2023-03-19 18:45:44
- #1
大家好，
我不知道有没有人遇到过类似的问题……我们新建小区里有一家本地供应商在建设宽带。
他们叫Inexio，但我觉得现在应该已经被Deutsche Glasfaser吞并了。
总之，我们在开工时就向他们订购了一个光纤接入。大概是在2022年9月左右。我们也向电信公司下了订单，但他们提供的带宽较小。新建小区的其他房子也都是通过Inexio接入的，不过大多数房子已经建好或已经接通了。我们算是后来者。
现在房子已经可以锁门了，其他所有的房屋接入，包括电信的，都运行正常。但对Inexio/光纤供应商，我联系不上。我在2022年底就通过支持工单询问了后续流程，他们需要我们提供什么资料/我们在哪个建设阶段需要和他们联系，流程是怎样的。工单至今仍未回复，状态是“未处理”。
此后我多次打他们的客服电话。每次都遇到一位友好的员工，他能看到我已经打过几次电话了，然后每次都很惊讶没人给我回电。然后他说会“把问题转给专业部门，让他们联系我”，但实际上没有人联系我。过去几周我大概打了三四次这样的电话。
有人遇到过类似的问题吗？除了反复打同一个客服热线，总是得到同样无用的回答，还有什么其他办法可以升级处理吗？
责怪热线的员工也没用，他也可能对那个神秘的“专业部门”所做的事情没有任何影响，不管他们做还是不做。
我不知道有没有人遇到过类似的问题……我们新建小区里有一家本地供应商在建设宽带。
他们叫Inexio，但我觉得现在应该已经被Deutsche Glasfaser吞并了。
总之，我们在开工时就向他们订购了一个光纤接入。大概是在2022年9月左右。我们也向电信公司下了订单，但他们提供的带宽较小。新建小区的其他房子也都是通过Inexio接入的，不过大多数房子已经建好或已经接通了。我们算是后来者。
现在房子已经可以锁门了，其他所有的房屋接入，包括电信的，都运行正常。但对Inexio/光纤供应商，我联系不上。我在2022年底就通过支持工单询问了后续流程，他们需要我们提供什么资料/我们在哪个建设阶段需要和他们联系，流程是怎样的。工单至今仍未回复，状态是“未处理”。
此后我多次打他们的客服电话。每次都遇到一位友好的员工，他能看到我已经打过几次电话了，然后每次都很惊讶没人给我回电。然后他说会“把问题转给专业部门，让他们联系我”，但实际上没有人联系我。过去几周我大概打了三四次这样的电话。
有人遇到过类似的问题吗？除了反复打同一个客服热线，总是得到同样无用的回答，还有什么其他办法可以升级处理吗？
责怪热线的员工也没用，他也可能对那个神秘的“专业部门”所做的事情没有任何影响，不管他们做还是不做。