ᐅ Kallax nach Auslandsumzug beschädigt – IKEA international reklamieren?

Formal: Die gesetzliche Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Kaufdatum. Schäden durch Umzug sind normalerweise nicht abgedeckt, weil es ein elektronisch ausgelöster Defekt ist. Wenn du die Ware im guten Zustand übergeben hast, hast du keinen Anspruch auf Reparatur oder Austausch durch IKEA. Es ist eher eine Frage der Kulanz bei den jeweiligen Service-Mitarbeitern. Wenn du Glück hast, hilft dir vielleicht IKEA Deutschland weiter, ansonsten wird der Auslands-IKEA davon ausgehen, dass du dort nichts gekauft hast.

BOSULE schrieb:
Schäden durch Umzug sind normalerweise nicht abgedeckt

Verstehe, das Problem ist, dass im Stress bei der Übergabe der Möbel niemand den Schaden bemerkt hat. Erst beim Aufbau dann.

Gibt es bei IKEA eigentlich eine Frist, innerhalb der ich welche Schäden melden muss? Ich habe nämlich erst nach dem Umzug ca. 4 Wochen später die Beschädigungen gesehen. Oder gilt da das Datum des Kaufs als Referenz?

Zur Frist: Nach deutschem Recht beträgt die gesetzliche Mängelanzeigezeit zwei Jahre, allerdings sollst du als Käufer Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung melden, um Rechte zu wahren. Bei Umzugs- oder Transportschäden spricht man von Sachmängeln, die bei Übergabe bestanden haben müssen – ansonsten wird es schwierig.

Praktisch heißt das: Wenn der Schaden erst 4 Wochen nach Umzug festgestellt wurde, musst du plausibel machen, dass der Mangel bereits bei Übergabe bestand. Sonst kann IKEA die Reklamation ablehnen.

RETRAVIS schrieb:
Wenn der Schaden erst 4 Wochen nach Umzug festgestellt wurde, musst du plausibel machen, dass der Mangel bereits bei Übergabe bestand.

Das ist genau mein Problem, ich habe das natürlich nicht direkt auf den ersten Blick gesehen. Die Beschädigung war nicht ganz offensichtlich. Wie kann ich das IKEA gegenüber glaubhaft machen, oder gibt es da Erfahrungen mit Dokumentationen oder ähnlichem?

Ich würde sagen: Ohne Fotos kurz nach dem Schaden zu machen, ist es schwierig. Beschreibe ganz genau den Zustand bei Auspacken und wann du die Schäden genau entdeckt hast. IKEA will natürlich klare Infos, aber sie sind nicht immer strikt, manchmal hilft freundliche Kommunikation.

Ein offizielles IKEA-Statement besagt, dass Reklamationen grundsätzlich im Land des Kaufs abgewickelt werden müssen. Transportschäden durch Umzug sind kein Garantiefall, auch wenn sie erst später bemerkbar werden. Am besten schriftlich beim ursprünglichen Kundenservice melden, alle Belege bereithalten und den Schaden so detailliert wie möglich schildern.

Bezüglich Frist: Schäden sollten gemäß den AGBs unverzüglich gemeldet werden. Das kann manchmal kulant ausgelegt werden, aber rechtlich hast du keinen Anspruch nach so langer Zeit.