हमारे प्रीफैब हाउस प्रदाता की अस्वीकार्य कार्यप्रणाली

नमस्ते आदरणीय महोदय तथा महोदया,

हमारे फर्टिगहाउस प्रदाता के साथ हमें भारी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है और हम थोड़ा असमंजस में हैं कि हमें इसे कैसे संभालना चाहिए और क्या इसके खिलाफ कोई कदम उठाया जा सकता है। बेहतर समझ के लिए मैं आपको मामले का संक्षिप्त वर्णन करूंगा।

वर्ष की शुरुआत में हमने एक फर्टिगहाउस निर्माण के लिए अनुबंध किया था। इसमें OK से एक फर्टिगहाउस और एक तहखाने का निर्माण शामिल था। हमारे प्रदाता की ओर से कोई ज़मीन जांच (Bodengutachten) अनिवार्य नहीं थी।

यह योजना बनाई गई थी कि हम 01.09.13 को प्रवेश कर सकेंगे। निर्माण अनुमति में लंबी प्रतीक्षा के कारण, हम अप्रैल में ही जान गए थे कि यह लक्ष्य इस रूप में पूरा नहीं होगा। यह हमारे लिए समझने योग्य था। हमने अपनी संपत्ति वाली फ्लैट को यह मानते हुए 01.09.13 को बेच दिया था कि हम निर्दिष्ट तिथि पर प्रवेश कर सकेंगे। मेरे माता-पिता से हम समझौता किया कि हम निर्माण पूरा होने तक उनके यहाँ रहेंगे और अपने फर्नीचर उनकी गैराज में रखेंगे।

हम निश्चित रूप से निष्क्रिय नहीं थे और जहाँ तक संभव था निर्माण को आगे बढ़ाना चाहते थे। मई की शुरुआत में हमने अपनी निर्माण प्रबंधन टीम से पूछा कि आगामी कदम क्या होंगे और हम क्या कर सकते हैं। चूंकि निर्माण प्रबंधक अगले सप्ताह से अवकाश पर चले गए, उन्होंने खुले मुद्दों जैसे स्थान पर बैठक की तिथि और अन्य कार्यों का नोट किया और कहा कि इन्हें किसी सहकर्मी को सौंपेंगे। वह सहकर्मी हमसे संपर्क करेगा और सब जानकारी देगा, ताकि उसके 14-दिवसीय अवकाश के बाद हम एक ऑन-साइट बैठक कर सकें। कोई सूचना नहीं मिली। हर कुछ दिन पर मैं केंद्र से स्थिति पूछता रहा। हमें कोई जानकारी नहीं मिली, परन्तु हमें निरंतर नए-नए बहाने सुनने पड़े।

जून की शुरुआत में हमें बताया गया कि हमें नया निर्माण प्रबंधक मिलेगा। उसने शीघ्र संपर्क किया और कहा कि अगले सप्ताह उनकी वह ऑन-साइट बैठक होगी। यह बैठक हुई। तहखाने वाली कंपनी के प्रतिनिधि को हमारे फर्टिगहाउस प्रदाता ने उनके अनुसार 2 घंटे पूर्व सूचित किया था, पर वे फिर भी आए। हमने पृथ्वी कार्य कंपनी को भी साइट पर बुलाया, क्योंकि उनके पास भी एक निर्णायक भूमिका थी। सब कुछ सहमति से तय हुआ और बताया गया कि तहखाना 3 सप्ताह में तैयार हो जाएगा। घर स्थापित करने का कार्य एक सप्ताह बाद तय किया गया। इस प्रकार पूरी परियोजना अगस्त की शुरुआत तक समाप्त होनी चाहिए थी।

पृथ्वी कार्य के दौरान निर्माण खड्डे में कुछ पानी जमा हो गया। शुरू में यह कोई चिंता का विषय नहीं था। हमारे पास हल्की ढाल है, इसलिए इसे प्राकृतिक ढाल पानी माना गया। निर्माण प्रबंधकों को सूचना दी गई। हमने पानी रिसाव विरोधी इन्सुलेशन का प्रबंध किया था, इसलिए यह कोई समस्या नहीं थी। हम एक बिल्डिंग गैप में निर्माण कर रहे थे। आसपास के घर 60 के दशक में तहखाने सहित बनाए गए थे। उस समय के निर्माण उपाय आज से भिन्न थे और किसी भी पड़ोसी ने तहखाने में पानी आने की सूचना नहीं दी। परंतु अचानक यह पानी विषय बन गया। तहखाने वाली कंपनी, जो हमारे घर के प्रदाता की उपकंपनी है, ने अब तहखाना बनाने से इंकार कर दिया जब तक कोई ज़मीन जांच न हो और निरापदता प्रमाणित न हो। हम यह कदम नहीं चाहते थे और कहा कि हमने घर बनाने वाली कंपनी के साथ अनुबंध किया है और वे इस जांच की मांग न किए थे। इसके अलावा हम जोखिम लेने को तैयार थे। हमें यह अनुमति नहीं मिली। अपनी निर्माण प्रबंधक से सलाह लेकर हमने कहा कि मौजूदा अनुबंध के आधार पर हम जांच की लागत नहीं उठाएंगे। टेलीफोन पर हमें कहा गया कि लागत साझा की जा सकती है। समय न गंवाने के लिए, हमने लगभग 1400€ जांच में निवेश किया। बाद में जब हमने अपनी कंपनी से इस लागत में हिस्सेदारी की मांग की, तो उन्होंने इंकार कर दिया।

तहखाने उत्पादक केवल तब ही तहखाना लगाने को तैयार था जब ज़मीन जांच की सिफारिशों का 1:1 पालन किया जाए। कारण बताया गया कि यदि बाद में तहखाने में क्षति के संबंध में मुकदमा हुआ तो वे अदालत में हार जाएंगे, भले ही हम जोखिम लेने की पुष्टि करें। अदालत में हम हर स्थिति में जीतेंगे। इसलिए सुरक्षा हेतु जांच और उससे संबंधित उपाय आवश्यक थे।

एक सप्ताह* और लगभग 20,000€ बाद, तहखाना खड़ा हो गया। घर 14.08.13 को बनाया गया। शुरुआती चरण में सब कुछ योजना के अनुसार था। कारीगर निपुण थे और ऐसा लग रहा था कि आगे कोई जटिलता नहीं आएगी। 04.09 को कंपनी के कारीगरों ने अस्थायी रूप से काम समाप्त किया क्योंकि अब उप-ठेकेदार जैसे सैनेटरी और हीटिंग का काम शुरू होना था। 04.09 को हमारे घर के सामने कई बड़े बॉक्स रखे गए, जिन पर लिखा था कि ये वेंटिलेशन हीटिंग से संबंधित हैं। अगले तीन दिनों तक साइट पर कोई नहीं था। 07.09 को हमने अपनी निर्माण प्रबंधक को सूचित किया कि कोई साइट पर नहीं है और हीटिंग कई दिनों से भारी बारिश में घर के सामने पड़ी है। कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। 09.09 को हमने कई बार निर्माण प्रबंधक से संपर्क किया। कोई जवाब नहीं। देर शाम हमें सूचित किया गया कि इस निर्माण प्रबंधक को हटा दिया गया है। जब तक नया नहीं मिलेगा, हमारी संपर्क के रूप में कंपनी निर्देशक और एक अन्य निर्माण प्रबंधक होंगे।

हमने निदेशक को सभी मौजूदा समस्याएं बताईं जैसे कि तहखाने तक कोई ढांचा नहीं है (जो सब-ठेकेदारों के लिए जोखिमपूर्ण है) और विशेष रूप से कि हीटिंग एक सप्ताह से बारिश में है और हमें आश्चर्य नहीं होगा यदि यह खराब हो जाए। साथ ही हमें बताया गया कि निर्माण ढांचा 6.9 को हटाना था, जो नहीं हुआ। परिणामस्वरूप, हमारे द्वारा आदेशित शहर की उर्जा कंपनी अगले सप्ताह घर के कनेक्शनों को स्थापित करने में असमर्थ रही। हमें बताया गया कि हीटिंग प्रदाता के साथ मतभेद हैं और यदि हीटिंग चोरी हो जाए या खराब हो जाए तो वह प्रदाता की गलती होगी। हमने कहा कि हम इस तरह की और देरी स्वीकार नहीं करेंगे और इस बयान से संतुष्ट नहीं हैं। हमें आश्वस्त किया गया कि सभी समस्याओं को शीघ्र सुलझाया जाएगा।

अभी कुछ प्रगति हुई है, पर बहुत धीमी है। हीटिंग अभी भी घर के बाहर है और कई दिन ऐसी स्थिति रही जब साइट पर कोई नहीं था। अब हम पूरी तरह थक गए हैं और आगे की आश्चर्यों से डरते हैं। संक्षेप में यह कहा जा सकता है:
- तारीखें नहीं मानी जातीं
- सही निर्माण प्रबंधन नहीं है
- कंपनी के साथ संचार त्रासदीपूर्ण है
- उप-ठेकेदार समस्याग्रस्त हालात में काम कर रहे हैं
- हमारी हीटिंग के साथ लापरवाह व्यवहार किया जा रहा है।

त्वरित समाप्ति के वादे की बात छोड़िए। इसलिए अब हमारे प्रश्न ये हैं: क्या हमें इस तरह का व्यवहार सहन करना होगा? AGB ऐसा लगता है जैसे एक कठोर अनुबंध है। हमारी कंपनी घर पूरा करने के लिए 15 महीने का समय देती है, जिसका मतलब है कि तीव्र पूर्णता हो सकती है पर जरूरी नहीं। क्या हम नई हीटिंग मांग सकते हैं? क्या हम ज़मीन जांच की लागत का कुछ हिस्सा हमारी घर निर्माण कंपनी से वसूल सकते हैं? जैसा कहा गया, यह अनुबंध में कोई शर्त नहीं थी, पर एक उप-ठेकेदार ने इसे शर्त बनाया।

हमारे पास क्या विकल्प हैं तीव्र निर्माण पूरा कराने के लिए? अब हम मुकदमा करने के लिए भी तैयार हैं। किसी भी प्रकार की सहायता और समर्थन के लिए हम आभारी रहेंगे।

तो ज़मीन की जांच के विषय में:
G** यहां तक कि ज़मीन की प्लेटों के लिए भी ज़मीन की मूल जांच मांगता है, यह सभी हाउस बिल्डिंग कंपनियों को पता है।
बाँटी गई लागत के विषय में:
जब तक आपके पास लिखित में यह न हो कि आपकी हाउस कंपनी कुछ अपने ऊपर लेती है, जवाब बिलकुल साफ़ है: "नहीं"
बाकी के लिए:
जो भी टूट गया है, उसे हाउस कंपनी या उन लोगों द्वारा बदलना होगा जिनके साथ आपके अनुबंध हैं।
अगर आप स्वीकारोक्ति के समय ठीक से जांच नहीं करते हैं, तो यह समस्या बन जाती है।
यदि आपका अनुबंध 15 महीने का समय देता है (बिना उद्यमी की गलती के), तो इसके पास भी 15 महीने का समय होता है, चाहे आपको "मौखिक" रूप से जो भी कहा गया हो।

पीएस: मैं पूरी तरह से मानता हूँ कि आपको तहखाने के लिए एक अलग हस्ताक्षर करना पड़ा होगा, कृपया वहां अनुबंध को ध्यान से देखें।

इसके अलावा कि निर्माण प्रबंधक ने आधे साल में 2 बार बदला, सब कुछ "बिल्कुल सामान्य" पढ़ा जाता है।

खुश रहो कि उद्यमी ने निर्माण स्थल की जाँच पर ज़ोर दिया - क्योंकि अगर यह उपलब्ध न हो तो यह हमेशा तुम्हारा जोखिम होता है।
चाबी-के-हाथ निर्माण में भी मालिक, यानी आप, की कुछ जिम्मेदारी होती है। ज़ाहिर है कि कोई निर्माण कंपनी इसे शायद ही मांगती है... क्योंकि इससे वे लगभग हमेशा वारंटी से बच जाते हैं।

विलंब अब परेशान करने वाला है, लेकिन आपने एक ठीक काम करने वाली हीटिंग वाला घर खरीदा है, और आपको वह भी मिलेगा... इस बारे में मैं ज्यादा चिंता नहीं करता।

और अगर करता भी हूँ, तो कौन आपको पैकेट पर प्लास्टिक चढ़ाने से रोक सकता है?

घर बनना अक्सर बिना कारीगर के और बिना किसी समस्या के नहीं चलता... हमारे अधूरे निर्माण में अब हमारी सीढ़ी रखी है, मेरे पति ने अस्थायी तौर पर पानी की नालियाँ लगायी हैं ताकि घर के कोने गीले न हों। पैकेट हम ही घर के अंदर लाते हैं।

कुछ चीजें नहीं होनी चाहिए, लेकिन हो सकती हैं।

संविदा शायद आपकी हस्ताक्षर से पहले भी वैसे ही पढ़ी गई थी जैसे आप इसे अब पढ़ते हैं... लेकिन आपके पास 15 महीने की गारंटी है... यह सही चलेगा! :)

सबसे पहले प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद।
हमने तहखाने के लिए एक अलग हस्ताक्षर नहीं किया है। वह सामान्य अनुबंध की सेवा सीमा में आता है। हमने केवल G* के साथ स्थान पर हुई बातचीत पर हस्ताक्षर किए हैं। यानी उस प्रति पर, जिसमें वास्तविक स्थिति और निर्धारित कदम दर्ज किए गए हैं। यहाँ भी हमें बिना Boden-पर्यवेक्षण के जोखिमों के बारे में सूचित किया गया था और यही बात हमें कुछ परेशान करती है। जिम्मेदारी निर्माणकर्ता को सौंपी जाती है, लेकिन यदि वास्तव में कोई समस्या आती है, तो इसे सहन नहीं किया जा सकता।
बेशक ऐसे प्रोजेक्ट में सावधानी बरतनी चाहिए, लेकिन जब आप देखेंगे कि पानी की मात्रा कम है और खासकर पड़ोसी घरों को देखते हुए, तो यह और भी ज्यादा परेशान करता है। हमारे विचार में यहाँ बंदूक से तोता मारने की कोशिश की गई है।
@ ypg: डिब्बे घर के अंदर ऐसे ही नहीं ले जाए जा सकते। मैं यह कहना भूल गया था कि वे बहुत बड़े हैं और मेरा मतलब यह है कि वे किसी दरवाजे से भी गुजर नहीं सकते। खोलना तो बिल्कुल भी सवाल में नहीं आता, क्योंकि फिर जो होता है, वह साफ है। जिम्मेदारी हम पर आ जाती है।
इसके अलावा, हमने उन्हें आंशिक रूप से ढक भी दिया है। लेकिन यह सिद्धांत का भी मामला है। एक तैयार घर के लिए बहुत पैसा खर्च किया जाता है और फिर उम्मीद की जाती है कि निर्माण प्रबंधन ऐसी समन्वय अच्छी तरह से संचालित कर सके।
सामान्यतः हमें अपनी कंपनी को सुझाव देना चाहिए कि हमें निर्माण प्रबंधन मिलना चाहिए, क्योंकि यदि आप सोचें कि हमने क्या संभाला है, तो हम वास्तव में लगभग हमेशा से ही निर्माण प्रबंधन ही कर रहे हैं। यदि हम चाहते, तो हम खुद ही बना सकते थे।

मुझ पर विश्वास करो.. तुम निर्माण प्रबंधन की जिम्मेदारी नहीं लेना चाहते..