हल्की निर्माण दोष - सही कानूनी प्रक्रिया क्या है?

हैलो उवे,

जब यह आधिकारिक हो गया, तभी मामले में गति आई। मुझे इस पत्र से पहले भी थोड़ा डर था कि इससे मामला आगे बढ़ेगा या कोई बुरा मानकर प्रतिक्रिया देगा, लेकिन इससे खुद को मुक्त करना चाहिए ;)

हाँ, यह हर किसी को करना चाहिए!

मेरी नजर में "समस्या" का बड़ा हिस्सा www और उसमें मौजूद कई नकारात्मक रिपोर्टें हैं। हर कोई नकारात्मक रिपोर्टिंग को वैसे नहीं जांचता जैसे हम यहां करते हैं; यह बहुत बड़ा काम है और बहुत कुछ हमारे मॉडरेटेड सेक्शन में एक प्रदाता "x" के बारे में सार्वजनिक प्रकाश में भी नहीं आता। इच्छुक उपयोगकर्ता खुद इस सवाल का जवाब दे सकता है कि ऐसा क्यों होता है।

मुझे लगता है कि तुम्हारे गैराज प्रदाता ने तुम्हारे पत्र पर तभी प्रतिक्रिया दी क्योंकि उसके पास बहुत सारे आदेश निपटाने थे; जो भी _असंगत_ लगता है, जो किसी आदेश पर नहीं ले जाता, उसे हमेशा पहले अलग रखा जाता है। यह मानवता है और हर किसी को खुद पूछना चाहिए कि क्या वह भी ऐसा ही प्रतिक्रिया देगा। दूसरी ओर, ग्राहक ही इस "अलग करने" को संभव बनाते हैं, जब वे साधारण शिकायत करने से बचते हैं - जैसे शैतान ताबीज़ से बचता है। शिकायत के क्या नतीजे हो सकते हैं (साधारण रूप से लिखी जा सकती है; ऐसे बहुत से फार्म हैं संघों और वकीलों के पास), यह तुमने यहां बताया है। और – अगर एक उचित खामी ठीक करनी हो तो यह कोई अपमान नहीं है। मैंने पहले ही लिखा है: यह सामान्य व्यवसाय संचालन का हिस्सा है।

"जो लिखता है, वही रहता है" मेरी चालाक दादी पहले ही जानती थीं ;)

**और यद्यपि हम इसे बहुत सावधानी से करते हैं, मुझे कोर्ट में जिम्मेदार ठहराया जाता है। इसलिए मैं खुश नहीं होता जब गुमनाम उपयोगकर्ता ऑपरेटर, हमारे मॉड या मुझे इस तरह चुनौती देते हैं "मेरी बात सही है और तुम्हें प्रकाशित करना होगा" या फिर सेंसरशिप की बात करते हैं जब वे मॉडरेटेड क्षेत्र की विशेष आवश्यकताओं से बचना चाहते हैं।

शुभकामनाएं, Bauexperte

...हमारे दरवाजों के साथ समय सीमा निर्धारण काम कर गया - लेकिन केवल आखिरी के साथ। दरवाजे बनाने वाले ने तो बीच में हमें कलेक्शन एजेंसी की धमकी भी दी, अगर हम बची हुई राशि नहीं चुकाए। हमने इसके जवाब में साक्ष्य संरक्षण प्रक्रिया शुरू की। फिर सब कुछ अच्छी तरह से निपटाया गया। निर्माणकर्ता के साथ यह दुर्भाग्यवश काम नहीं कर रहा है, हमने वकील को मुकदमा दायर करने की अनुमति दी है।

: इस व्यवहार ने स्पष्ट असन्तोष और दोनों पक्षों पर बहुत काम लाद दिया है। सलाहकार ने हमारी शिकायत ईमेल पर हमेशा अलग-अलग बहाने और टालमटोल से जवाब दिया, यहाँ तक कि现场 व्यक्तिगत बातचीत ने भी इसमें कोई बदलाव नहीं किया, वास्तव में कुछ भी नहीं हुआ।

शुरुआत से ही यह आसान होता कि किसी तकनीशियन को भेज दिया जाता। लेकिन ऐसा तब हुआ जब शिकायत रेजिस्टरड डाक के जरिए भेजी गई और शायद वह किसी दूसरी विभाग में पहुँच गई।

बाकी क्या बचता है: खराब छवि और निश्चित रूप से इस व्यवहार के लिए कोई अनुशंसा नहीं। इसलिए मैं इस व्यवहार को समझ नहीं पाता, क्योंकि मैं पेशे में भी ऐसे मामलों से जुड़ा हूँ, भले ही वह कोई अलग उद्योग हो। इस तरह का तरीका भारी ग्राहक हानि का कारण बनेगा...

रजिस्टर्ड डाक से पत्र

मैं यह नकारना नहीं चाहता कि यह सही तरीका है। लेकिन फ़ोरम में इसके बारे में नाराज होना तो_ALLOWED_ है, है ना? रजिस्टर्ड डाक (+रसीद) शब्द सुनकर मुझे हमेशा GEZ याद आती है। सभ्य दुनिया में एक सामान्य पत्र ही काफी होता है... खैर, मैं तो भोला हूँ, वैसे भी खूब "चालाक लोग" इधर-उधर हैं... तो, अपने पत्र किसी गवाह की मौजूदगी में लिखें, किसी गवाह के सामने उन्हें लिफाफे में डालें और पूरे-पूरा रजिस्टर्ड डाक/रसीद के साथ भेजें! ज्ञानवर्धक टिप्पणी: रजिस्टर्ड डाक केवल डिलीवरी का प्रमाण देती है, लेकिन सामग्री का नहीं।

नमस्ते ऊवे,

बाकी क्या बचता है: बुरा प्रभाव और निश्चित रूप से इस व्यवहार के कारण कोई सिफारिश नहीं होगी। इसलिए मैं इस व्यवहार को समझ नहीं सकता, क्योंकि ऐसे मामलों से मुझे भी अपने काम में सामना होता है, भले ही वह एक अलग क्षेत्र हो। यह तरीका भारी ग्राहक क्षति का कारण बनेगा ...

मैं इसे भी समझ नहीं पाता, क्योंकि हम अलग तरीके से काम करते हैं; लेकिन मानवीय कमी बनी रहती है।

दूसरी ओर मुझे नहीं लगता कि इससे भारी ग्राहक क्षति होगी/होती; न आपके मामले में और न आपके प्रदाता के मामले में। यह केवल तब होता है जब कोई विशेष उत्पाद प्रदान किया जाता है और ग्राहक वर्ग सीमित होता है।

सादर, Bauexperte

दूसरी तरफ, मुझे नहीं लगता कि इससे भारी ग्राहक हानि होगी/होती; न ही तुम्हारे पास और न ही तुम्हारे प्रदाता के पास।

मेरे प्रदाता के पास निश्चित रूप से नहीं, वहाँ ग्राहक वर्ग बहुत बड़ा है जो एक बार आता है और फिर कभी वापस नहीं आता। उसके बाद तो उसका अपना गैरेज होता है। मैं अपने ग्राहकों के साथ वर्षों तक काम करता हूँ और वहाँ विभिन्न परियोजनाओं में एक विश्वासपूर्ण संबंध बनता है, इसलिए ऐसी चीजें नहीं होनी चाहिए। ऐसे कारणों से मैंने कई प्रतिस्पर्धियों के ग्राहकों को सक्रिय रूप से प्रयास किए बिना ही अपना लिया है। इस क्षेत्र में यह काफी जल्दी हो जाता है।

मानव कारक तो रहता ही है, मेरे साथ भी ऐसा होता है कि मैं उत्तर देने में देर कर देता हूँ या कुछ चूक जाता हूँ। लेकिन मैं ग्राहकों को शांत करने के लिए झूठे बहाने नहीं बनाता। यदि कोई गलती हुई है, तो उसके लिए जिम्मेदारी लेता हूँ और उसे ठीक करने की कोशिश करता हूँ। मैंने चार महीने तक इसके लिए प्रयास किया, बिना सफलता के। मैं उत्सुक हूँ कि संबंधित सलाहकार इससे आगे कुछ करेगा या नहीं, लेकिन मुझे उम्मीद नहीं है, क्योंकि यह कार्य बहुत मामूली है।

लेकिन मुझे लगता है हम विषय से हट रहे हैं, हालांकि मैं इस चर्चा को बहुत दिलचस्प पाता हूँ :).