Remplacement de fenêtres ou réparation des pièces endommagées ?

Bonsoir,

chez nous, de nombreuses fenêtres sont endommagées, les joints sont écrasés et la peinture des poignées de fenêtre est griffée.
L'entreprise de fenêtres doit-elle remplacer les poignées de fenêtre, ou peut-elle aussi simplement les réparer en appliquant de la peinture blanche sur les zones endommagées ?

J'aimerais poser une question en plus concernant la porte d'entrée :
Le cadre de la porte présente plusieurs longues rayures fines et bien visibles.
Ici aussi : le cadre doit-il être remplacé ou peut-il simplement être repeint ?

Est-il normal que les fenêtres soient autant endommagées ? ... Jusqu'à présent, j'étais vraiment satisfait de tout, mais cela me choque un peu, d'autant plus que ce ne sont même pas des fenêtres bon marché avec Schüco :-/

Merci pour votre aide !

même si ça fait quelques jours :

les fenêtres et les cadres peuvent déjà être un peu endommagés pendant la construction. normalement, les fenêtres sont collées pour au moins empêcher la saleté et les légères éraflures. théoriquement, tu as droit à un objet sans défaut, mais la réparation/le remplacement en cas de défaut doit être "proportionné". cela signifie : pour une porte à 5000 €, remplacer la porte entière à cause d’une petite éraflure est disproportionné. c’est encore plus compliqué pour le cadre. si on peut enlever ou neutraliser le dommage correctement (ce qui serait avantageux de toute façon si on se fait une bosse plus tard), ils peuvent le faire. ensuite, il y a un joli tableau pour l’indemnisation. si on le voit à un mètre, s’il attire l’œil, s’il est à hauteur des yeux, etc. ... si l’éraflure est tout en bas et est réparée à 95 % et qu’on ne la voit qu’à 50 cm, il n’y a quasiment rien à obtenir.

le seul moyen de pression qui reste, c’est la facture impayée. tant que tu n’as pas payé, tu peux faire pression. dès que tu as payé, c’est fini et il y a peu à attendre. normalement, tu peux retenir jusqu’au triple du montant pour la suppression des défauts par une entreprise spécialisée.

ce qui est en tout cas proportionné : les nouvelles poignées et les nouveaux joints, puisque les deux ne coûtent rien et sont très rapidement remplacés.

je connais ça seulement comme ça : pendant la construction, il y a d’abord seulement des poignées de chantier, et les vraies poignées ne sont montées qu’à la toute fin. de même, la porte d’entrée ne vient qu’à la toute fin. (cela n’a rien changé chez nous non plus, la porte a eu une éraflure à l’intérieur...)

Entre-temps, tout a été réglé : Toutes les pièces endommagées ont été complètement remplacées, même le cadre de la porte, bien qu'il s'agisse de rayures assez fines à un endroit discret. Pourtant, je me demande que nos cadres de fenêtres et poignées ne soient pas protégés par du ruban adhésif jusqu'à ce que tout soit terminé :-/

Bien. Donc, cela peut aussi se faire sans cris ni ennuis.
Pour continuer sur ce sujet, on pourrait poster ici comment les entreprises gèrent les réclamations, comment elles les géraient et ce qu’on y a vécu.
Concrètement : Éclats sur notre porte de salon avec cadre en verre : la porte a été prise, réparée, remontée. On ne voit plus rien. Mais ça a pris 4 semaines. Et : porte en bois inadéquate entre la partie appartement isolée et le grenier non isolé s’est déformée en hiver à cause de trop grandes différences de température. Solution : une autre porte. On nous a maintenant mis une porte de terrasse. Elle supporte ça. Durée : 3 semaines. Karsten