Les services des eaux raccordent l'eau sans couvrir l'entrée multi-services de la maison

Bonjour chers membres du forum,

je m'appelle Paul et je suis en train de construire une maison individuelle avec ma petite famille en Rhénanie-Palatinat.
Je me suis inscrit aujourd'hui car je n'avance pas vraiment sur un sujet et je n'ai rien trouvé en ligne à ce propos.

Dans notre nouvelle construction, nous avons fait poser une entrée de maison multi-réseaux en série. Hier, les services des eaux sont venus poser la conduite d'eau potable.
Aujourd'hui, c'est le fournisseur d'électricité qui est venu poser la ligne électrique. Il m'a appelé pour me dire qu'il ne pouvait pas poser le câble, car le couvercle de l'entrée de maison multi-réseaux manque et qu'il ne peut pas le poser non plus, car il faudrait d'abord enlever la conduite d'eau. En résumé : appel aux services des eaux.

Ils ont indiqué que le couvercle de l'entrée de maison multi-réseaux n'a pas été retrouvé sur place et qu'ils ne pouvaient donc pas l'installer. Il faut préciser que je n'étais pas sur place, seulement l'ouvrier en terrasse qui a laissé entrer les messieurs dans la maison. J'avais toutefois demandé plusieurs fois par e-mail aux services des eaux de me prévenir si ma présence était nécessaire – en même temps, je leur ai communiqué plusieurs fois mon numéro de portable avec l’information que je pouvais être sur place en 15 minutes en cas de besoin. J'ai reçu une réponse à chaque e-mail, mais il n'y a eu ni indication de mon obligation d'être présent, ni appel le jour de l'installation hier pour dire qu'ils ne pouvaient pas trouver le couvercle de l'entrée de maison multi-réseaux. (Cela dit, il se trouvait à côté de l'entrée multi-réseaux dans un carton ouvert. Je ne voulais pas le déballer pour éviter qu'il soit endommagé par d'autres corps de métier – les services des eaux m'ont répondu que les installateurs ne cherchent pas dans des cartons quelconques. Le problème est : c'était le seul carton dans la pièce de raccordement, il était ouvert, et même le fournisseur d'électricité a directement trouvé cet objet).

L’installateur du fournisseur d’électricité a dit que c’est toujours le premier fournisseur qui pose sa ligne qui doit installer ce couvercle. « Surtout les gars des services des eaux, car ils ont le câble le plus compliqué ». Ce que les services des eaux ont confirmé dans un e-mail par la suite, mais ils n’auraient pas trouvé le couvercle.

Je pense qu’on aurait dû au moins m’appeler ou m’écrire si un problème survenait sur place. Maintenant, les services des eaux me mettent devant le fait accompli en raccordant tout simplement la conduite et je ne peux plus mettre le couvercle dessus. « Avec un peu de chance », un installateur des services des eaux viendra demain, mais je devrai payer les frais supplémentaires(!!!)...

Voici donc ma question : dois-je réellement accepter les frais supplémentaires pour cette nouvelle intervention ? À mon avis, je ne suis pas responsable et on ne m’a pas donné la possibilité de résoudre le problème. En principe, les services des eaux n’auraient pas dû poser la conduite sans le couvercle, n’est-ce pas ? Il doit y avoir une norme DIN pour cela ? Mercredi prochain, donc dans 6 jours, les compteurs doivent être posés par le fournisseur d’électricité (autre service), mais pour cela il faut que l’électricité soit raccordée. Si les services des eaux ne réagissent pas rapidement et que le poseur de câble ne parvient pas à poser la ligne d’ici mercredi, ai-je droit à une indemnisation en raison du décalage des corps de métier et du timing très serré ? Car au final, le fournisseur d’électricité est déjà venu « pour rien » aujourd’hui, ce qui engendre sûrement des coûts et en cas de retard supplémentaire, ceux-ci ne diminueront certainement pas. Tout cela – selon moi – ne serait pas arrivé si les services des eaux avaient agi correctement dès le départ, ou s’ils m’avaient contacté. Je savais pourtant où se trouvait l’objet, même si j’en secoue encore la tête – il était là, juste à côté.

Merci d’avance pour quelques réponses qui m’aideront à avancer dans ma question.

En principe, les services des eaux n'auraient pas dû poser sans couverture, de toute façon ?

Que signifie exactement « couverture » ? Y a-t-il un manuel de montage/installation/fonctionnement pour le produit ?
La prise multiple multiservice doit-elle être fournie par le maître d’ouvrage, avec ou sans « couverture » ?
Si la réalisation des services des eaux ne correspond pas aux instructions existantes (à cause d’une étanchéité manquante, etc.) et que l’électricien ne peut pas poser ainsi, c’est un défaut. Celui-ci est signalé avec un délai pour correction. Cependant, ce type de problématique d’interface recèle de nombreux pièges.

Bonjour,

merci beaucoup pour le retour. "Abdeckung" était le terme familier du Stromer. Il s'agit ici de l'insert d'étanchéité. Je l'avais présent ici sur la [Mehrsparten-Hauseinführung], mais pas DANS la [Mehrsparten-Hauseinführung] - ils auraient de toute façon dû le retirer pour y accéder - donc il était placé à l'extérieur. Les gars ne l'ont tout simplement pas utilisé et veulent maintenant être payés pour corriger leur propre erreur.

Bonjour, avec qui construis-tu ?

Si tu construis en autonomie sans chef de chantier, etc., et que tu penses maintenant que tout se règlera par e-mail, tu es sur un terrain glissant.

Qu’est-ce qui était écrit dans l’e-mail du fournisseur ? Est-ce que la date t’a été communiquée ?

De quels coûts parlons-nous ?

C'est complètement ridicule d'installer un média sans la partie d'installation de la [Mehrsparten-Hauseinführung]. La fonction de la [Mehrsparten-Hauseinführung] n'est alors absolument pas assurée. À mon avis, ils auraient dû arrêter le travail. S'il existe une [DIN] à ce sujet... probablement oui.

Bonjour, avec qui construis-tu ?

Si tu construis de manière autonome sans chef de chantier, etc., et que tu penses que tout va s’arranger par e-mail, tu es sur un terrain glissant.

Que disait l’e-mail du fournisseur ? Est-ce que le rendez-vous t’a été confirmé ?

De quels coûts parlons-nous ?

Le promoteur est Heinz von Heiden, bien sûr nous avons un chef de chantier. Les fournisseurs interviennent cependant sur place. J’ai toutefois acheté l’introduction multi-services via le promoteur, ce qui me fait penser tout d’un coup que cela aurait dû être installé depuis longtemps (nous sommes à environ 4 semaines de la remise des clés).
Dans l’e-mail du fournisseur, il était juste indiqué qu’ils confirmaient le rendez-vous pour hier. Aucune indication sur une présence ou autre – j’avais pourtant demandé plusieurs fois dans mes e-mails précédents. Les coûts dont nous parlons sont encore incertains, car il est actuellement impossible de prévoir si les corps de métier de l’électricité vont subir un retard à cause de cela, ce qui pourrait même entraîner une remise tardive de la maison, et alors ça va barder, car des retards de construction surviendraient et il se pourrait que je doive aller à l’hôtel pour un temps ? J’exagère, mais je veux examiner les éventualités. La question qui se pose est : l’installation a-t-elle été mal réalisée et cause-t-elle des retards ? Et dans ce cadre : qui était responsable de l’installation. Concernant ta question à propos du chef de chantier, je pourrais éventuellement désigner un coupable maintenant.

Il est absolument ridicule d’installer un média sans la partie d’installation de l’introduction multi-services. La fonction de l’introduction multi-services n’est alors pas du tout assurée. À mon avis, ils auraient dû arrêter le travail. Est-ce qu’il existe une norme DIN à ce sujet... probablement oui.

C’est en gros ce que je veux dire. Au bout du compte, l’installation d’eau aurait dû être interrompue. Il me semble qu’aucun contrat ne prévoit que les gars doivent appeler par téléphone. Mais il doit bien y avoir quelque part une règle pour comment ce genre d’installation doit être réalisée. D’autant plus que les installateurs ont apparemment demandé au spécialiste chauffage présent pour le joint d’étanchéité. En d’autres termes, ils sont partis délibérément à la catastrophe ?