Rayures, etc. sur les fenêtres

Bonjour, nous sommes en train de construire et avons reçu nos fenêtres la semaine dernière. Celles-ci sont blanches à l’intérieur et revêtues de gris à l’extérieur. Malheureusement, nous avons remarqué que de nombreuses rayures se trouvent sur les cadres, aussi sur la vitre, entre les vitres sur le rail noir des peluches, aux coins revêtus le blanc apparaît, etc. Nous avons déjà eu une courte conversation avec le fabricant des fenêtres, mais sans notre architecte. Celui-ci a affirmé que ce n’est pas un défaut et que c’est normal dans le cadre d’un produit artisanal. Beaucoup peuvent sûrement être enlevés, mais pour certains, je suis sceptique. La semaine prochaine, il y aura la réception avec nous, les architectes et le fabricant des fenêtres. Quelqu’un peut-il me dire s’il existe une réglementation précisant ce qui est acceptable ou non ? Notre architecte dit aussi que beaucoup de choses ne sont pas bien, mais il ne m’a pas vraiment expliqué ce qui est prévu à ce sujet. Et j’aime bien m’informer moi-même pour ne pas être complètement désarmé lors de la discussion. Quelqu’un peut-il me dire quelles sont les règles à ce sujet et où on peut les trouver ? Merci pour l’aide.

Bonjour,

Bonjour, nous sommes en train de construire et avons reçu nos fenêtres la semaine dernière. Elles sont blanches à l'intérieur et grisées à l'extérieur. Malheureusement, nous avons remarqué beaucoup de rayures sur les cadres, aussi bien sur les vitres, des peluches entre les vitres sur le rail noir, le blanc qui apparaît aux coins recouverts, etc. Nous avons déjà eu une brève conversation avec le fabricant des fenêtres, mais sans notre architecte. Il a dit que ce n'était pas un défaut et que c'était normal pour un produit artisanal. Beaucoup de choses peuvent sûrement être enlevées, pour certaines je suis sceptique. La semaine prochaine, il y aura la réception avec nous, l'architecte et le fabricant des fenêtres. Est-ce que quelqu'un peut me dire s'il existe des règles sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas ? Notre architecte dit aussi que beaucoup de choses ne vont pas, mais ne m'a pas dit précisément ce qui est réglé et comment. J'aime bien m'informer moi-même afin de ne pas être totalement démuni lors de la discussion. Quelqu'un peut-il me dire quelles sont les règles applicables et où les trouver ? Merci pour votre aide.

Pour le fabricant des fenêtres, la situation juridique est insatisfaisante. Le principe est : jusqu'à la réception de sa prestation, il porte le risque que celle-ci soit détruite ou endommagée. Cela signifie qu'il doit réparer les dommages ou même refaire complètement sa prestation, sans recevoir de rémunération supplémentaire pour cela. Cela s'applique – avec des restrictions – même si la VOB partie B est prise comme base contractuelle.

En pratique, la difficulté avec les dommages sur le chantier est souvent d'identifier le responsable réel. Il faut agir rapidement, car le risque du dommage vous est transféré à la réception. Et : le dommage doit être soigneusement documenté (texte et photos ; noter les témoins avec nom et adresse, etc.).

En principe, vous pouvez partir du fait que les défauts pouvant être réparés par la suite – sans démontage/remplacement des fenêtres – peuvent être corrigés de cette manière. Là où ce n'est pas possible – par exemple, des rayures sur les vitres – un remplacement doit être effectué ; le fabricant des fenêtres vous doit une prestation conforme au contrat.

Cordialement, expert en construction

Merci pour la réponse rapide. Le fabricant de fenêtres voulait immédiatement envoyer un expert (le sien) car ce n'est apparemment pas un défaut. Et si celui-ci juge cela acceptable, nous devrions le payer. Je trouve cela exagéré pour le moment, et sur quoi va-t-il baser son jugement ? La seule norme que j'ai trouvée vient des fabricants de fenêtres eux-mêmes. La réparation est tout à fait acceptable pour nous. Je suis curieux de voir le rendez-vous.