Centre de service IKEA - une indignité

Bonjour à tous,

court et précis :
Achat d’une cuisine et d’une armoire dans le magasin ; le numéro 06192 939999 est indiqué sur la commande pour toute question. La livraison a lieu ; sur le bon de livraison, le numéro 06192 939999 est indiqué pour toute question.
Jour 1 : Deux questions se posent. Appel du numéro de service. Après un menu téléphonique très mal structuré, après environ 3 minutes, la voix robotisée tente de me passer à un interlocuteur humain. Signal sonore - musique... Après environ 5 minutes d’attente dans la file d’attente, la connexion est simplement coupée. Courte attente, puis même procédure... Signal sonore/musique... après environ 8 minutes, la connexion est coupée. Attente plus longue, puis même procédure... Signal sonore/musique... après environ 7 minutes, la connexion est coupée. Dernière tentative, même procédure... Signal sonore/musique... après environ 10 minutes, la connexion est coupée.
Jour 2 : même procédure... Signal sonore/musique... après environ x minutes, la connexion est coupée.
Jour 3 : ...
À ce jour, je n’ai pas réussi à entrer en contact téléphonique avec le service client. À plusieurs reprises, après quelques minutes de « dedudel » etc. de la part d’Ikea, la connexion est interrompue. Une impudence par excellence. IKEA DEVRAIT SUPPRIMER LE MOT SERVICE DE SON VOCABULAIRE. Un absolu interdit. Premier et dernier achat de ma part.

Je suis d’accord, le numéro de service central est une catastrophe totale. On finit par passer après un long travail préparatoire, mais par exemple, on m’a promis un rappel d’un certain Ikea pour un avenir proche le 6 janvier (en tout cas pour une affaire importante) et je l’attends encore aujourd’hui.

Heureusement, entre-temps, je suis allé dans cet Ikea chez un vendeur de cuisines très sympathique et compétent. J’ai ensuite reçu son mail Ikea et tout roule parfaitement (espérons que cela continue ainsi). Après l’expérience avec le numéro central en janvier, je n’aurais pas commandé de cuisine sans autre possibilité de contact.

Toute personne qui achète quelque chose d’important comme une cuisine devrait insister pour avoir un autre moyen de contact. Toutefois, c’est précisément le concept chez Ikea de limiter le service au minimum – sinon tout cela serait probablement un peu plus cher.

Il n’y a vraiment rien à embellir. IKEA affirme qu’ils travaillent à augmenter les capacités, mais le problème de la disponibilité téléphonique existe depuis au moins 2 ans. La semaine dernière, j’étais en attente pendant environ 20 minutes, mais il n’est jamais arrivé que la connexion soit coupée. Je ne sais pas si cela fait une différence, j’ai toujours appelé depuis une ligne fixe.

Je voulais en fait réaménager mon bureau. En fait. Puis, après les expériences ici (et dans un autre fil), je suis guéri et libéré. Merci, je n'ai pas besoin de ça. Alors plutôt un peu plus cher, mais c'est plus reposant pour les nerfs.