Christine-Happy
03.08.2010 10:06:51
- #1
Bonjour chers fans d'Ikea,
je ne suis - probablement - plus fan !, bien que je sois cliente à Fürth depuis l'ouverture d'IKEA (1987).
Voici ce qui s'est passé : il y a 2,5 ans, j'ai acheté une cuisine IKEA complète. Maintenant, 2,5 ans plus tard, les placages de la cuisine Ädel crème se décollent. Comme j'avais lu par hasard qu'IKEA offre une garantie de 25 ans sur ses cuisines, j'ai appelé la HOT-Line (on reste vraiment "hot" jusqu'à pouvoir enfin parler à une personne !). La dame m'a dit que je ne pouvais faire une réclamation qu'avec le ticket de caisse, mais celui-ci a malheureusement été perdu au cours de mon divorce. Bon, me suis-je dit, si je réclame une VW ou une BMW sous garantie, je n'ai pas besoin non plus du ticket de caisse, et il existe des décisions de justice où il suffit de désigner un témoin pour prouver l'origine - et les cuisines IKEA, on les trouve uniquement chez IKEA, N'EST-CE PAS ??? J'ai appelé la HOT-Line 3 fois jusqu'à présent, elle m'a envoyé le 29.04.2010 une lettre avec un numéro de dossier. (Merci, c'était la meilleure réaction de cette HOT-Line inutile - je suis toujours "hot" !) Ensuite, j'ai clarifié avec la HOT-Line que je devais me rendre en magasin pour faire la réclamation. Bon, j'ai démonté 3 façades et suis allée au magasin. Une collaboratrice très gentille m'a expliqué que sans ticket de caisse, je ne pouvais rien faire :( ... puis je me suis rappelée que j'avais payé la cuisine avec ma Family-Card). Cela peut être vérifié. Ce n'était pas un problème, la collaboratrice a vérifié sur l'ordinateur et a même pu me dire la date d'achat ! Elle a dit qu'elle allait envoyer un employé du service après-vente. J'étais satisfaite. Depuis début mai, je l'attends, il disait qu'il allait appeler avant. Un appel N'A JAMAIS eu lieu. Fin mai, j'ai commencé à appeler la HOT-Line pour demander, on me repoussait sans cesse. Hier, ça a suffi, j'ai appelé tous les deux jours depuis une semaine. Après que l'employée n° 1 m'a fait raccrocher en me transférant, j'étais furieuse. Au deuxième appel, j'ai dit que c'était une honte la façon dont ces gens traitaient les clients. Ensuite, j'ai été mise en relation (ça a fonctionné) et un employé très désagréable m'a expliqué que le dossier à Fürth avait été clos fin mai. C’EST INCROYABLE !!! Ils me font appeler pendant plus de 2 mois pour ensuite me dire un jour que le dossier est clos !!! et en plus très impoliment ! SCANDALE ! Voilà, je me suis maintenant mise en contact avec la banque IKEA-Family qui m'a dit qu'il n'y a aucun problème pour obtenir les relevés de la Family-Card rétroactivement depuis 2001 et que le magasin de Fürth peut ainsi délivrer un ticket de caisse de remplacement ! On traite les clients COMME ÇA ???
Quelqu'un a-t-il eu des expériences similaires ? Ingvar Kamprad n'approuverait sûrement pas cela, malgré ses millions !
je ne suis - probablement - plus fan !, bien que je sois cliente à Fürth depuis l'ouverture d'IKEA (1987).
Voici ce qui s'est passé : il y a 2,5 ans, j'ai acheté une cuisine IKEA complète. Maintenant, 2,5 ans plus tard, les placages de la cuisine Ädel crème se décollent. Comme j'avais lu par hasard qu'IKEA offre une garantie de 25 ans sur ses cuisines, j'ai appelé la HOT-Line (on reste vraiment "hot" jusqu'à pouvoir enfin parler à une personne !). La dame m'a dit que je ne pouvais faire une réclamation qu'avec le ticket de caisse, mais celui-ci a malheureusement été perdu au cours de mon divorce. Bon, me suis-je dit, si je réclame une VW ou une BMW sous garantie, je n'ai pas besoin non plus du ticket de caisse, et il existe des décisions de justice où il suffit de désigner un témoin pour prouver l'origine - et les cuisines IKEA, on les trouve uniquement chez IKEA, N'EST-CE PAS ??? J'ai appelé la HOT-Line 3 fois jusqu'à présent, elle m'a envoyé le 29.04.2010 une lettre avec un numéro de dossier. (Merci, c'était la meilleure réaction de cette HOT-Line inutile - je suis toujours "hot" !) Ensuite, j'ai clarifié avec la HOT-Line que je devais me rendre en magasin pour faire la réclamation. Bon, j'ai démonté 3 façades et suis allée au magasin. Une collaboratrice très gentille m'a expliqué que sans ticket de caisse, je ne pouvais rien faire :( ... puis je me suis rappelée que j'avais payé la cuisine avec ma Family-Card). Cela peut être vérifié. Ce n'était pas un problème, la collaboratrice a vérifié sur l'ordinateur et a même pu me dire la date d'achat ! Elle a dit qu'elle allait envoyer un employé du service après-vente. J'étais satisfaite. Depuis début mai, je l'attends, il disait qu'il allait appeler avant. Un appel N'A JAMAIS eu lieu. Fin mai, j'ai commencé à appeler la HOT-Line pour demander, on me repoussait sans cesse. Hier, ça a suffi, j'ai appelé tous les deux jours depuis une semaine. Après que l'employée n° 1 m'a fait raccrocher en me transférant, j'étais furieuse. Au deuxième appel, j'ai dit que c'était une honte la façon dont ces gens traitaient les clients. Ensuite, j'ai été mise en relation (ça a fonctionné) et un employé très désagréable m'a expliqué que le dossier à Fürth avait été clos fin mai. C’EST INCROYABLE !!! Ils me font appeler pendant plus de 2 mois pour ensuite me dire un jour que le dossier est clos !!! et en plus très impoliment ! SCANDALE ! Voilà, je me suis maintenant mise en contact avec la banque IKEA-Family qui m'a dit qu'il n'y a aucun problème pour obtenir les relevés de la Family-Card rétroactivement depuis 2001 et que le magasin de Fürth peut ainsi délivrer un ticket de caisse de remplacement ! On traite les clients COMME ÇA ???
Quelqu'un a-t-il eu des expériences similaires ? Ingvar Kamprad n'approuverait sûrement pas cela, malgré ses millions !