mampf_9270
30.01.2013 09:41:56
- #1
Bonjour chers membres du forum,
je me suis inscrit ici pour, en tant qu'ancien fan d'Ikea, simplement décharger une bonne dose de frustration et raconter mon histoire de souffrance. C’est malheureusement un peu long, mais bon – IKEA ne semble apparemment pas vouloir écouter.
En octobre/novembre, j'ai déménagé. Bien sûr, direction IKEA – on y trouve des meubles bons et pas chers. Comme je savais plus ou moins ce que je cherchais, la visite a été relativement sans stress. En vitesse à travers l’exposition, directement vers les armoires. Là, j'ai vu l’armoire Pax de 2 m de large : à l’extérieur, chacune une porte Nexus, et les deux portes intérieures une Vikedal (miroir). Ça m’a tout de suite plu et c’était moins cher que la porte coulissante, qui de toute façon n’aurait pas tenu dans le camion.
Donc : assemblé sur PC, avec quelques planches, tringles, tiroirs en plus, et direction la salle de marché. Là, vérification minutieuse des numéros (qui étaient, comme prouvé, corrects), puis à la caisse. Payé, au coffre.
Le choc
Le montage a été aussi simple que d’habitude. Je venais juste de finir de poser les charnières, quand je me suis rendu compte : les portes Vikedal ont leurs charnières à un endroit différent des Nexus ! Mais c’est quoi ça ? Bon, énervé, j’ai modifié l’armoire (perçage d’une nouvelle connexion intermédiaire) et j’ai fini de la monter.
La visite suivante
Une semaine plus tard, le soir après le travail, je suis retourné à IKEA et j’ai regardé l’armoire exposée. Toutes les charnières étaient à la même hauteur. Mais aucun employé en vue. Je suis donc allé au stand Family-Info et j’ai parlé à une dame gentille. Je lui ai montré une photo, où on voit que la position des charnières de la porte Vikedal diffère de la mienne.
Image :
OK, on a promis une correction, quelqu’un me contacterait. La raison pourrait être qu’il y a une nouvelle série de portes avec des positions de charnières modifiées. La porte Vikedal avait encore les anciennes, et les nouvelles portes ont les charnières réparties régulièrement (ce qui s’est avéré plus tard être exactement à l’inverse). On voulait juste écouler l’ancienne série, et j’ai eu un mélange de quelques portes anciennes et quelques nouvelles.
Une semaine plus tard – rien
Personne ne m’a contacté. OK, c’était prévisible. J’ai appelé la hotline – ligne d’attente. Je me suis plaint que personne ne me contacte. « D’accord, nous allons transmettre au magasin. Quelqu’un vous appellera. »
Une semaine encore plus tard – toujours rien.
Nouvel appel – avant cela, le ticket (le dossier) avait été fermé par le magasin avec la mention « Le client a été informé ». J’ai trouvé ça scandaleux, car je n’avais reçu aucun appel ! En plus, il était indiqué que je voulais soi-disant la même porte de nouveau. Intéressant.
Ensuite, j’ai été directement mis en relation avec le magasin. J’avais fixé un rendez-vous pour échanger la porte Vikedal (ce qui, en fait, était déjà la nouvelle porte sans que je le sache).
Mon attente du représentant IKEA
Ce fameux lundi. J’étais à la maison, j’avais pris un jour de congé exprès et j’attendais le livreur, qui devait passer entre 7h00 !! et 13h00. Rien que cette plage horaire, c’était du foutage de gueule. Mais que ne ferait-on pas pour des portes adaptées, surtout après avoir déjà été bien induit en erreur (dossier fermé, client informé... oui oui).
À 12h30, toujours personne, j’ai appelé la hotline. Encore une fois. Quelqu’un devrait encore venir – une promesse est une promesse après tout. Mais personne n’est venu ! :(
13h30 – nouvel appel à la hotline. Là on m’a dit : « Ah, le dossier est fermé, et vous avez été informé. » Ah bon ? Alors pourquoi mon téléphone est resté silencieux ? Non, il fonctionnait parfaitement ! Jour de congé perdu, porte toujours inadaptée.
Trajet au magasin
Le soir, je suis allé au magasin. Furieux. FURIEUX. Un jour de congé POUR RIEN était perdu ! Direction la réclamation (facture en main). J’étais tellement énervé que je n’ai même pas pris de ticket. Je suis allé directement au comptoir et j’ai demandé à voir le responsable de service – qui est apparu devant moi.
Ensuite, direction son bureau. Je lui ai à nouveau expliqué la situation.
Là, il s’est avéré pour la première fois que ce n’était pas la porte Vikedal mais la Nexus qui était l’ancienne. Ah bon. Indigné, je me suis plaint de mon jour de congé perdu. Insolemment, il m’a proposé une remise sur le prix d’achat ou la nouvelle porte Nexus. J’ai insisté pour la nouvelle porte Nexus compatible avec la porte Vikedal et j’ai pris un nouveau rendez-vous. Cette fois, ce sont les employés qui devaient s’adapter à moi. Entre 18h30 et 19h00. À contrecœur, il a accepté. Mon argument : je ne pouvais pas sans cesse louer un camion et perdre du temps, parce que j’avais déjà gaspillé un jour de congé à cause de IKEA et investi énormément de temps.
L’échange
Ce jour-là, le représentant IKEA est venu et a remplacé la porte. Je ne l’ai pas aidé afin qu’en cas de dommage, rien ne puisse me revenir dessus. J’étais encore assez en colère. OK, porte Nexus remplacée, confirmé, tout allait bien. Mais mon jour de congé restait perdu.
À partir de là, la plupart des choses ont été correctes.
Nouvel appel à la hotline
Quelques jours plus tard, j’ai rappelé la hotline. Comment se fait-il qu’on ait seulement rétabli la bonne situation – sans compenser davantage mon jour de congé ?
On m’a dit qu’on allait informer le magasin, qui me contacterait. Encore en décembre 2012.
J’attends toujours cet appel.
J’ai finalement acheté mon lit chez Möbel Heinrich. Livraison et montage compris, pour seulement 20 €.
C’est en fait un outrage. Plusieurs fois pas informé qu’on ne viendrait pas, tickets fermés à répétition (prétendument après consultation, qui n’a jamais eu lieu) et finalement seulement le rétablissement d’un état qui aurait dû être correct dès le départ. Sans aucune compensation supplémentaire.
Conclusion : chez Ikea, on paye en beaucoup, beaucoup de frustration. C’est aussi votre expérience ?
je me suis inscrit ici pour, en tant qu'ancien fan d'Ikea, simplement décharger une bonne dose de frustration et raconter mon histoire de souffrance. C’est malheureusement un peu long, mais bon – IKEA ne semble apparemment pas vouloir écouter.
En octobre/novembre, j'ai déménagé. Bien sûr, direction IKEA – on y trouve des meubles bons et pas chers. Comme je savais plus ou moins ce que je cherchais, la visite a été relativement sans stress. En vitesse à travers l’exposition, directement vers les armoires. Là, j'ai vu l’armoire Pax de 2 m de large : à l’extérieur, chacune une porte Nexus, et les deux portes intérieures une Vikedal (miroir). Ça m’a tout de suite plu et c’était moins cher que la porte coulissante, qui de toute façon n’aurait pas tenu dans le camion.
Donc : assemblé sur PC, avec quelques planches, tringles, tiroirs en plus, et direction la salle de marché. Là, vérification minutieuse des numéros (qui étaient, comme prouvé, corrects), puis à la caisse. Payé, au coffre.
Le choc
Le montage a été aussi simple que d’habitude. Je venais juste de finir de poser les charnières, quand je me suis rendu compte : les portes Vikedal ont leurs charnières à un endroit différent des Nexus ! Mais c’est quoi ça ? Bon, énervé, j’ai modifié l’armoire (perçage d’une nouvelle connexion intermédiaire) et j’ai fini de la monter.
La visite suivante
Une semaine plus tard, le soir après le travail, je suis retourné à IKEA et j’ai regardé l’armoire exposée. Toutes les charnières étaient à la même hauteur. Mais aucun employé en vue. Je suis donc allé au stand Family-Info et j’ai parlé à une dame gentille. Je lui ai montré une photo, où on voit que la position des charnières de la porte Vikedal diffère de la mienne.
Image :
OK, on a promis une correction, quelqu’un me contacterait. La raison pourrait être qu’il y a une nouvelle série de portes avec des positions de charnières modifiées. La porte Vikedal avait encore les anciennes, et les nouvelles portes ont les charnières réparties régulièrement (ce qui s’est avéré plus tard être exactement à l’inverse). On voulait juste écouler l’ancienne série, et j’ai eu un mélange de quelques portes anciennes et quelques nouvelles.
Une semaine plus tard – rien
Personne ne m’a contacté. OK, c’était prévisible. J’ai appelé la hotline – ligne d’attente. Je me suis plaint que personne ne me contacte. « D’accord, nous allons transmettre au magasin. Quelqu’un vous appellera. »
Une semaine encore plus tard – toujours rien.
Nouvel appel – avant cela, le ticket (le dossier) avait été fermé par le magasin avec la mention « Le client a été informé ». J’ai trouvé ça scandaleux, car je n’avais reçu aucun appel ! En plus, il était indiqué que je voulais soi-disant la même porte de nouveau. Intéressant.
Ensuite, j’ai été directement mis en relation avec le magasin. J’avais fixé un rendez-vous pour échanger la porte Vikedal (ce qui, en fait, était déjà la nouvelle porte sans que je le sache).
Mon attente du représentant IKEA
Ce fameux lundi. J’étais à la maison, j’avais pris un jour de congé exprès et j’attendais le livreur, qui devait passer entre 7h00 !! et 13h00. Rien que cette plage horaire, c’était du foutage de gueule. Mais que ne ferait-on pas pour des portes adaptées, surtout après avoir déjà été bien induit en erreur (dossier fermé, client informé... oui oui).
À 12h30, toujours personne, j’ai appelé la hotline. Encore une fois. Quelqu’un devrait encore venir – une promesse est une promesse après tout. Mais personne n’est venu ! :(
13h30 – nouvel appel à la hotline. Là on m’a dit : « Ah, le dossier est fermé, et vous avez été informé. » Ah bon ? Alors pourquoi mon téléphone est resté silencieux ? Non, il fonctionnait parfaitement ! Jour de congé perdu, porte toujours inadaptée.
Trajet au magasin
Le soir, je suis allé au magasin. Furieux. FURIEUX. Un jour de congé POUR RIEN était perdu ! Direction la réclamation (facture en main). J’étais tellement énervé que je n’ai même pas pris de ticket. Je suis allé directement au comptoir et j’ai demandé à voir le responsable de service – qui est apparu devant moi.
Ensuite, direction son bureau. Je lui ai à nouveau expliqué la situation.
Là, il s’est avéré pour la première fois que ce n’était pas la porte Vikedal mais la Nexus qui était l’ancienne. Ah bon. Indigné, je me suis plaint de mon jour de congé perdu. Insolemment, il m’a proposé une remise sur le prix d’achat ou la nouvelle porte Nexus. J’ai insisté pour la nouvelle porte Nexus compatible avec la porte Vikedal et j’ai pris un nouveau rendez-vous. Cette fois, ce sont les employés qui devaient s’adapter à moi. Entre 18h30 et 19h00. À contrecœur, il a accepté. Mon argument : je ne pouvais pas sans cesse louer un camion et perdre du temps, parce que j’avais déjà gaspillé un jour de congé à cause de IKEA et investi énormément de temps.
L’échange
Ce jour-là, le représentant IKEA est venu et a remplacé la porte. Je ne l’ai pas aidé afin qu’en cas de dommage, rien ne puisse me revenir dessus. J’étais encore assez en colère. OK, porte Nexus remplacée, confirmé, tout allait bien. Mais mon jour de congé restait perdu.
À partir de là, la plupart des choses ont été correctes.
Nouvel appel à la hotline
Quelques jours plus tard, j’ai rappelé la hotline. Comment se fait-il qu’on ait seulement rétabli la bonne situation – sans compenser davantage mon jour de congé ?
On m’a dit qu’on allait informer le magasin, qui me contacterait. Encore en décembre 2012.
J’attends toujours cet appel.
J’ai finalement acheté mon lit chez Möbel Heinrich. Livraison et montage compris, pour seulement 20 €.
C’est en fait un outrage. Plusieurs fois pas informé qu’on ne viendrait pas, tickets fermés à répétition (prétendument après consultation, qui n’a jamais eu lieu) et finalement seulement le rétablissement d’un état qui aurait dû être correct dès le départ. Sans aucune compensation supplémentaire.
Conclusion : chez Ikea, on paye en beaucoup, beaucoup de frustration. C’est aussi votre expérience ?