Problemas con la ducha a ras de suelo

¡Hola! Hemos estado viviendo en la nueva casa prefabricada solo desde hace unos meses y ya tenemos problemas con el desagüe de la ducha. Al principio todo estaba bien hasta que el fontanero nos mostró cómo se puede limpiar el insert en el desagüe. Después de volver a colocar la pieza, de repente la ducha dejó de desaguar. Luego se instaló una parte de ventilación abajo en el cuarto de lavado, pero no sirvió de nada. Tras instalar una parte de ventilación más grande, funcionó por un tiempo. Actualmente hay problemas, cuando la lavadora está en funcionamiento, el agua del baño de invitados hace espuma, al ducharse se oye un gorgoteo fuerte y ahora la ducha vuelve a no drenar bien como antes de instalar la pieza. Solo cuando se cierra el agua, esta se desagota. El baño está en la planta superior, el cuarto de lavado y el baño de invitados están en la planta baja. La empresa dice ahora que debe haber algo atascado y que lo del desmontaje del insert de la ducha fue solo una coincidencia. Quiere echar un limpiador químico y dice que entonces todo estará bien. Otra opinión es que la parte de ventilación ahora es demasiado grande y por eso entra demasiado aire en las tuberías de agua. Estamos desesperados y no sabemos en qué ni en quién creer. ¿Hay alguien que nos pueda ayudar o que haya tenido experiencias similares con una ducha a ras de suelo? El desagüe está en el centro de la ducha, sin canaleta de desagüe. De antemano agradezco mucho vuestra ayuda. Saludos sks