El instalador instala una calefacción incorrecta, oferta vs confirmación de pedido

Hola a todos,

estamos renovando una casa y, en ese proceso, estamos instalando completamente la instalación de agua, incluida la calefacción, a través de una pequeña empresa.

Tuvimos algunas dudas sobre qué radiadores elegir y finalmente optamos por radiadores con superficie plana (modelo X). La aprobación la dimos a finales de mayo (oferta firmada exclusivamente con el modelo X).

A finales de junio realizamos el balance hidráulico externamente. Para ello, solicitamos al instalador la confirmación del pedido para los radiadores y también la recibimos.

Ahora el instalador ha instalado los primeros radiadores y, por supuesto, son diferentes a los del presupuesto (modelo Y). En la confirmación del pedido (que, confiando en que “él ya había pedido lo correcto”, no revisamos de nuevo y reenviamos sin verificar) figura el modelo Y.

El instalador ahora sostiene que él envió la confirmación del pedido y que debimos haber reaccionado. Además, afirma que a finales de junio en la obra le dijimos que el modelo Y también estaba bien, lo cual simplemente no es cierto (esperamos que solo se equivoque y no esté afirmando falsamente).

Nuestra arquitecta nunca vio la confirmación del pedido, ya que nosotros nos encargamos del balance hidráulico. Ahora dice que, debido a esa confirmación, no es únicamente culpa del instalador.

Sin embargo, creemos que la aprobación del pedido reflejaba nuestra intención por el modelo X y que no deberíamos estar obligados a revisar el pedido del instalador para detectar errores.

¿Alguien tiene experiencia y sabe si la declaración de la arquitecta es correcta o si podemos exigir una entrega correcta? Nos reuniremos el lunes en la obra para discutirlo.

La situación no es una catástrofe, son 5 de 13 radiadores, pero ahora tenemos dos tipos diferentes de radiadores en la casa. Además, es también una cuestión de principio. El instalador ya había colocado una tubería mal antes y dañó nuestro suelo de madera, y perforó el (antiguo) solado del piso bajo para una tubería, lo cual según la arquitecta tampoco está permitido, porque ahora no se pueden colocar baldosas encima (aunque no teníamos previsto hacerlo).

Gracias por su opinión.

Das ein [Auftrag] erteilst und dann eine [Auftragsbestätigung] vom [Lieferanten] bekommst. Normalerweise ist die [Auftragsbestätigung] verbindlich. Für beide Seiten.

Deshalb bist du verpflichtet, die [AB] genau zu prüfen. Es kommt natürlich auf die [AGB] des Handwerksbetriebs an. Meist sehr, sehr kleingedruckt.

Bei mir ist es so, und ich verkaufe sehr hochwertige, erklärungsbedürftige und auch komplizierte Technik, die sich preislich im mittleren sechsstelligen Bereich bewegt. Hier kommt es regelmäßig zu Diskrepanzen zwischen der Auftragserteilung und der [Auftragsbestätigung]. Unsere [AGB] sind jedoch so gestaltet, dass die [AB] verbindlich ist.

Das muss jeder Kunde ausreichend prüfen und bestätigen. Wenn dann Fehler auftreten, ist entweder der Kunde oder wir schuld.

Bei dir sehe ich es ähnlich. Steht im [AB] Heizkörper Y drin, dann musst du ihn so nehmen. Auch wenn du X im Auftrag angegeben hast. Oder du musst dich halt mit dem Handwerker einigen. Blöd ist es natürlich schon, wenn du zwei verschiedene Heizkörperformen im Haus hast.

Pensando de forma ficticia sobre lo que sucede con los contratos y lo que uno siempre debería preguntarse en cada contrato. ¿Hubo una oferta y una aceptación? ¿Se han formado dos declaraciones de voluntad coincidentes? ¿Están claramente regulados el objeto del contrato, las partes contratantes y la contraprestación? ¿Dónde se puede reconocer esto en los contratos? Todas son preguntas sobre las que generalmente uno debería reflexionar...

¿Qué exactamente quieres decir con [Auftragsbestätigung]?
¿Es la [Auftragsbestätigung] en la que el instalador OS confirma lo que vais a recibir?
Entonces, de hecho, hay que revisar las condiciones generales para ver qué es vinculante aquí, pero probablemente debierais haberlas revisado.

Pero por tu texto se entiende que esta [AB] es un documento que el instalador ha recibido de un proveedor, y que solo habéis obtenido a petición vuestra (en copia) para entregarlo a un tercero. ¿O sea, un documento que ni siquiera forma parte del contrato entre vosotros y el instalador? Entonces yo supondría que no estabais obligados a revisarlo. En el fondo no os incumbe qué ha pedido el instalador a quién, mientras os instale lo que habéis pedido.

[Disclaimer]: Esta es mi opinión no experta, no es un asesoramiento legal.

Haces un pedido y luego recibes una confirmación de pedido del proveedor. Por lo general, la confirmación de pedido es vinculante. Para ambas partes.

Por lo tanto, tienes la obligación de revisar detenidamente la confirmación de pedido. Claro que depende de las condiciones generales de la empresa artesanal. Por lo general están escritas en letra muy, muy pequeña.

En mi caso es así y vendo tecnología muy avanzada, que requiere explicación y es también complicada, cuyo precio se mueve en un rango medio de seis cifras. Aquí suele haber discrepancias entre el pedido realizado y la confirmación del pedido. Sin embargo, nuestras condiciones generales están diseñadas de manera que la confirmación de pedido es vinculante.

Cada cliente debe revisarlo y confirmarlo adecuadamente. Si luego hay errores, la culpa será del cliente o nuestra.

En tu caso lo veo parecido. Si en la confirmación de pedido aparece el radiador Y, entonces tienes que aceptarlo así. Aunque hayas indicado X en el pedido. O tienes que llegar a un acuerdo con el artesano. Por supuesto, es un problema cuando tienes dos formas diferentes de radiador en la casa.

fuera de tema, porque como "habitante envejecido de la Tierra" simplemente quiero entender:
¿No manejas bien las reglas de las comas o es esta la nueva ortografía? ¡Quiero decir, lo que escribes es casi ilegible!

Lamentablemente, esto se debe a un tiempo de procesamiento extremadamente corto de una publicación redactada. Desafortunadamente, solo se puede revisar y corregir muy brevemente.