La garantía no caduca sin importar si se realiza el servicio/mantenimiento, es un derecho legal
Lo que quieres decir es una garantía del fabricante, ahí se pueden establecer reglas sobre cuándo aplica
Pero la idea con el suelo no es mala, denúncialo como un caso de garantía "mala calidad del material" entonces el instalador y el fabricante discutirán quién tiene la culpa, tal vez salga una solución útil