Dimensiones y tolerancias

¡Hola!

¿Alguien de ustedes ha instalado alguna vez una LUFTIG HOO A00 (acero inoxidable) bajo un mueble extractor Faktum de 57 cm de altura (FA 337), teniendo en cuenta (aquí está el punto clave) que a la izquierda y a la derecha se conectan otros muebles de pared Faktum de 92 cm de altura a esta estructura, de modo que todos los muebles tengan el mismo borde superior?

Intenté hacerlo después de que la cocina fue planificada exactamente así con el planificador de cocinas de Ikea y, durante la compra, toda la estructura fue revisada cuidadosamente por una empleada de IKEA. Ni el planificador de cocinas ni la empleada mencionaron ningún problema posible al respecto.

El planificador de cocinas me indicó que la campana extractora debía estar instalada al menos a 75 cm sobre la estufa (de gas) y tanto el planificador como la empleada de IKEA me indicaron que los muebles bajos a la derecha y a la izquierda no debían estar demasiado cerca de la pared para que las puertas y cajones pudieran abrirse.

Todas cuestiones que ya había considerado y que no causaron problemas. Sin embargo, no pensé que, durante el montaje, de manera inexplicable, un mueble que según los detalles en internet tiene 60,0 cm de ancho fuera más estrecho que una campana extractora que indica 59,8 cm.

La diferencia es de aproximadamente 1 a 2 mm, es decir, el mueble mide aproximadamente 59,8 cm de ancho y la campana extractora alrededor de 59,95 cm. Si se hubiera sabido antes, se podría haber instalado (aunque no sin esfuerzo y trabajo adicional) una pieza de ajuste de 2 mm entre el mueble sobre la campana y el mueble adyacente, con un acabado blanco en la parte delantera. No sería ideal, pero al menos quedaría recto y sin huecos.

Pero si se confía en las medidas indicadas y en que seguramente se habría informado con antelación sobre esta posible imprecisión, y se monta uno tras otro un mueble de pared en una casa antigua con paredes que no son realmente rectas ni estables, al final uno se queda bastante desconcertado, porque no quedan muchas opciones para corregir el problema una vez detectado.

Hasta aquí, mal asunto. Pero lo que realmente me molesta enormemente es el tratamiento de mi reclamación por parte de IKEA. Primero me dijeron que el mueble también mide solo 59,8 cm de ancho (creo que lo leí en algún lugar de su sitio web, pero ya no encuentro la página) y que hay tolerancias, y que simplemente tuve mala suerte. No era motivo para reclamar.

Al expresar que no lo veía así, el supervisor que finalmente fue convocado tras varias solicitudes me dio argumentos tan geniales como: "Nadie se ha quejado de eso antes", "Eso lo podría haber visto ya en la tienda, ahí está todo montado" y "Existen ciertas tolerancias, debería haberse informado antes, ahora tendrá que aceptarlo".

Veo básicamente dos posibilidades: o bien la campana extractora siempre es más ancha que el mueble, lo que sería una desfachatez si el planificador de cocinas y la empleada de IKEA no advierten antes de la compra que la cocina quedará inclinada. En ese caso, sí sería motivo de reclamación, aunque lamentablemente no fácil de solucionar.

O bien soy la única persona en el mundo que tuvo la mala suerte de comprar una combinación de mueble y campana extractora en la que, por una excepción, la campana extractora es más ancha que el mueble. También esto sería motivo de reclamación, pero fácil de solucionar: devolver la campana extractora (que es más ancha excepcionalmente) y obtener una normal que tenga el mismo ancho que el mueble.

Sin embargo, se siguió negando aceptar mi reclamación como válida. Cuando pedí que al menos me indicaran dónde podría haber leído con anterioridad que las medidas indicadas en el catálogo y en internet son aproximadas y pueden variar en milímetros en ambas direcciones, la supervisora me dijo que no habría problema, que se comunicarían conmigo pronto.

Al parecer no fue tan sencillo, porque en la siguiente llamada me informaron que el caso había sido reportado a "Suecia" (¡vaya!) y que esperaban una respuesta de allí. Dijeron que los suecos no son tan rápidos, por eso podría tardar un poco, pero que se pondrían en contacto conmigo.

De hecho, recibí otra llamada al día siguiente. Parece que era para otra reclamación mía: quería combinar el cuerpo de un mueble alto (FA 702) con las puertas de otro (FA 706) y en la tienda expresamente dije que era porque quería colocar un frigorífico de 123 cm de alto con congelador abajo (puertas de 90 y 35, puerta de 70 arriba).

Me dijeron que los cuerpos no tenían estantes fijos (yo pensaba eso, por eso quería el FA 702 con estante a 125 cm) y que podía usar el FA 706 porque todo era combinable libremente. Desafortunadamente, olvidaron mencionar que la puerta de 35 mide solo 34,2 cm y la de 70 solo 69,5 cm de alto, y que los orificios de las bisagras de cada puerta están en diferentes distancias respecto del borde superior e inferior.

Por lo tanto, nada es libremente combinable, solo funciona el orden indicado en los folletos (puerta de 70 abajo, luego la de 90 –que realmente mide 90 cm– y luego la de 35). Otras combinaciones son posibles pero generan distancias entre las puertas muy diferentes que las bisagras no pueden compensar.

Molesto porque me informaron mal en la compra. Pero dado que la combinación que planeé no aparece en ningún folleto, me lo atribuyo a un error propio y aprendo que la información de algunos empleados solo es confiable hasta que se desempaquetan las piezas adquiridas.

Probablemente lo solucionaré poniendo el frigorífico arriba, para que sea más accesible. Para alcanzar el congelador, las personas no tan altas necesitarán un pequeño escalón, pero seguro que IKEA tiene uno. Y al menos cuando todo esté cerrado, se verá ordenado.

Pero volviendo a la llamada: además de la información de que esta reclamación (70-90-35 vs. 90-35-70) no era motivo para un reclamo (¡sorpresa!), también me dijeron que me quejé por las medidas erróneas de una campana extractora y que eso tampoco era motivo para reclamar.

Como dudé de que me hubieran informado realmente que el caso fue reportado a "Suecia", dije claramente que no aceptaría ese trámite así. Entonces apareció una supervisora y pude escuchar unos minutos de búsqueda y discusión por el auricular que fue mal colocado.

La conversación posterior se resume así: la supervisora opinó que la campana extractora suele ser siempre más ancha que el mueble (según las fotos que tenía), pero confirmó que una cocina inclinada causada por eso es molesta. Quedamos en esperar la respuesta de "Suecia" (el caso estaba registrado finalmente en el sistema) y que alguien me contactaría de nuevo.

Ahora estoy curioso por ver cómo continúa todo y qué dirán los “suecos” sobre esta situación. Me parece evidente que hay varias deficiencias de información y me parece muy lamentable que esto se resuelva a mi costa. Estaría muy agradecido de recibir mensajes sobre experiencias similares (o diferentes) y de sugerencias constructivas para solucionar el problema con la campana extractora.

Ayer recibí otra llamada de otro empleado (ahora me voy a apuntar los nombres para saber a quién ya le he contado algo). Después de que me preguntaran de nuevo detalladamente sobre mi problema, me informaron que me contactarían de nuevo en breve - lamentablemente hasta hoy no ha habido respuesta. No habría pensado que un asunto tan sencillo pudiera generar tales problemas.

No habría pensado que algo tan sencillo generara tantos problemas.

Hej,

lo siento, pero no entiendo nada. ¿Cuál es ahora el problema real?
¿Podrías explicarlo brevemente en dos o tres frases?
Entonces tal vez podría ayudarte.... ;)

El problema real:

Faktum armario para campana extractora (57 cm de alto) según la descripción 60,0 cm de ancho
Campana extractora LUFTIG HOO A00 según la descripción 59,8 cm de ancho

Por lo tanto, en principio no hay problema en montar estas dos piezas una encima de la otra y conectar directamente a la izquierda y a la derecha armarios de pared altos de 92 cm que tengan un borde superior común con el armario para campana extractora, de modo que la campana extractora esté a una mayor distancia de la cocina que los armarios altos de pared de la encimera. Ni el planificador de cocinas ni el especialista lo critican.

Desafortunadamente, el armario para campana extractora mide en realidad 59,8 cm de ancho y la campana extractora casi 60 cm. Por ello, uno de los dos armarios altos de pared a la derecha o a la izquierda no puede montarse ajustado al armario para campana extractora y se produce una rendija de unos 2 mm de ancho.

Otro problema surge cuando la llamada llamada de servicio responde diciendo que simplemente se tiene mala suerte y IKEA se niega rotundamente a reconocer esto como un defecto (ya sea un defecto del producto o una falta de información).

Si todavía no está claro, también puedo hacer una captura de pantalla del planificador de cocinas (aunque en ella no se ve ninguna rendija).

oh, qué mierda, ahora entiendo toda la historia.
Esos 2 mm realmente pueden molestar...

¿Quizás podrías hacer un pequeño apaño haciendo un truco con el armario sobre la campana extractora?
Podrías meter algo de 1 mm de ancho a la izquierda y a la derecha antes de apretar los tornillos de las paredes exteriores. Entonces el armario de la campana tendrá un pequeño hueco por dentro, pero no se verá desde fuera. Solo cuando abras la puerta...

¿Te serviría eso?

Gracias, también es una buena idea, en la que hasta ahora no había pensado – si fuera así, cerraría completamente la ranura, pero al menos necesitaría menos material que si llenara toda la pared. Sin embargo, no sé si los cierres de las cerraduras del mueble seguirían funcionando bien. Y es molesto con una fila de armarios ya instalada en la pared y con un montón de arandelas detrás. Si tuviera que quitar algo de nuevo ahora, me divertiría mucho, y al volver a ponerlo sería aún peor :(. Por eso, la solución de meter un trozo estrecho de madera entre los armarios probablemente no sea tan complicada.

Pero eso es precisamente lo que más me molesta: si hubiera sabido todo esto antes, aunque habría sido molesto también, podría haber pensado algo de antemano (o haber comprado una campana extractora donde me garantizaran las medidas indicadas). IKEA da la impresión de que todo encaja y luego se excusa diciendo que el cliente tuvo mala suerte. Mal servicio.

Y después de que supuestamente todo haya sido enviado de vuelta a la tienda donde compré (el departamento de servicio ya no quiere tener nada que ver conmigo porque no quiero aceptar que supuestamente todo está bien), ahora estoy esperando casi una semana por una respuesta. Empiezo a tener la sensación de que aquí intentan silenciar una reclamación. También es una manera de generar clientes (supuestamente) satisfechos.

Perdón por estar tan molesto, pero llevo casi 30 años comprando en IKEA y no hay ninguna habitación de mi casa en la que no haya al menos cinco (usualmente muchos más) objetos y muebles de IKEA, y ya he pasado por alto algunos detalles no tan buenos (no se puede esperar calidad extremadamente alta a un precio bajo). Pero si compro una cocina por una cantidad de cuatro cifras y planifico todo con herramientas de IKEA y hablo previamente con especialistas de IKEA, y aún así tengo estos problemas y ni siquiera recibo algo de comprensión o una muestra de buena voluntad por parte de IKEA, entonces eso ya me supera.