kati1337
19.03.2023 18:45:44
- #1
Hola a todos,
no sé si alguien ya ha tenido un problema similar... en nuestra zona de nueva construcción un proveedor regional está desplegando banda ancha.
Se llaman Inexio, pero creo que ya han sido absorbidos por Deutsche Glasfaser.
En cualquier caso, con ellos encargamos una conexión de fibra óptica al inicio de la construcción. Fue más o menos en septiembre de 2022. También encargamos una conexión con Telekom, pero ellos ofrecen un ancho de banda menor. Las demás casas en la zona de nueva construcción también están conectadas a través de Inexio, aunque la mayoría ya están construidas o conectadas. Nosotros somos más rezagados.
Ahora estamos en el punto en que la casa es cerrable, y con todas las demás conexiones de casa incluyendo Telekom todo parece funcionar normalmente. Solo que con Inexio / el proveedor de fibra óptica no consigo contactar. Ya pregunté a finales de 2022 mediante ticket de soporte cómo sigue el proceso o qué necesitan de nosotros / en qué estado de construcción quieren que les contactemos y cómo funciona. El ticket sigue hoy sin respuesta y marcado como "abierto".
Desde entonces he llamado varias veces a su soporte. Siempre me atiende un empleado amable, que puede ver que ya he llamado varias veces, y siempre se extraña de que nadie se haya comunicado conmigo. Luego dice que "lo va a derivar al departamento especializado y que ellos se pondrán en contacto", pero eso no sucede. En las últimas semanas ya he tenido seguramente 3 o 4 de esas llamadas.
¿Alguien ha tenido problemas similares? ¿Hay otras maneras de escalar esto, aparte de llamar una y otra vez a la misma línea de atención y recibir siempre la misma respuesta incorrecta?
No sirve de nada que me enfade con el empleado de la línea, probablemente él tampoco tiene influencia sobre lo que hace o no hace ese misterioso "departamento especializado", ¿verdad?
no sé si alguien ya ha tenido un problema similar... en nuestra zona de nueva construcción un proveedor regional está desplegando banda ancha.
Se llaman Inexio, pero creo que ya han sido absorbidos por Deutsche Glasfaser.
En cualquier caso, con ellos encargamos una conexión de fibra óptica al inicio de la construcción. Fue más o menos en septiembre de 2022. También encargamos una conexión con Telekom, pero ellos ofrecen un ancho de banda menor. Las demás casas en la zona de nueva construcción también están conectadas a través de Inexio, aunque la mayoría ya están construidas o conectadas. Nosotros somos más rezagados.
Ahora estamos en el punto en que la casa es cerrable, y con todas las demás conexiones de casa incluyendo Telekom todo parece funcionar normalmente. Solo que con Inexio / el proveedor de fibra óptica no consigo contactar. Ya pregunté a finales de 2022 mediante ticket de soporte cómo sigue el proceso o qué necesitan de nosotros / en qué estado de construcción quieren que les contactemos y cómo funciona. El ticket sigue hoy sin respuesta y marcado como "abierto".
Desde entonces he llamado varias veces a su soporte. Siempre me atiende un empleado amable, que puede ver que ya he llamado varias veces, y siempre se extraña de que nadie se haya comunicado conmigo. Luego dice que "lo va a derivar al departamento especializado y que ellos se pondrán en contacto", pero eso no sucede. En las últimas semanas ya he tenido seguramente 3 o 4 de esas llamadas.
¿Alguien ha tenido problemas similares? ¿Hay otras maneras de escalar esto, aparte de llamar una y otra vez a la misma línea de atención y recibir siempre la misma respuesta incorrecta?
No sirve de nada que me enfade con el empleado de la línea, probablemente él tampoco tiene influencia sobre lo que hace o no hace ese misterioso "departamento especializado", ¿verdad?