因更改原始设置导致保修失效？

亲爱的朋友们！

我拥有一台[Tecalor] 5.5 Eco，最近我把它送去维护，以便获得承诺的五年保修。

我本来很期待提出一些问题，这些问题既不在操作手册中，也没有在两年前交付时由安装人员回答过。
可惜安装人员并没有利用时间来提升自己。他们仍然按照制造商的建议来设置设备。
安装人员随后告诉我，不允许我对设备进行任何调整。他们会向老板报告我“乱动”设备。账单上老板亲笔补充写明：我的调整导致保修失效。

你们有什么经验吗？制造商（不是维护公司）曾在一年前通过电话给我指导如何优化设备。
Tecalor的操作手册中有4次提到“个性化设置”。

在保修条款中，我看到设备的主要部件必须全部来自Tecalor。条款中没有关于用户行为的内容。

我打算联系制造商，说明问题。同时也会向维护公司询问，拒绝保修的依据是什么。

我很希望同时听听你们的意见，更好的是经验。也许拥有[Stiebel Eltron]设备的朋友们可以说说看，因为这些公司是有关联的。

顺便提一下，我事先已经尝试寻找另一家公司来做维护，但没成功，因为很少有公司专门做Tecalor品牌的维护。

祝好

起初，安装工按照制造商的建议或指示调节设备，绝对没有任何（我强调，绝对没有任何！）错误。安装工不了解你的个人需求，而这位客户似乎更像是个“自以为是”的类型，并且对安装工也是如此表现……对此我也没有兴趣调整得比标准设置更多。

基本上，保修情况下会查看造成损坏的原因。如果结果显示错误或不推荐的设置导致了损坏或大大缩短了部件的使用寿命，那么这样的保修很可能会被拒绝。重要的是要有书面文件证明作为客户或外行确实被允许更改这些参数，并且始终在推荐范围内操作。

因此，“客户自己动手调整设备”的备注虽然措辞有些严厉，但并不罕见。一旦我发现客户篡改了“我们的”设置值，内部会做记录，并会友好地提醒客户，如果发生损坏，我们可能无法承担保修责任，因为他可能调节过度，或者最糟糕的是（无意中）关闭了报警和故障界限。

我很愿意同时了解你们的意见，最好是经验。

基本上，你可以根据自己的需要调整系统。所有可能的设置都是制造商预设的，因此不会影响保修。
但不管怎样，供暖技师通常会按照常规设置设备，因为他们a)没有经验，b)不了解你的个人需求或你的具体房子的特殊情况。

如果结果表明错误或不推荐的设置导致了损坏，或者显著缩短了部件的使用寿命

……那么这更像是正常的磨损，而不是保修案。只是磨损是用户导致加剧的。
那些可能的设置，只要不违反手册规定，不会影响保修或保障。

因此“客户自己捣弄设备”这种说法虽然有些严厉，但并不罕见。

不，那是绝对不允许的。你的汽车修理厂会在维修手册上写“客户总是开快车，因此拒绝保修！”吗？这是完全一样的道理。

关闭警告和故障阈值。

那是另一回事。但供暖曲线、流量、滞后等是完全正常的设置（我希望楼主不会深入调整安装工的最底层设置然后搞出麻烦），任何用户都可以、应该并且被允许无限制地进行这些设置。

压缩机因为错误设置的加热曲线而损坏，不是正常磨损，而是故障。

同样适用于你的例子。
如果驾驶员总是在高速公路上使用第一档，那也不是制造商所期望的。

但是你能否在普通菜单中调整所有设置，我对tecalor不清楚。以Alpha inotec为例，你无法进入工匠级别，只有拥有密码的人才能避免对系统造成损害。



我会让你的安装人员直接被拒之门外，有很多人对你的热泵非常了解。
我无法推荐其他网站，否则我会被禁言。

压缩机因加热曲线设定错误而损坏，不是磨损而是故障。

你必须非常深入地了解，才能把热泵调得这么糟糕。
我们这里已经有过完全过大的热泵，压缩机在8年内寿终正寝（启动次数不到100,000次）。那是磨损，如果寿命被错误的曲线破坏了。加速的磨损——这是没有保修的。
因此，这个话题在这类讨论中就此打住。

哎呀！
首先感谢你们对情况的详细评估，我明天会再发表看法。
但事先要透露以下内容：
即使我知道得更多，我也绝不表现得傲慢或自以为是。如果我发现对方对我的知识不感兴趣，我宁愿停止讨论。这能达到同样的结果，甚至更快。

我只改变了那些我清楚其影响的设置。加热曲线不包括在内。

回头见