轻微的建筑缺陷——正确的法律程序是什么？

大家好，

自从我们在2014年9月搬进我们的独栋住宅后，出现了一些建筑缺陷。一些裂缝，包括屋顶下外部的裂缝，一个通风管的保温层渗漏，地暖其中一个回路的阀门卡住了。
施工管理员完全没有回应，所以我们不得不通过挂号信的方式要求修复建筑缺陷清单。
大部分问题已经解决，但仍有两个问题未处理，（宽限的）截止日期已经过去好几周了。
我们现在面临的问题是，地板在踩踏或地暖开启时会发出裂响声。可能是阀门卡住导致的，因为大房间的四个回路中有一个一直保持不同的温度。希望水泥砂浆层没有裂开！

那么，接下来该怎么办？总经理和施工管理员依然没有回复邮件。要再设定一个期限吗？多长时间合适？

此致敬礼

邮件不是正确的方式。正确的做法是通过挂号信以正式信件形式发送，并设定期限，内容涉及[缺陷通知]。如果某些事项未得到处理，应以相同形式重复催促，并提及第一次[缺陷通知]。我总共会写三次，但会注明，如有必要，将委托外部工匠，费用由对方承担。

那么，接下来怎么办。 Geschäftsführer 和 Bauleiter 仍然没有回复任何邮件。要不要再设定一个期限？多长时间？

晚上好，

....谈谈，打电话，去现场看看。:)

如果总承包商/分包商（GU/BT）“仍然不愿意”，流程就是：

发现缺陷（并做好详细记录）。如果确实是缺陷，则开启《建筑法典》第634条赋予的权利（是否适用上述 VOB/B 不清楚，所以暂且不考虑）。
书面缺陷通知+设定合理的修复期限——通过挂号信投递（通常带回执也可以，但如果对方拒收，回执就没用了）。
设定期限是行使《建筑法典》第637条自行动工权利的前提，必须存在逾期。

到这里为止还好....

麻烦的是，为了推进进度，通常必须先行垫付费用。
虽然你有权要求报销自行动工的费用，但不意味着能马上拿到钱。
如果 GU/BT 不配合，可以起诉要求修复缺陷或报销自行动工费用。必要时，GU/BT 会向实际施工的工人发出“争议通知”（如果 BT 想追究内部责任的话会这么做）。

能否赢得诉讼取决于“是否存在缺陷”的事实问题（可能需要聘请专家，费用也需自己预付。赢了案件，败诉方需承担费用）。即使胜诉，你最初得到的也只是法律文书——判决书。

因此，拿到钱的过程漫长——所以谈话、电话或者现场处理往往更加快捷有效。

我对我们的车库建造商有不同的经验。通过邮件、电话和面对面交流无果地抱怨了四个月毫无结果。正如上面描述的，我星期二寄出了第一封挂号信，今天技工来了，甚至做了比投诉内容更多的工作。

越好越好。因为事情就应该如此：[Der Mangel ist behoben].

越好越好。因为事情本就应该如此：问题已经解决了。

没错，但之前的讨论没有任何效果，这才是最糟糕的。只有当事情变得正式时，才有了进展。我在收到信之前也有点担心事情是否会有所进展，以及是否有人会因此感到被冒犯，但这方面大概得看开一点 ;)