ᐅ Kallax Versand beschädigt – Rückgabe?

sarlo schrieb:
Wichtig ist, dass du die Annahme des Pakets im besten Fall mit einem Vorbehalt quittierst

Das ist leider ein Problem, denn ich war nicht zuhause, als das Paket geliefert wurde, und konnte keinen Vorbehalt eintragen lassen. Die Nachbarn haben das Paket angenommen. Bedeutet das, dass ich meine Rechte verliere oder habe ich weiterhin Anspruch auf Rückgabe wegen des Transportschadens?
Ich habe jetzt direkt dem Händler geschrieben und warte auf Antwort.
Hat jemand hier Erfahrungen mit Nachnahmesituationen? Danke!

Annate schrieb:
Die Nachbarn haben das Paket angenommen. Bedeutet das, dass ich meine Rechte verliere?

Nein, das verlierst du nicht automatisch. Wenn das Paket in Abwesenheit angenommen wurde, bist du trotzdem Empfänger und musst den Schaden schnellstmöglich melden. Wichtig ist, dass du den Schaden nachweisen kannst (Fotos sofort nach der Auspackaktion).

Es gibt leider keine perfekte Lösung in solchen Fällen, aber die Gewährleistungsansprüche bleiben bestehen. Der Händler hat dann die Pflicht, dir ein unbeschädigtes Produkt zu liefern oder das beschädigte zurückzunehmen.

Mein Tipp: Schreibe auch in der Nachricht an den Verkäufer, dass du das Paket in Abwesenheit erhalten hast und den Schaden unverzüglich nach Auspacken festgestellt hast. So bist du auf der sicheren Seite bezüglich der Fristen.

Ist ja klar, dass immer wieder Leute behaupten, sie könnten beschädigte Ware nicht sofort prüfen, nur weil die Nachbarn annehmen. Das ist im Zweifel ein Argument des Verkäufers, um nicht zahlen zu müssen. Eigentlich muss man Pakete bei Empfang prüfen oder zumindest einen Vorbehalt reinschreiben, aber am Ende bist DU der Käufer und der Schaden muss bewiesen werden. Es ist ein Katz-und-Maus-Spiel zwischen Käufer, Händler und Paketdienst.

Wer mit solchem Ärger gerechnet hat, bestellt besser lokal oder holt die Ware persönlich ab.

Nicht entmutigen lassen, Annate! 🙂 Solche Rückgabeprozesse sind nervig, aber meist klappt's am Ende mit dem Händler erstaunlich gut. Dranbleiben lohnt sich auf jeden Fall, und wenn du es sauber dokumentierst, bist du gut geschützt! Viel Erfolg, wir sind hier, falls du noch Fragen hast!!!

Kurzes Update von mir: Der Händler hat endlich geantwortet und mir ein Rückgabeetikett zugeschickt, nachdem ich die Schäden geschildert habe. Die Abwicklung scheint also problemlos zu sein, wenn man zeitnah und klar kommuniziert. Danke an alle für eure hilfreichen Antworten und Tipps, das hat mir sehr geholfen, die Sache richtig anzugehen.