ᐅ Erfahrungen mit Büdenbender Hausbau

Valeria schrieb:
Ich glaube, die Entfernung spielt keine Rolle.

Auch interessant. Ich kann mir schon vorstellen, dass das eine Rolle spielen kann. Zumindest klingt es irgendwie logisch. "Mal eben" 50 Kilometer zu Kunden fahren ist anders als 500 Kilometer. Das ist wahrscheinlich nicht von der Hand zu weisen.

Valeria schrieb:
Die Arroganz und die Ignoranz hat mich wirklich fertig gemacht, so dass man einfach nicht auf die Anrufe, Email, Rückrufbitten usw. reagiert.

Und genau DAS ist mein Hauptproblem. Ich habe es weiter oben schon einmal geschrieben: Ich bin eigentlich in Ordnung und kann auch Verständnis aufbringen, wenn man mir erklärt, woran es gerade hängt. Aber dann muss ich das eben wissen. Aktuell: Wir warten seit dem 17. Februar auf Rückmeldung zu verschiedenen Themen - das sind 6 Wochen. Das geht einfach gar nicht. Nicht nur, weil manches banale Fragen sind noch weil manches Fragen sind, die einen gewissen Zeitdruck mit sich bringen. Völlig egal: Keine Antwort, ist keine Antwort. Auf Anrufe und Emails reagiert niemand, auch wenn ich verschiedene Menschen aus dem Hause Büdenbender versucht habe zu erreichen.

Heute rief mich unverhofft ein Mitarbeiter von Büdenbender an - auch er war in vielen meiner Mals als Absender mit dabei und hat nie geantwortet. Und jetzt ruft er plötzlich an. Das war echt eine Überraschung und fühlte sich komisch an: In den letzten Wochen habe ich auch ihn versucht telefonisch zu erreichen - und jetzt ruft er mich plötzlich an? Merkwürdig.
Nun denn. Er rief also an, um eine der Fragen zu klären - die Kollegin, die eigentlich für uns zuständig ist, sei seit letzter Woche krank. Wieso weiß das denn keiner? Wieso bekomme ich keine automatisierte Nachricht eben dieser Person mit dem Hinweis "Ich bin bis zum xx.xx./ aktuell nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an ...". Das wäre doch mit drei Mausklicks zu erledigen. Klar, jemand anderes, der sowieso auch schon zu viel Arbeit hat, muss dann diese Arbeit auch noch übernehmen und auffangen, aber das erwarte ich irgendwo schon. Wie dem auch sei: Ob der Mitarbeiter vom Kundendienst heute Mittag vorbeikommen könnte, war die Frage. Und siehe da: Er war da und hat sich eine Sache angeschaut. Also so ganz schlau werde ich nicht aus dem Firma..

Dem guten Mann habe ich dann natürlich meine Meinung mitgeteilt und ich nehme an, ich war ziemlich direkt und auch nicht unbedingt freundlich. Aber genau was du, Valerie, schreibst, empfinde ich eben auch: Arroganz und Ignoranz treffen es total gut. Auch mich macht das fertig, wirklich. Es macht mich wütend und es enttäuscht mich. Irgendwie fühlt es sich an wie Hohn. Als ich dann fertig war, sagte er "...okay gut, dann verbleiben wir so. Bis dann!" und ich denke mir .. okay, dann kam das entweder nicht an oder es juckt ihn einfach nicht. (Die Frage ist natürlich, wie mein Gegenüber dann reagieren soll, aber da sind die Damen und Herren sehr oft entspannt, sagen Dinge wie "nein, das verstehe ich natürlich, dass Sie da nicht zufrieden sind". Klingt nach Routine..). Bin wirklich auch etwas überfragt. Und ich will, dass das ein Ende nimmt und ich daran einen Haken machen kann.

also wir hatten uns für Büdenbender entschieden und bis zum Vertragsabschluß lief es ganz okay. Es wurde zwar zwischendurch mehrmals gemeckert, da wir die Pläne zu oft geändert haben, wir sollten doch mal fertig werden und es wäre schließlich nur eine begrenzte planerische Tätigkeit im Budget von Büdenbender dabei ..... aber letzlich unterschrieben wir den Vertrag.

Dann mussten wir den aus Krankheitsgründen widerrufen.

Was kam von dem arroganten Berliner Vertriebler zurück ?

Er hätte viel Lebenszeit mit uns verschwendet und zack wurde ich blockiert von Ihm.

Letzlich sind wir sehr froh nicht mit denen gebaut zu haben und Ironie des Schicksals: Man hätte sich ja zweimal treffen können im Leben, denn nun bauen wir nochmal, aber oh Wunder: NICHT mit Büdenbender :-)

SebastianS schrieb:
Im Gespräch mit einem Mitarbeiter wurde mir gerade gestern gesagt, dass "Volumen und Personaldecke" nicht zusammen passen. Wenn ich die den Herrn richtig verstanden habe - und davon gehe ich aus - dann gibt es also mehr Arbeit als man schaffen kann.

Genau so lese ich das auch. Organisation, die mit der Geschäftsentwicklung nicht Schritt hält, gibt es in vielen Unternehmen. Das wird auch überall noch zunehmen, wenn die letzten Boomer in Ruhestand gehen. Anfang der 70er geht es mit den geburtenschwächeren Jahrgängen los, d.h. die sind mittlerweile auch schon Mitte/Ende Fünfzig. Und deren "Nachwuchs" ist häufig bereits "post Pisa" zur Schule gegangen und nur bedingt kundenkommunikationstüchtig.

SebastianS schrieb:
Nun denn. Er rief also an, um eine der Fragen zu klären - die Kollegin, die eigentlich für uns zuständig ist, sei seit letzter Woche krank. Wieso weiß das denn keiner? Wieso bekomme ich keine automatisierte Nachricht eben dieser Person mit dem Hinweis "Ich bin bis zum xx.xx./ aktuell nicht im Haus. Bitte wenden Sie sich an ...". Das wäre doch mit drei Mausklicks zu erledigen.

Drei Mausklicks sind das nur für die Urlauber, die den Autoresponder inzwischen auch schon gelernt haben. Den überlaufenden eMail-Eingang einen Sysop Alert auslösen zu lassen, wäre sogar nur ein Mausklick. Aber für "irgendwas mit EDV" sind oft nur die Assistenten von Kommissar Zufall zuständig.

SebastianS schrieb:
Die Frage ist nur, welcher Haushersteller ist da unproblematischer? Wahrscheinlich kann immer mal was passieren. Mittlerweile würde ich mich bei (noch) kleineren Herstellern und dann auch Handwerkern aus der näheren Umgebung umschauen.

Wenn ich da einfach einen Namen oder eine Betriebsgröße nennen könnte, hätte ich kaum noch zu tun. Nein, ein solches Unbedenklichkeitszertifikat läßt sich pauschal niemandem ausstellen. Aber ein freier Bauberater (wie es ja auch ein Architekt ist) sollte schon für jede konkrete Bauherr-Bauort-Konstellation Kandidaten der ersten Wahl nennen können. Deshalb ja auch mein Interesse, was hier den Architekten von @Valli1 zu seiner Empfehlung motiviert hat.

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