Hallo, leider ist das Problem noch nicht behoben.
Die Luftwärmepumpe von Stiebel wurde in Rahmen des Neubaus durch die Sanifirma verbaut die im im Haus für den Bauträger tätig war. Diese SaniFirma ist auch Fachpartner von Stiebel. Diese SaniFirma hat die letzten 2 Jahren auch die Wartung hier durchgeführt.
Als ich das Problem im September bemerkt hab, hab ich mich nicht beim Bauträger gemeldet und dort ein Mangel gemeldet, sondern direkt bei der Sanitärfirma, da diese hier ja auch die Wartungen machen.
Die Sanitärfirma war dann im September 2mal da. Beim ersten Mal wurde nichts gemacht, beim 2. Besuch wurde festgestellt, dass der MFG klemmt/defekt ist.
Noch bei mir vor Ort, hat die Sanifirma Stiebel kontaktiert und ein Reparaturauftrag gemeldet. Die Reparatur sollte dann auch durch Stiebel erfolgen und nicht durch die Sanifirma. Stiebel hat mir dann einen 1. Termin vergeben für Mitte November. Dieser wurde 3 Tage vorher storniert auf Grund Krankheit. Neuer Termin war 10 Tage später. Dieser wurde jetzt erneut storniert, wieder wegen Krankheit. Nun kann/will Stiebel mir aber kein neuen Termin geben, sondern möchte die Reparatur über die Sanifirma laufen lassen. Das MFG würde Stiebel der Firma zukommen lassen. Ein erstes Gespräch zwischen Stiebel und der Firma gab es gestern. Die Sanitärfirma ist wohl bis Februar auch voll. Stiebel wollte heute das nochmals mit der Firma klären und mir Rückmeldung geben. Bis jetzt hat sich keiner gemeldet. Telefonisch kann man den Kundenservice als Privatkunde nicht erreichen.
Jetzt stehe ich praktisch da, wo ich im September stand. Keine Heizung, kein Termin in Sicht.
Sollte sich heute keiner melden, wie gehe ich vor?
Ei e Mangelanzeige, sollte die dann an den Bauträger gehen(die kennen das Thema noch nicht)? Oder Sanitärfirma?
Das ist definitiv noch ein Garantiefall bei Stiebel, da die Inbetriebnahme wohl auch durch Stiebel erfolgt ist.
Stiebel scheint definitiv sehr unseriös zu sein in Sachen Kundenservice leider.
Wie kann ich mich am besten wehren und wie komme ich zu einer zeitnahe Reparatur? Was ist mit finanziellen Folgeschäden? Die Luftwärmepumpe läuft seit Monaten nicht wie Sie sollte, der Dachboden friert aus, da kann sich Schimmel bilden...ich kann dies doch nicht alles einfach so hinnehmen?
Danke
