एक लंबे समय से आईकिया ग्राहक का नुकसान

हैलो कम्युनिटी,
बहुत लंबे समय तक एक वफादार Ikea ग्राहक होने के बाद, आज मुझे अपनी पहली शिकायत में वास्तव में एक खराब अनुभव हुआ। इसने मुझे इतना प्रभावित और नाराज़ कर दिया कि मैंने व्यक्तिगत रूप से एक फैसला लिया और अपनी नाराज़गी IKEA सेवा ईमेल पर भेज दी।

यहाँ मेरा IKEA को लिखा पत्र है... खुद अपना विचार बनाएं...:

"आदरणीय महोदय/महोदया,

इस पत्र के माध्यम से मैं डॉर्टमंड शाखा में एक शिकायत प्रक्रिया के दौरान हुए अपने अनुभव के बारे में प्रतिक्रिया देना चाहता हूँ।

शिकायत के लिए पृष्ठभूमि जानकारी

मेरे पास अप्रैल 2010 से Besta सीरीज का 60x40x128 (001.340.47) आयाम वाला एक अलमारी है। इसे मैंने एक कच्ची पत्थर की दीवार पर 8 मिमी डब्बलों और संबंधित स्क्रू के साथ निर्देशानुसार दीवार पर लटका कर स्थापित किया था। इसमें रखे हुए सामान का कुल वजन लगभग 28-29 किग्रा था।
पिछले हफ्ते मुझे अफसोस के साथ पता चला कि कोरपस के ऊपरी ढक्कन को नुकसान पहुँचा है। चार स्क्रू में से पीछे के दो स्क्रू और उसकी साथ में कई बड़े हिस्से प्लाइवुड से टूटकर निकले थे। अलमारी दीवार से लगभग 10-15 सेंटीमीटर नीचे गिर गई, केवल ऊपर के ढक्कन के सामने वाले स्क्रू ही कोरपस को साथ जोड़े हुए थे। सौभाग्य से किसी को चोट नहीं आई और अलमारी के अंदर रखी वस्तुएं भी नुकसान से बच गईं।

मैंने अलमारी को उतार दिया, दो दरवाजे (501.784.68) खोले और कोरपस को डॉर्टमंड शाखा में शिकायत के लिए ले गया (12.xx., xx.xx बजे, सेवा टिकट # xxx) साथ ही रसीद भी दी।

शिकायत प्रक्रिया का अनुभव

सेवा स्टाफ़ ने मुझसे स्थापना के संबंध में कई प्रश्न पूछे। मुझे यह बताया गया कि IKEA टीम को मेरे घर भेजना आवश्यक होगा ताकि वह नुकसान की वास्तविक स्थिति देख सके। मैंने कहा कि मुझे इससे आपत्ति नहीं है यदि कोई IKEA कर्मचारी बॉचुम तक 25 किलोमीटर का सफर करें, पर मैं दृढ़ता से मानता हूँ कि मेरा टूटा हुआ कोरपस और माउंटिंग की सही जानकारी ही 55 यूरो से अधिक के नुकसान की मरम्मत के लिए पर्याप्त होनी चाहिए।

फिर सेवा स्टाफ ने मुझसे पूछताछ की कि मैं अलमारी में क्या रखा था। मैंने बताया कि विभिन्न वस्तुएं जैसे फूलदान, फोटोबुक आदि थीं। तब मुझे कहा गया कि यह अलमारी केवल 128 DVD तक के लिए उपयुक्त है (कंप्यूटर सिस्टम में "ग्राहक लाभ" शीर्षक के अंतर्गत नोट के रूप में)। मेरी प्रश्न कि क्या इसमें वीडियोकैसेटें भी रखी जा सकती हैं, उसे आश्चर्यजनक प्रतिक्रिया मिली। मैंने कुछ मिनटों में समझाया कि किसी फर्नीचर की भार सीमा होना जरूरी है, लेकिन उसमें रखी वस्तुओं का कोई बड़ा महत्व नहीं होना चाहिए।

फिर मुझे बताया गया कि मुझे इस कोरपस के लिए एक नया ढक्कन दिया जाएगा। जब मैंने रेगेल से एक नया कोरपस लिया, तो मुझे अपने टूटा कोरपस से ढक्कन हटाने के लिए कहा गया। फिर नए ढक्कन वाले बॉक्स से मुझे नया ढक्कन दिया गया। आधा-स्थापित कोरपस के साथ सेवा स्टाफ ने मुझे अच्छे अंदाज में विदा किया।

व्यक्तिगत निष्कर्ष

20 वर्षों में एक वफादार और भरोसेमंद IKEA ग्राहक के रूप में, मैंने आपके स्टोर्स में लगभग 25,000 से 30,000 यूरो का खर्च किया है। आपकी उत्पादों ने अब तक मेरी उम्मीदों को पूरा किया है। मुझ पर विश्वास करें, एक 55 यूरो मूल्य के कोरपस से मैं क्या उम्मीद कर सकता हूँ, मुझे इसके बारे में अच्छी समझ है।

मेरे अब तक के पहले वास्तविक शिकायत मामले के बाद, मैं गहराई से निराश हूँ
a) शिकायत प्रक्रिया के दौरान।
मुझे कई जगहों पर ऐसे महसूस हुआ जैसे मैं एक उपदेशक के रूप में नहीं बल्कि एक गंभीर ग्राहक के रूप में बुलाया गया हूँ। विशेष रूप से, आधा-स्थापित कोरपस के साथ मुझे छोड़ना, अब तक का सबसे बड़ा अपमान था जो मुझे ग्राहक के रूप में सहना पड़ा।
b) शिकायत के परिणाम से
नए ढक्कन के लिए धन्यवाद, लेकिन एक नया कोरपस ही वह परिणाम होता जिसकी मैं एक सेवा-संबंधित फर्नीचर स्टोर से उम्मीद करता।

जब मैं अपने आगामी फर्नीचर खरीद के उपभोक्ता चक्र पर विचार करता हूँ, तो IKEA निश्चित रूप से मेरे साथ और 15,000 से 20,000 यूरो तक के कारोबार कर सकता है।

दुर्भाग्य से, मुझे आपको सूचित करना पड़ता है कि मैं यहाँ से अपनी वफादार ग्राहक संबंध समाप्त कर रहा हूँ और आगे आपसे कोई फर्नीचर नहीं खरीदूंगा।

सादर,"

आपका टॉमटॉम

तो, मुझे नहीं पता कि तुमने ठीक क्या उम्मीद की थी? एक नया अलमारी और एक फूलों का बुके?

शिकायत करने वाली महिला ने जाहिर तौर पर कुछ गलत नहीं किया। मैं तुम्हें इसकी बहुत सराहना करता हूँ कि तुम अपनी नाराजगी के बावजूद भी उस सहकर्मी का बुरा चित्रण नहीं करते। तुम्हें जरूर पता होगा कि तीन बार सुधार करना कानूनी रूप से निर्धारित है। ठीक यही उसने किया। उसने यह भी कोशिश की कि पता लग सके कि गलती कहाँ हो सकती है, सामग्री में या इस्तेमाल में, और तुम्हें इसके बारे में सुझाव भी दिए। मुझे यह अपमानजनक नहीं लगता कि आधा अलमारी और नया ऊपरी पैनल लेकर वापस जाना। क्यों? यह आम बात है कि इसे इस तरह से निपटाया जाता है और कई ग्राहक ऐसा ही करते हैं। वे पूरी 3 मीटर पैक्स-अलमारी वापस लाने से पहले टूटे हुए साइड पैनल आदि लेकर आते हैं, उसे बदलते हैं और चले जाते हैं।

वैसे भी, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि तुम आइकिया में 10, 100 या 1000 यूरो खर्च करते हो। सभी ग्राहकों के साथ समान व्यवहार किया जाता है। वह सहकर्मी यह भी नहीं देखती कि तुम पहले से कितने दिन से ग्राहक हो और कितनी खर्ची की है। और ईमानदारी से कहूँ तो इससे कोई फर्क भी नहीं पड़ना चाहिए। तुम्हारे लिए कहीं और जाना हमेशा खुला है। हालांकि मैं उत्सुक हूँ कि तुम इस कीमत-प्रदर्शन संतुलन को कहाँ पाओगे। आइकिया के उत्पादों में भी। हमेशा थोड़ा बाहर देखना पड़ता है, और मेरे लिए भी आइकिया की कुछ चीजें अच्छी नहीं लगतीं। लेकिन कृपया कोशिश करो कि कहीं और बेस्टा जैसी प्रणाली पाओ। या तो बहुत खराब होती है या बहुत महंगी होती है। मुझ पर भरोसा करो, मैंने तो खुद यही कोशिश की है।

इस मौके पर मैं तुम्हारा फिर से धन्यवाद करना चाहता हूँ कि तुम कर्मचारियों और सामान दोनों को बुरा नहीं दिखाते। अभी भी वह कर्मचारी तुम्हारी मदद करने के सारे मौके उपयोग कर चुकी है। मूल रूप से मुझे खेद होगा कि तुम्हारे जैसे ग्राहक खो जाएं। इसके बावजूद तुम दोस्ताना बने रहते हो, भले ही तुम निराश हो। रोजाना जो असभ्य बातें सुननी पड़ती हैं, वे कभी-कभी सहन करना मुश्किल होता है।

शुभकामनाएँ

ना।

यहाँ क्या हो रहा है???

सब कुछ फिर से थोड़ा शांत करें।

प्रिय टॉमटॉम। क्या ऐसा हो सकता है कि तुमने अपने रैक की निर्देशिका को सही तरीके से समझा नहीं है? बेस्टा-सीरीज में मुझे एक दीवार (टंगी) रैक पता है, लेकिन जो नंबर तुम हमें प्रस्तुत कर रहे हो, वह ज़मीन के लिए एक रैक है और मैंने निर्देशिकाएँ देखी हैं। वहां मैं तुम्हारे रैक में कोई (टंगी) दीवार माउंटिंग नहीं देख पा रहा हूँ।

जो तुम शायद कह रहे हो:

आईकेया की वेबसाइट से उद्धरण:

...यह फर्नीचर अवश्य ही संलग्न फिटिंग के साथ दीवार से लगाना चाहिए।
फिटिंग का तरीका दीवार की सामग्री पर निर्भर करता है। कृपया दीवार की स्थिति के अनुसार स्क्रू और डबेल का उपयोग करें (अलग से उपलब्ध)...

लेकिन मैं कहीं भी "दीवार रैक" नहीं पढ़ पा रहा हूँ।
तुमने अपने रैक को कितने एंगल से टांगा है?
रैकों में भिन्नताएँ होती हैं। जिस रैक को तुम हमें दिखाते हो (001.340.47), उसका खुद का वजन लगभग वैसा ही है, जैसा दीवार रैक (801.340.53) का है...

कृपया एक बार जांचो कि तुम्हारे पास कौन सा रैक है।

:

तुम्हारी बात पूरी तरह सही नहीं है:
उद्धरण:

तुम्हें जरूर पता होगा कि तीन बार की मरम्मत कानूनी रूप से निर्धारित है।

आईकेया के पास दो बार की मरम्मत का अधिकार है। उसके बाद ग्राहक खरीद समझौते से वापस ले सकता है। सबसे पहले ग्राहक को साबित करना होता है कि उसने सब कुछ सही किया है।
इसके बाद कर्मचारी ने सब कुछ सही किया, कि वो दोस्ताना थे या नहीं, मैं उसकी टिप्पणी नहीं कर सकता।

:

तुमने लिखा:

मैंने इसे निर्देशानुसार 8 मिमी डबेल और उपयुक्त स्क्रू के साथ एक कैल्कसैंडस्टीन दीवार से टंगी हुई मानी।

क्या तुम कृपया निर्देशिका को और स्पष्ट कर सकते हो? मैं कहीं नहीं पा रहा कि किस दीवार के लिए कौन से स्क्रू लेना चाहिए। या तुम कह रहे हो:

फिटिंग का तरीका दीवार की सामग्री पर निर्भर करता है। कृपया दीवार की स्थिति के अनुसार स्क्रू और डबेल का उपयोग करें (अलग से उपलब्ध)...

फिर तुम आगे लिखते हो:

चार में से पीछे दो स्क्रू सहित प्लेट के बड़े हिस्से स्पैन प्लेट से टूटकर निकल गए।

अगर मैं सोचूं: एक ढक्कन जिसमें 4 मेटल डबेल और 4 एक्ससेंटर हैं, जो लगभग 65 किलोग्राम वजन सहने चाहिए, तो मैं थोड़ा भ्रमित हो जाऊंगा। इसका मतलब एक मेटल डबेल पर लगभग 16 किलोग्राम का दबाव होगा।
दीवार रैक में प्रति पोइंट केवल 14 किलोग्राम का भार होता है। इसके अलावा भार का वितरण भी बेहतर है।
फिर तुम आगे लिखते हो: "जिसमें सामान था, उसका कुल वजन 28-29 किलोग्राम था।"
मैं तुम्हें कुछ आरोपित नहीं करना चाहता, लेकिन तुम्हें वजन इतना सटीक क्यों पता है? क्या ऐसा नहीं हो सकता कि तुमने गणना में कुछ गलती की हो और शायद यह 4-5 किलो ज्यादा हो?
वैसे भी...
यह अच्छा है कि पिछले 20 सालों में तुमने आईकेया में इतना पैसा खर्च किया है। इससे बहुत लोगों को नौकरी मिलती है। मुझे यह व्यक्तिगत रूप से बहुत अच्छा लगता है। मैं अपने दुख के बावजूद भी आईकेया में ज्यादा पैसा खर्च करता हूँ, लेकिन यह बस एक बात है।

मुझे कहीं-कहीं याचक की तरह महसूस हुआ, ग्राहक के रूप में गंभीर अपील के बजाय। खासकर एक आधे-माउंट किए गए कार्पस को छोड़ देना, जो अब तक की सबसे बड़ी अपमानजनक बात थी जो मैंने ग्राहक के रूप में महसूस की।

शायद तुम्हें ऐसा ही लगा होगा? मैं नहीं जान सकता कि यह सब कैसे हुआ।
कि तुम्हें कार्पस स्वयं माउंट करना पड़ा, यह भी सही नहीं है। केवल तुम तकनीकी समझ वाले इंसान हो, कम से कम मुझे ऐसा लगता है, तो यह आसान होना चाहिए था कि 4 मेटल डबेल घुमाए जाँए, है ना?
अब "नया रैक" के बारे में। तुम्हारा इसके लिए कोई अधिकार नहीं है। विक्रेता के पास या तो मरम्मत करने या बदलने का अधिकार है। इस मामले में मरम्मत की गई। सब सही है।
मैं इसे पूरी तरह से छोड़ नहीं सकता और अपने "पूर्व वक्ताओं" की बातों पर टिप्पणी करना चाहता हूँ:

जब मैं इसे पढ़ता हूँ, तो मुझे यह दिखाई देता है:

ग्राहक ने (शायद अनजाने में) एक ऐसा रैक इस्तेमाल किया, जो दीवार माउंट के लिए नहीं है, बहुत अधिक भार डालकर।
अब वह एक पत्र लिखकर शिकायत करता है कि उसे (बिना किसी अधिकार के) केवल एक नया ढक्कन मिला है और धमकी देता है कि अब वह आईकेया से नहीं खरीदेगा।
शिष्ट है या नहीं, यह लिखा गया।

क्या मेरी पूर्व वक्ताओं की दृष्टि अब थोड़ी स्पष्ट हो गई है?
कोई बुरा मकसद नहीं...

हैलो सभी को, मैं ताजा तौर पर पंजीकृत हूं और 2007 या 2008 से Ikea का ग्राहक हूं, भले ही मैंने वहां लाखों यूरो खर्च न किए हों, लेकिन मैं वहां जाना बहुत पसंद करता हूं (जाना, बिना कार के)।

जहां तक Tomtom की बात है, मैं उनकी शिकायत को बिलकुल अनुचित मानता हूं। दीवार पर लगाव के बारे में जो वाक्य बहुत सारे आर्टिकल/शेल्व्स में लिखा होता है, वह इसलिए क्योंकि Ikea को कानूनी तौर पर खुद को सुरक्षित रखना पड़ता है, क्योंकि जैसे बच्चे किसी शेल्फ को खींच सकते हैं और उससे चोटिल हो सकते हैं, इसलिए इसे दीवार पर (खड़ा करके!) लगाना जरूरी या अनिवार्य होता है। इससे Ikea कानून से मुक्त हो जाता है।

कि केवल खराब हिस्से का ही बदलना मिलता है, यह तो बिल्कुल सामान्य है। इससे कोई खराब ग्राहक राय नहीं बन सकती। और जो 30/35 किलोमीटर Ikea के लिए ड्राइव करता है, उसे पता होना चाहिए कि वह क्या कर रहा है। इसके लिए Ikea जिम्मेदार नहीं है।

और अब मेरी Ikea के बारे में ग्राहक राय नुकसान की स्थिति में! ओह नहीं, मैंने केवल एक्सचेंज किया था, ऐसा था

2008 में मैंने एक चीज वापस की थी, मुझे लगता है वह नीला ट्रांसपोर्ट वैन था, जिसे मैं अंत में नहीं रखना चाहता था। सर्विस प्वाइंट पर कहा गया कि जो 8 मिनट से अधिक प्रतीक्षा करता है (नजदीक में एक घड़ी होती है), उसे रेस्टोरेंट में एक ठंडी पेय के लिए कूपन मिलता है। ठीक वैसा ही हुआ, मैंने लगभग 12 मिनट प्रतीक्षा की और वह बात भी बताई, एक शर्मीली मुस्कान के साथ। बातचीत में शायद वह भूल गया, इसलिए अंत में मैंने फिर से उस पर ज़ोर दिया, तब मुझे कूपन दिया गया। एक्सचेंज (अप्रयुक्त) बिल्कुल कोई समस्या नहीं था। (यह ताजा खरीदा गया था)

फिर 2009 में मुझे लगता है कि एक सर्वेक्षण हुआ था, जिसमें मुझे भाग लेना था। यह नई वेबसाइट की सुविधाओं/एलिमेंट्स के बारे में था, जैसे कम्युनिटी या जो कुछ भी था, फोरम आदि... मैंने इसमें भाग लिया और वह काफी लंबा चला। लेकिन अंत में केवल एक धन्यवाद मिला और बस! मैं नाराज था, ना कोई इनाम ... और मैंने ऑनलाइन सेवा के माध्यम से फॉर्म या ईमेल से शिकायत की।

परिणाम यह था: मुझे पोस्ट द्वारा, हालांकि पुनः पूछताछ के बाद (वे इसे अपने डेस्क पर भूल गए थे), दो पूर्ण रेस्टोरेंट कूपन मिले, भोजन और पेय के लिए अपनी पसंद के! मैंने एक को उल्म के एक दोस्त को दिया (जो भी Ikea का ग्राहक है) और दूसरे से मैंने 2011 में अपने दोस्त के साथ एक आर्जेंटीनी स्टेक चुना, जिससे 10 यूरो बचाए।

ये सब अनुभव Duisburg (-Hamborn) की शाखा से हैं, और सेवा कर्मचारी बहुत ही दोस्ताना थे! उन्होंने कूपन के जरिए माफी मांगी कि उन्होंने यह नहीं सोचा था कि सर्वेक्षण को किसी पुरस्कार के साथ जोड़ा जाए। क्योंकि मैंने व्यक्तिगत रूप से बहुत सटीक जानकारी दी थी और कम से कम आधा घंटा उसमें लगा था। अगर मुझे पहले पता होता, तो मैं सर्वेक्षण को छोड़ देता! कहा गया था "संक्षिप्त", हा हा .. मज़ाकिया (और मुझे सर्वेक्षण करना पसंद है)

और हाल ही में मैं कभी-कभी DÜSSELDORF की शाखा में भी जाता हूं, Henkel कंपनी (फैक्ट्री/उद्योग क्षेत्र) के बगल में। वहां भी सभी बहुत दोस्ताना हैं।

कल टैक्सियर पर मैंने देखा कि मेरी चीजें फिनिशिंग बेल्ट से गिर गईं, सब कुछ! हेहे मैं दोषी नहीं था, लेकिन तुरन्त (दुकान बंद होने वाली थी!) कई कर्मचारी भागे और मेरी मदद की, और कैशियर ने माफी मांगी और पूछा कि कुछ टूटा तो नहीं। मैंने कहा अगर टूटा तो मैं फिर आऊंगा (इसके दौरान मैं मुस्कुरा रहा था) और वह भी मुस्कुराई, और कहा यह स्वाभाविक है और फिर से माफी मांगी।

घर Duisburg में मैं 23:20 बजे पहुंचा था (शनिवार, वे 21 बजे तक खुले थे), वह दिन था.. मदद! (हाँ, हमेशा की तरह बस और ट्रेन से आया)

और अब मैं यहां Tomtom की यह प्यारी राय/शिकायत पढ़ रहा हूं कि उनका बहुत लंबा ग्राहक रिश्ता Ikea से खत्म हो गया, केवल क्योंकि उन्होंने एक स्टैंडिंग शेल्फ को दीवार पर कस दिया और पूरी तरह से भर दिया।

क्या बात है?

एक और बात: रेस्टोरेंट (ड्यासेलडॉर्फ) में मैंने देखा कि अब पेय वितरण मशीनों (गरम) के पास पैसे डालने वाले डिवाइस हैं, सिवाय कोको और कॉफी के "सामान्य"। बाकी सबके लिए 1 यूरो या 1.50 यूरो खर्च करना पड़ता है। एक महीने पहले ऐसा नहीं था। मैंने केवल ग्राहकों को देखा जो असमंजस में खड़े थे और सिर हिला रहे थे।

पीएस: मुझे Ikea बहुत बढ़िया लगता है, पहले कभी नहीं सोचा था कि ऐसा होगा। Ikea Duisburg में नहीं था और मैं केवल नाम जानता था और यह कि वहाँ सिर्फ सस्ता सामान होता है। नहीं नहीं, मैं वो शॉर्टकट्स ही इस्तेमाल करता हूं जो मैं हमेशा लेता हूं, ताकि मैं खरीदी के शौक में न पड़ जाऊं। खासकर हॉल के नीचे, वह खास तौर पर बुरा होता है। मैं हमेशा यह देखता हूं कि मेरे पास कोई वैगन या थैला न हो, लेकिन यह तभी संभव है जब मैं केवल 1-2 चीजें खरीदना चाहता हूं, नहीं तो कम से कम एक शॉपिंग बैग तो चाहिए। सौभाग्य से सब जगह बैग पड़े रहते हैं, मैं थैला दुकान में ही चुनता हूं, क्योंकि तब मैं आमतौर पर उस से ज्यादा खरीद लेता हूं जो मैंने सोचा था।

ऐसा ही है Ikea। और प्रदर्शनी से मैं अपने आप बहुत पसंद करता हूं। Ikea के इंटीरियर्स वाकई शानदार हैं। मैं तो चाहता हूं कि मुझे वहां बंद कर दिया जाए और मैं हमेशा वहां रहूं। वैसे, मैंने Ikea के दो कर्मचारियों को ऐसा कुछ कहा था, वे हंसे और बोले कि वे सचमुच अक्सर हर जगह देखने जाते हैं क्योंकि वे वास्तव में कभी-कभी ग्राहकों को बंद पाते हैं, जैसे कोई पलंग पर सो जाता हो, हेहे।

और एक बार फिर: बाजार में किसी भी कर्मचारी से, कुछ भी समय हो, जब मैं बात करता हूं, हमेशा दोस्ताना और सब कुछ समझाते और दिखाते हैं! बेहतरीन!

और एक बात: Family उत्पाद या कीमतें (मेरे पास कार्ड है, सिर्फ रेस्टोरेंट के लिए भी) बेहतरीन हैं। मैंने नोटबुक बैग 15 में लिया बजाए 20 के, या शॉपिंग वैगन 15 में लिया बजाए 20 के (अब केवल 7.50 या 8.00 यूरो के आसपास!) और और भी बहुत कुछ। खासकर मैंने ZDF में एक टेस्ट में वह शॉपिंग वैगन देखा था, जो 200 यूरो तक के महंगे मॉडल के मुकाबले खड़ा रहा, जो सभी फेल हो गए, केवल Ikea का वैगन पूरी तरह सफल रहा, वह वाटरप्रूफ भी था!

जो भी मैं Ikea लेकर जाता हूं, उसे मैं पहले Family सेक्शन (संक्षेप में) लेकर जाता हूं और उसे फार्म भरवाने के लिए मजबूर करता हूं। ट्रांसपोर्ट इंश्योरेंस भी बढ़िया है, चाहे कुछ भी हो और चाहे दोष आपका हो या न हो, (कहते हैं) अक्सर एक्सचेंज हो जाता है। क्या किसी को इस बारे में अनुभव है?

लेकिन ऊपर की "शिकायत" के कारण मुझे अभी भी सिर हिलाना पड़ता है।

Ikea ग्राहक बस कुछ अलग होते हैं, 99.99999% प्यारे, अच्छे ग्राहक होते हैं जिनकी उच्चारण उत्कृष्ट होती है
बाकी....मैं कुछ नहीं कहूंगा।

यहाँ शेल्फ़ के साथ जो किया गया, मुझे व्यक्तिगत रूप से शानदार लगता है और मैं सोचता हूँ कि क्यों सीधे एक हँगिंग शेल्फ़ नहीं खरीदा गया, तब शायद सवाल पूछने की जरूरत नहीं पड़ती, लेकिन ऐसा लगता है कि वह भी बहुत था, Ikea की महिला कर्मचारी को सलाम।
जो काम ये कर्मचारी करते हैं वह सबसे तनावपूर्ण कामों में से एक है जो आप सोच सकते हैं, क्योंकि हर कोई रिटर्न पर अच्छा नहीं होता (मैं ग्राहक की बात कर रहा हूँ, कर्मचारी की नहीं), जो उन्हें बार-बार सहना पड़ता है दुर्व्यवहार और अपमान जब ग्राहक अपनी मंशा पूरी नहीं कर पाता, सम्मान है मेरे डियर रिटर्न विभाग के सदस्यों को!!!!!

20 वर्षों के Ikea ग्राहक होने के नाते, आपको वास्तव में पता होना चाहिए कि एक स्टैंडिंग शेल्फ़ हँगिंग शेल्फ़ जैसा नहीं होता, मैं तो कुछ भी वापस या बदला ही नहीं करता!!!!! लेकिन ये है Ikea, यहाँ तक कि ग्राहक की गलती पर भी उनका कोमल व्यवहार रहता है, यह भी इस बात पर निर्भर करता है कि मैं कर्मचारियों से कैसे पेश आता हूँ, अगर मैं अच्छा और मित्रवत हूँ, तो उसी हिसाब से सेवा मिलती है।

लेकिन दुर्भाग्य से मैंने कई बार देखा है कि ग्राहक पूरी जंगली दुनिया का ज्ञान दिखा चुके हैं और कर्मचारी शांत रहते हैं।
या फिर क्यूंकि लोग काउंटर की कतारों पर गुस्सा करते हैं, पर क्यों? यह तो Ikea का हिस्सा है।
क्या किसी ने ध्यान से देखा है कि ऐसी काउंटर कतारें कैसे बनती हैं? मैंने देखा है और मुझे यह वाकई मज़ेदार लगा।
सबसे पहले सामान काउंटर पर रखा जाता है, मैं तो अभी अपनी बारी का इंतजार कर रहा हूँ, धक्का-मुक्की नहीं करता लेकिन पहले से ही काउंटर तक जाकर चेहरे बनाता हूँ कि वे मेरा सामान अभी स्कैन क्यों नहीं कर रही हैं, फिर बारी आती है कि मेरे आगे वाला ग्राहक भुगतान करता है, अब मेरी बारी है, तो मैं ध्यान से देखता हूँ कि सामान कैसे स्कैन हो रहा है, पहले मेरी बड़ी वस्तुएं फिर छोटी सामान बैंड पर, सब स्कैन हो जाता है और बैंड पीछे से लगभग भर चुका होता है, लेकिन सामान को फिर से बैंड से हटाने का ख्याल मुझे तब आता है जब सब कुछ स्कैन हो चुका होता है, तो मैं शांति से सामान हटाने लगता हूँ, हाँ कहीं कुछ और था??? सही, मुझे तो अब भुगतान करना है, इस दौरान दूसरों ग्राहक टिप्पणी करते हैं कि क्या आप तेज़ी से कर सकते हैं, वे मेरा मतलब ग्राहकों से नहीं है, वे तो काउंटर की महिला की बात कर रहे हैं, खैर, अब मैं भुगतान करता हूँ, ओह मेरे पास नकद कम है, कोई बात नहीं, मैं कार्ड से भुगतान करूंगा, बस दिक्कत यह है कि मुझे पिन डालना पड़ता है, क्योंकि अगला ग्राहक पहले से ही इंतजार कर रहा है कि उसका सामान स्कैन हो।

मैं Ikea से प्यार करता हूँ और वहाँ के कर्मचारियों की धैर्य और अच्छी मनोदशा की हर दिन प्रशंसा करता हूँ, चाहे ग्राहक कितना भी मूर्खतापूर्ण व्यवहार करें।

एक छोटी सी टिप्पणी और, काउंटर की महिला के साथ मज़ाक करना मुझे अच्छा लगता है जब आपका सामान बैंड से गिरता है, लेकिन माफ़ करें, यह आपकी गलती थी, आप इसे अपनी गाड़ी में वापस डाल सकते थे।

एक छोटा सा टिप्पणी, कैशियर के साथ मजाक करना मुझे बहुत अच्छा लगा जैसा कि तुम्हारा सामान पीछे बेल्ट से गिरा लेकिन सॉरी यह तुम्हारी ही गलती थी, तुम उसे फिर से अपनी गाड़ी में रख सकते थे

मैं इतना बावला भी नहीं हूँ, मैं कार्ड से भुगतान कर रहा था, सब कुछ तैयार था, लेकिन प्रक्रिया में समय लग रहा था और मेरे पास केवल 5 (बड़े) आइटम थे, जिन्हें कैशियर ने बेकार तरीके से एक के ऊपर एक रखा था

मैं गाड़ी को पीछे नहीं कर सका और अपना कार्ड रीडर में लगा ही रखा जहाँ कैशियर मेरी इनपुट का इंतजार कर रही थी, खासकर जब वहाँ कूपन और बहुत कुछ था, जिसे वह स्कैन कर रही थी, फैमिली कार्ड भी और वैसे.. और वे 5 आइटम पहले ही बेल्ट के पीछे थे और बेल्ट चलता रहा और चूंकि मेरी बायीं आँख से मैंँ अंधा हूँ (अर्थात् बेल्ट के अंत को नहीं देख पा रहा था), मैं किसी भी कोण से उस बेल्ट के अंत को नहीं देख सका, इंतजार के बाद यह भी नहीं सोचा था कि सामान नीचे गिर जाएगा, वे कुछ आइटम (सब प्लास्टिक और 2x मेटल) थे।

इमानदारी से पूछता हूँ, कि दो रैक इनसर्ट्स VARIERA कैसे रेशनल तरीके से एक सपाट मेटल पैकेज (वैश्विक रूप से सील) के रूप में पीछे गिर सकते थे। उन्होंने उन्हें माइक्रोवेव हुड और सिंक के ड्रेनेज रैक के ऊपर रखा होगा! ओह यार... माँ ने मुझे बचपन में ही सिखाया था, "भारी सामान हमेशा नीचे रखो..."

मुझे यह भी महसूस नहीं हुआ कि शोर मुझसे आ रहा था, यानी मेरे सामान से, जो मैंने बेल्ट पर इस तरह से नहीं रखा था। मैं केवल PIN प्रविष्टि के बाद ही रुचि से मुड़ा (ज़ोरदार शोर के बाद) और आश्चर्यचकित हुआ कि कर्मचारी अचानक मेरे काउंटर के पास झुक रहे थे (जो मुझे बहुत अच्छा लगा)।

लेकिन अगली बार मैं निश्चित रूप से सेल्फ-स्कैनर लूंगा, कतार में खड़े होने का मन नहीं है और मेरा सामान केवल मैं छूंगा और वहाँ से आसानी से नहीं गिरेगा।