इंस्टॉलर गलत हीटिंग सिस्टम लगाता है, ऑफर बनाम ऑर्डर कन्फर्मेशन

नमस्ते सभी को,

हम अभी एक घर की मरम्मत कर रहे हैं और इसी दौरान पूरी पानी की इंस्टालेशन जिसमें हीटिंग आदि शामिल है, एक छोटे व्यवसाय से नई करववा रहे हैं।

हमने हीटरों के बारे में थोड़ा सोच-विचार किया कि कौन सा लेना चाहिए और अंत में हम हीटरों को सादे सतह वाले (मॉडल X) के लिए निर्णय लिया। इसका अनुमोदन हमने मई के अंत में दिया था (दस्तखत किया हुआ ऑफर जिसमें केवल मॉडल X था)।

जून के अंत में हमने हाइड्रोलिक बैलेंसिंग बाहरी तौर पर करवाई। इसके लिए इंस्टालर से हीटर का ऑर्डर कन्फर्मेशन मांगा और प्राप्त भी किया।

अब इंस्टालर ने पहले हीटर लगाए हैं, जो बिलकुल ऑफर में दिए हुए से अलग हैं (मॉडल Y)। ऑर्डर कन्फर्मेशन में (जो हमने भरोसे के आधार पर "उन्होंने सही ऑर्डर किया होगा" यह मान कर बिना देखे आगे भेज दिया था) मॉडल Y लिखा है।

इंस्टालर अब यह कह रहा है कि उसने ऑर्डर कन्फर्मेशन भेजा था इसलिए हमें प्रतिक्रिया देनी चाहिए थी। वह यह भी दावा करता है कि हमने जून के अंत में साइट पर कहा था कि मॉडल Y भी ठीक है - जो बिलकुल सही नहीं है (आशा है कि वह कुछ भ्रमित हुआ होगा और जानबूझकर गलत बात नहीं कह रहा)।

हमारी आर्किटेक्ट ने वह ऑर्डर कन्फर्मेशन कभी नहीं देखा क्योंकि हम खुद हाइड्रोलिक बैलेंसिंग का ध्यान रख रहे थे। अब वह कह रही है कि इस कन्फर्मेशन के कारण यह केवल इंस्टालर की गलती नहीं है।

हालांकि हम मानते हैं कि ऑर्डर अनुमोदन में हमारा मॉडल X लेने का इरादा स्पष्ट था और उसके बाद हमें इंस्टालर के ऑर्डर में गलती जांचने की जिम्मेदारी नहीं होनी चाहिए?

क्या किसी के पास ऐसा अनुभव है कि आर्किटेक्ट की यह बात सही है या हम सही सप्लाई की मांग कर सकते हैं? हम सोमवार को साइट पर मिलकर इसे बातें करेंगे।

स्थिति कोई आपदा नहीं है, यह 13 में से 5 हीटरों की बात है, लेकिन इस वजह से हमारे घर में दो प्रकार के हीटर हो गए हैं। साथ ही यह एक सिद्धांत की बात भी है। इंस्टालर ने पहले एक पाइप गलत लगाई थी और हमारे लकड़ी के फ्लोर को नुकसान पहुंचाया था, और एक लाइन के लिए ग्राउंड फ्लोर में पुराना एस्टरिच फोड़ दिया, जो आर्किटेक्ट के अनुसार सही नहीं है क्योंकि अब उस पर टाइल्स नहीं लगाई जा सकतीं (हालांकि हम ऐसा करने का इरादा नहीं रखते थे)।

आपके विचार के लिए धन्यवाद।

आप एक आदेश देते हैं और फिर आपूर्तिकर्ता से आदेश पुष्टिकरण प्राप्त करते हैं। सामान्यतः आदेश पुष्टिकरण बाध्यकारी होता है। दोनों पक्षों के लिए। इसलिए आपकी जिम्मेदारी है कि आप आदेश पुष्टिकरण को ठीक से जांचें। यह स्वाभाविक रूप से शिल्पकार व्यवसाय की सामान्य शर्तों पर निर्भर करता है। अक्सर बहुत ही छोटे अक्षरों में लिखा होता है। मेरे मामले में ऐसा है और मैं बहुत उच्च गुणवत्ता वाली, व्याख्या आवश्यक और जटिल तकनीक बेचता हूँ जो कीमत में मध्य छह अंकों के क्षेत्र में होती है। यहाँ आदेश देने और आदेश पुष्टिकरण के बीच नियमित रूप से असमानताएँ होती हैं। हालांकि, हमारी सामान्य शर्तें इस प्रकार बनाई गई हैं कि आदेश पुष्टिकरण बाध्यकारी होता है। प्रत्येक ग्राहक को इसे पर्याप्त रूप से जांचना और पुष्टि करनी चाहिए। यदि फिर भी त्रुटियाँ होती हैं तो इसका दायित्व या तो ग्राहक का होता है या हमारा। आपके मामले में मैं भी ऐसा ही देखता हूँ। यदि आदेश पुष्टिकरण में हीटिंग रेडिएटर Y लिखा है तो आपको उसे वैसे ही लेना होगा। भले ही आपने आदेश में X दिया हो। या फिर आपको शिल्पकार के साथ सहमति बनानी होगी। बेशक यह असुविधाजनक होता है जब आपके घर में दो अलग-अलग हीटिंग रेडिएटर के प्रकार हों।

कभी काल्पनिक रूप से सोचा कि अनुबंधों में क्या होता है और हर अनुबंध में हमेशा क्या सवाल पूछना चाहिए। क्या कोई प्रस्ताव और स्वीकृति हुई थी? क्या दो समान इच्छाओं के बयान हुए हैं? क्या अनुबंध का विषय, अनुबंधकर्ता और प्रतिदान स्पष्ट रूप से निर्धारित हैं? यह अनुबंध में कहाँ दिखता है? ये सभी सवाल हैं जिन पर सामान्यतः कभी सोचना चाहिए…

तुम ठीक-ठीक क्या मतलब रखते हो Auftragsbestätigung से?
क्या यह वही Auftragsbestätigung है, जिसमें इंस्टालateur तुम्हें पुष्टि करता है कि तुम्हें क्या मिलेगा?
फिर वास्तव में AGB जांचनी होगी कि यहाँ क्या बाध्यकारी है, लेकिन शायद तुम्हें इसे जांचना चाहिए था।

लेकिन तुम्हारे टेक्स्ट से ऐसा पढ़ाई देता है कि यह AB एक ऐसा दस्तावेज़ है, जो इंस्टालateur ने किसी Zulieferer से प्राप्त किया है, और जिसे तुमने केवल अपनी मांग पर (कॉपी में) प्राप्त किया है, ताकि उसे किसी तीसरे पक्ष को आगे दिया जा सके? मतलब ऐसा दस्तावेज़ जो तुम्हारे और इंस्टालateur के बीच के अनुबंध का कोई हिस्सा नहीं है? तो मैं मानता हूँ कि तुम्हें इसे जांचने की जिम्मेदारी नहीं थी। मूल रूप से तुम्हारा इससे कोई लेना-देना नहीं है कि इंस्टालateur किससे क्या मंगवाता है, जब तक वह वही चीज तुम्हारे लिए इंस्टॉल करता है जो तुमने मंगवाई है।

डिस्क्लेमर: यह मेरी सामान्य राय है, कोई कानूनी सलाह नहीं।

आप एक ऑर्डर देते हैं और फिर आपूर्तिकर्ता से एक ऑर्डर पुष्टिकरण प्राप्त करते हैं। सामान्यतया, ऑर्डर पुष्टिकरण बाध्यकारी होता है। दोनों पक्षों के लिए।

इसलिए आपकी जिम्मेदारी होती है कि आप ऑर्डर पुष्टिकरण को ठीक से जांचें। यह निश्चित रूप से हस्तशिल्प व्यवसाय की Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) पर निर्भर करता है। आमतौर पर बहुत छोटे फ़ॉन्ट में लिखा होता है।

मेरे साथ ऐसा होता है और मैं बहुत उच्च गुणवत्ता वाली, समझाने योग्य और जटिल तकनीक बेचता हूँ, जिसकी कीमत मध्यम छह अंकों के क्षेत्र में होती है। यहाँ नियमित रूप से ऑर्डर देने और ऑर्डर पुष्टिकरण के बीच मतभेद होते हैं। हमारी AGB इस तरह से बनाई गई है कि ऑर्डर पुष्टिकरण बाध्यकारी होता है।

हर ग्राहक को इसे ठीक से जांचना और पुष्टि करनी होती है। यदि त्रुटियाँ होती हैं, तो ग्राहक या हमारी गलती होती है।

मैं तुम्हारे मामले में भी ऐसा ही समझता हूँ। यदि ऑर्डर पुष्टिकरण में हीटिंग रेडिएटर Y लिखा है, तो तुम्हें वही लेना होगा। भले ही तुमने ऑर्डर में X दिया हो। या तुम्हें शिल्पकार से सहमति करनी होगी। यह निश्चित रूप से मुश्किल होता है जब तुम्हारे घर में दो अलग-अलग हीटिंग रेडिएटर के प्रकार हों।

पूरे तरह से विषय से हटकर, क्योंकि मैं इसे „पृथ्वी के एक बूढ़े सह-निवासी“ के रूप में केवल समझना चाहता हूँ:
क्या तुम्हें कॉमा नियम ठीक से नहीं आते या यह नई वर्तनी है? मेरा मतलब है, यह लगभग पढ़ा ही नहीं जा सकता जो तुम लिखते हो!

यह दुर्भाग्यवश एक लिखे गए योगदान की अत्यंत कम संसाधन-समीक्षा समय के कारण है। केवल बहुत कम समय में ही सुधार और संशोधन किया जा सकता है।