kati1337
19/03/2023 18:45:44
- #1
नमस्ते सभी को,
मुझे नहीं पता कि किसी ने पहले कभी ऐसा कोई समस्या देखा है या नहीं... हमारे नए आवासीय क्षेत्र में एक क्षेत्रीय प्रदाता ब्रॉडबैंड स्थापित कर रहा है।
उनका नाम Inexio है, लेकिन मुझे लगता है कि अब वे Deutsche Glasfaser द्वारा खरीद लिए गए हैं।
वैसे तो हमने उनसे निर्माण शुरू होने के समय एक ग्लासफाइबर कनेक्शन की मांग की थी। यह लगभग सितंबर 2022 के आसपास था। हमने Telekom से भी एक कनेक्शन के लिए आवेदन किया, लेकिन उनकी बैंडविड्थ कम है। नए आवासीय क्षेत्र के बाकी घर भी Inexio के द्वारा कनेक्टेड हैं, अधिकांश वहाँ पहले से ही खड़े हैं या कनेक्टेड हैं। हम थोड़े पीछे हैं।
अब हम उस स्थिति में हैं जहाँ घर बंद किया जा सकता है, और Telekom सहित बाकी सभी घरेलू कनेक्शन सामान्य रूप से काम कर रहे हैं। लेकिन Inexio / ग्लासफाइबर प्रदाता से मैं संपर्क नहीं कर पा रहा हूँ। मैंने 2022 के अंत में सपोर्ट टिकट द्वारा पूछा था कि प्रक्रिया कैसे आगे बढ़ती है या वे हमसे क्या चाहते हैं / किस निर्माण स्थिति में वे हमसे सुनना चाहते हैं और यह प्रक्रिया कैसे चलती है। वह टिकट आज भी "खुला" है और जवाब नहीं मिला है।
तब से मैंने कई बार उनका सपोर्ट कॉल किया है। मैं हर बार एक मित्रवत कर्मचारी से मिलता हूँ, जो देख सकता है कि मैंने पहले भी कई बार कॉल किया है, और हमेशा आश्चर्यचकित होता है कि किसी ने जवाब क्यों नहीं दिया। फिर वह कहता है कि वह इसे "विशेष विभाग को भेज देगा और वे संपर्क करेंगे", जो कभी नहीं होता। पिछले कुछ हफ्तों में मेरे ये 3 या 4 कॉल्स हो चुके हैं।
क्या किसी को कभी ऐसी समस्या हुई है? क्या इसे बढ़ाने के अन्य तरीके हैं, बजाय बार-बार एक ही हॉटलाइन कॉल करने के और समान, गलत उत्तर पाने के?
इस हॉटलाइन कर्मचारी को दोष देना कोई फायदा नहीं है, शायद उसके पास भी कोई प्रभाव नहीं है कि वह रहस्यमय "विशेष विभाग" क्या करता है या नहीं करता।
मुझे नहीं पता कि किसी ने पहले कभी ऐसा कोई समस्या देखा है या नहीं... हमारे नए आवासीय क्षेत्र में एक क्षेत्रीय प्रदाता ब्रॉडबैंड स्थापित कर रहा है।
उनका नाम Inexio है, लेकिन मुझे लगता है कि अब वे Deutsche Glasfaser द्वारा खरीद लिए गए हैं।
वैसे तो हमने उनसे निर्माण शुरू होने के समय एक ग्लासफाइबर कनेक्शन की मांग की थी। यह लगभग सितंबर 2022 के आसपास था। हमने Telekom से भी एक कनेक्शन के लिए आवेदन किया, लेकिन उनकी बैंडविड्थ कम है। नए आवासीय क्षेत्र के बाकी घर भी Inexio के द्वारा कनेक्टेड हैं, अधिकांश वहाँ पहले से ही खड़े हैं या कनेक्टेड हैं। हम थोड़े पीछे हैं।
अब हम उस स्थिति में हैं जहाँ घर बंद किया जा सकता है, और Telekom सहित बाकी सभी घरेलू कनेक्शन सामान्य रूप से काम कर रहे हैं। लेकिन Inexio / ग्लासफाइबर प्रदाता से मैं संपर्क नहीं कर पा रहा हूँ। मैंने 2022 के अंत में सपोर्ट टिकट द्वारा पूछा था कि प्रक्रिया कैसे आगे बढ़ती है या वे हमसे क्या चाहते हैं / किस निर्माण स्थिति में वे हमसे सुनना चाहते हैं और यह प्रक्रिया कैसे चलती है। वह टिकट आज भी "खुला" है और जवाब नहीं मिला है।
तब से मैंने कई बार उनका सपोर्ट कॉल किया है। मैं हर बार एक मित्रवत कर्मचारी से मिलता हूँ, जो देख सकता है कि मैंने पहले भी कई बार कॉल किया है, और हमेशा आश्चर्यचकित होता है कि किसी ने जवाब क्यों नहीं दिया। फिर वह कहता है कि वह इसे "विशेष विभाग को भेज देगा और वे संपर्क करेंगे", जो कभी नहीं होता। पिछले कुछ हफ्तों में मेरे ये 3 या 4 कॉल्स हो चुके हैं।
क्या किसी को कभी ऐसी समस्या हुई है? क्या इसे बढ़ाने के अन्य तरीके हैं, बजाय बार-बार एक ही हॉटलाइन कॉल करने के और समान, गलत उत्तर पाने के?
इस हॉटलाइन कर्मचारी को दोष देना कोई फायदा नहीं है, शायद उसके पास भी कोई प्रभाव नहीं है कि वह रहस्यमय "विशेष विभाग" क्या करता है या नहीं करता।