Modernisation des fenêtres, financement KFW ; difficultés avec le conseiller en énergie

Bonjour,
une question aux experts ici. Nous avons un conseiller en énergie certifié, qui a demandé pour nous les fonds KfW (430;431). À qui peut-on s’adresser si l’on n’est pas d’accord avec l’accompagnement de la modernisation et en particulier la soumission des montants des factures à la KFW pour le remboursement ? Qui est responsable ?
Concrètement : nous avons fait installer de nouvelles fenêtres, des protections solaires/volets roulants extérieurs, une nouvelle porte d’entrée pour notre maison individuelle. Dans ce contexte, le conseiller en énergie a demandé les aides KFW 430 et 431. Un suivi de chantier n’a en pratique pas eu lieu. La documentation (photos avant/après) n’a pas été faite de sa part. Il est venu une fois dans le cadre d’un autre conseil en énergie (un an avant la modernisation prévue des fenêtres) sur place, puis quand les fenêtres étaient installées. Dans ce cadre, divers travaux de peinture intérieurs et extérieurs étaient nécessaires, notamment à cause des nouveaux volets roulants extérieurs et de l’électricité pour les volets. Maintenant, le conseiller en énergie a du mal à faire prendre en compte les factures de peinture. En même temps, il demande le double du montant convenu au préalable (malheureusement oralement) comme forfait d’honoraires. À qui puis-je m’adresser pour clarifier cette situation ? Entre-temps, des commentaires négatifs apparaissent sur internet concernant ce conseiller en énergie. Merci beaucoup pour des conseils constructifs.

Va à la Verbraucherzentraler. Energieberater peut malheureusement s'appeler presque n'importe qui.

Maintenant, le conseiller en énergie a du mal à prendre en compte les factures des peintres.

S'ils font partie de la mesure, ils doivent également être soumis. La référence à la mesure doit bien sûr être clairement identifiable, afin que le gestionnaire de dossier ne le conteste pas. Dans la mesure où, dans la procédure automatisée, le conseiller est lui-même le déposant, je lui donnerais instruction et, en cas de refus, je prendrais des mesures de recours.

Malheureusement, presque tout le monde peut se nommer conseiller en énergie.

... ce qui ne doit toutefois pas signifier qu'il faut assimiler incompétence et preuve de compétence ;-)