Les carreaux se fissurent et s'endommagent dans la nouvelle construction

Bonjour,

nous avons emménagé dans notre maison il y a 8 mois et peu de temps après une première dalle s'est cassée. Celle-ci a ensuite été remplacée par notre carreleur. Entre-temps, d'autres dalles se sont cassées (au total 4 pièces). Ce sont des carreaux grand format 60 x 60 cm en grès cérame. Nous les avons choisis dans un magasin spécialisé et achetés via le carreleur. Après seulement quelques semaines, j'ai constaté des dommages à la surface lors du nettoyage. Nous prenons normalement grand soin de nos sols, c’est-à-dire pas de chaussures de rue, pas d’animaux domestiques, pas d’enfants, mais nous ne pouvons pas expliquer pourquoi les carreaux se cassent chez nous ou pourquoi la surface est endommagée. Est-il conseillé ici de faire appel à un expert pour vérifier la qualité des carreaux ? Dans les autres pièces nous n’avons pas de problèmes, mais c’est justement dans le salon et dans l’entrée que toutes les dalles se cassent. Si nous remplaçons les carreaux, nous n’avons plus aucune pièce de rechange après 8 mois.

Avec un rapport d'expertise, j’attendrais, cela coûte de l’argent et a une faible valeur probante. D’un point de vue juridique, le carreleur est responsable de son ouvrage. Il faut donc signaler le défaut par écrit et exiger la réparation sous un délai raisonnable. Comme cela concerne apparemment seulement deux pièces, on peut supposer un défaut du support. En cas de besoin, il devra refaire les deux pièces.

Chape encore trop humide au moment de la pose ?

Le carreleur a mesuré l'humidité de la chape et a dit qu'elle était suffisamment basse. Le problème est que nous avons posé ces carreaux presque dans tout le rez-de-chaussée : cuisine/salon, couloir, vestiaire et débarras, sauf dans les toilettes d'invités, ce qui signifie que nous devrions démonter tous les meubles, y compris la cuisine, pour qu'il puisse poser les carreaux à nouveau. De plus, je soupçonne qu'un autre lot ne correspondrait probablement pas non plus en couleur aux nôtres. Nous avons bien "encore" des pièces de rechange, mais elles seraient alors complètement épuisées. Le débarras est actuellement la seule pièce qui n'est pas encore affectée.

Qu'est-ce que tu veux entendre maintenant ?!
Si les carreaux se fissurent dans presque toutes les pièces, c'est soit à cause des carreaux eux-mêmes, ce qui nécessiterait un remplacement complet.
Ou bien c'est à cause de la chape, par exemple trop d'humidité résiduelle, absence de chauffage fonctionnel, colle inappropriée. Là aussi, la solution est "tout refaire".

Comment a-t-il pris en compte les joints de dilatation ? Comment l'humidité a-t-elle été mesurée ?

C'est déjà bien que vous ayez tout eu d'une seule main.

Je ferais constater le dommage et le ferais réparer, et je ferais vérifier cela de manière très précise. En cas de besoin, tout enlever.