Nutid bc 154, le Troisième

Bonjour, je souhaite, pour une raison donnée, écrire un autre chapitre de mon rapport d'expérience avec le réfrigérateur Ikea :)
Comme certains s'en souviennent peut-être, j'ai eu au début de l'année des problèmes avec mon nouveau Nutid bc 154.
Il a été échangé en avril par Bauknecht contre un nouvel appareil, qui n'était pas beaucoup plus froid non plus :(
Puis, mi-août, l'appareil ne fonctionnait plus du tout, du jour au lendemain.......
1. cette fois, j'ai appelé Ikea et j'ai eu une gentille dame au bout du fil (qui malheureusement comprenait / parlait mal l'allemand)
La société devait me contacter sous deux jours ouvrables pour fixer un rendez-vous (c'était jeudi après-midi !)
mais je pouvais aussi appeler directement.
2. J'ai appelé la société (la même bien connue :rolleyes:) pour un rendez-vous "juste pour jeter un œil" dans 10 jours
3. J'ai appelé Bauknecht pour savoir si c'était possible. Une dame a dit qu'elle allait s'en occuper et me recontacter.
Elle l'a fait une heure plus tard, malheureusement seulement pour dire que la société me contacterait si un créneau se libérait.
La dame a dit tout de suite que je ne devais pas trop y compter. Elle voulait en tout cas transmettre une réclamation.
4. Vendredi matin à 8h10, message sur la boîte vocale, la société vient lundi à 12 heures, si ça ne convient pas je dois appeler.
5. À l'heure, un très gentil technicien est venu. La minicarte était défectueuse, elle doit être commandée en Italie.
6. Seulement 11 jours plus tard, elle était arrivée, donc un nouveau rendez-vous
7. Le rendez-vous a été très rapide, c'était le même technicien et hop, c'était réglé :)

Voici maintenant le clou du spectacle.... le réfrigérateur doit maintenant être réglé.
Sur (comme précédemment) "allumé", il est beaucoup trop chaud.
J'ai mis une bonne journée pour trouver le bon réglage. Je l'ai pour l'instant sur niveau 2,
en clair cela signifie que ..... les pâtes ne gèlent pas quand on met du ketchup dessus, je peux conserver des concombres dans le frigo sans qu'ils gèlent et ma margarine est tartinable :D

Je me demande (et vous demande maintenant) comment se fait-il que.......
1. un travail puisse soudainement être effectué par un technicien ?
2. le réfrigérateur soit soudainement réglable, ce qui n'était pas possible auparavant ni avec celui-ci ni avec le précédent.
Malheureusement, ces questions resteront sans réponse ;)

Plus que de te répondre que je ne suis pas un expert en appareils électroniques, je ne peux malheureusement pas faire.
Juste : j’irai chez IKEA et je discuterais avec eux d’une éventuelle indemnisation...

Salut Maverick 1854,
je n'avais pas encore pensé à la compensation.
C'est probablement parce qu'au début, je me suis seulement énervé contre l'appareil, et maintenant je suis simplement content qu'il soit réglable.
Tu as raison, ça vaudrait la peine d'essayer. Il reste à voir si ça suffit de dire qu'il était si froid, ou que le deuxième appareil était défectueux après quatre mois.
À qui devrais-je m'adresser de préférence, à la succursale ou au siège ? Je serais content d'avoir un conseil.

Le mieux serait une lettre ou un email avec l'ensemble de la procédure. As-tu éventuellement un numéro de dossier ou même deux ? Alors écris-les tout de suite en haut. Ainsi, IKEA aura plus facilement la possibilité de l'attribuer.

Que dirais-tu d'un bon d'achat ? Propose cela. C'est une concession de ta part, que tu ne veux pas d'argent liquide. Sauf si tu y tiens absolument, mais cela n'a généralement pas beaucoup de sens. Qu'en est-il des frais de déplacement ? Ou des frais téléphoniques auprès de la hotline ? Tu dois cependant les justifier. Mais il n'y a pas plus que cela.

Même si cela peut paraître inapproprié et rabâché, au final, on n’achète pas d’appareils électriques chez Ikea. Désolé, tout ça, c’est de la camelote venue de l’étranger et – citation – "....commander la pièce de rechange en Italie.." grinçant…

Si on achète quelque chose de correct, une pièce de rechange, à moins que la malchance ne frappe, est là en 1-2 jours, rarement plus longtemps. Et « correct » ne veut pas dire Liebherr, mais simplement quelque chose de « allemand ». Peu importe que ce soit produit en totalité ou en partie à l’étranger, l’entreprise est allemande (je parle d’autres entreprises) et elles assument leurs appareils. (Miele fabrique aussi déjà en Chine ! Ce n’est pas une blague !)

Quand on achète du AEG polonais ou de l’Electrolux italien ou du BEKO turc ou du Gorenje slovène, etc., alors il faut vivre avec cette camelote :)

Le summum, ce sont les machines à laver à 178.- (je n’ai pas fait de faute de frappe !) EUR chez Mediablöd. Hein ? Coût de fabrication cinquante balles, qu’est-ce qui peut bien y avoir dedans et qui garde les pièces détachées en stock pour le client et qui paie cela ? Pas le client en tout cas, il n’a rien payé…

Ok, j’ai aussi déjà vu des Candy tourner très très longtemps, Beko aussi chez mon ami, où j’ai déjà réparé le compartiment à lessive (en fait il faudrait le changer, mais ça ne vaut pas le coup avec cette CAMBINOLE). 8 ans pour une machine à laver Beko, c’est déjà bien, mais qui fuit, ce n’est pas bon :) (Tout comme ma réparation maladroite avec de la colle époxy, hehe, mais ça tient, et je déconseille absolument d’acheter des pièces pour cette camelote, mieux vaut une Siemens/Bosch avec AquaStop pour 300-400 euros, et c’est tout bon. Peut-être 500 euros. Les pièces de rechange sont toujours disponibles en très peu de temps (1-2 jours ou immédiatement sur place !)

Mais cela n’aide bien sûr personne qui a un appareil qui fait des siennes, comme dans ce cas.

Le fait que le réfrigérateur soit maintenant réglable, alors qu’avant ce n’était pas le cas. Grinçant… Là-dessus, je ne dis rien. Hehe

Ah, et un service après-vente correct (pas les arnaqueurs du genre « déplacement 1-10 euros » ! Et encore moins ceux qui veulent emporter les appareils ! (CE SONT (presque) EXCLUSIVEMENT DES SERVICES APRÈS-VENTE PEU SÉRIEUX !)) prend rendez-vous dans les 0-3 jours, vérifie, voit ce qui est cassé, commande, reçoit la pièce en QUELQUES JOURS (ou l’a en stock !) et la monte, fini. Et là, il n’y a pas des centaines d’euros de facture de réparation à craindre non plus. Tout le monde sait aussi que la plupart des serruriers sont des arnaqueurs. Une serrure s’ouvre toujours sans dégâts. Mais ils doivent vivre de quelque chose, ils n’ont pas tant d’interventions que ça, et de Wuppertal à Münster, on fait volontiers le trajet si on peut facturer 80 euros de déplacement, et qu’il faut changer la serrure et voir si c’est OK, et supplément nuit et tout ça… ah, ça m’agace encore…

En tout cas, le client doit toujours un peu patienter pour une réparation ! Le service après-vente n’attend pas le client en mode « prêt à intervenir » et n’a rien d’autre à faire.

Et ne laissez JAMAIS emporter vos appareils électriques par AUCUN service après-vente ! Tout se répare sur place, sauf les dégâts aux roulements des machines à laver Miele, là il faut une grue :confused: Et avec les appareils frigorifiques et l’échange de liquide de refroidissement, ce n’est pas super facile non plus chez le client. (Si on le fait encore, c’est surtout dans le secteur professionnel)

Pour le profane, c’est de toute façon difficile à comprendre. Le client pense qu’il a payé pour quelque chose et qu’il doit être rapidement pris en charge et que tout doit bien se passer. Que IKEA ne paie pas cher au fabricant pour ces trucs, que le client ne paye pas cher non plus, mais plutôt trop cher (à mon avis) et qu’au final le service après-vente se retrouve avec cette camelote sous le nez… Il faut d’abord considérer ça sous un autre angle, celui du technicien du SAV.

Addendum :
Il faut aussi distinguer entre les services après-vente indépendants et les services constructeur. 1) Ceux de l’usine (Profectis pour les catalogues… par exemple) ne font pas leur travail pour le client, ils sont employés et s’en fichent de la rapidité. 2) Le technicien indépendant est obligé d’aider rapidement le client, sinon c’est UN CLIENT PERDU ! 3) Seuls les arnaqueurs se permettent tout, car ils trouvent toujours un pigeon, et si une région est exploitée à fond, ils passent à la suivante, avec un nouveau nom… ah… Ne faites jamais confiance à ces rigolos bon marché dans les annonces ou prospectus qui proposent un contrôle à très bas prix ! Il y a aussi des contrôles à 20-40 euros avec déplacement, main-d’œuvre et taxes. C’est sérieux, et parfois, la panne est déjà réparée lors du contrôle… (Une pompe de vidange de machine à laver est souvent en stock, mais pas dans la voiture, grinçant. La plupart des spécialistes ont une courroie en stock, sinon on attend 1-2 jours. Un thermostat de réfrigérateur est en stock ou 1-2 jours d’attente. (En cas d’urgence, on court-circuite, le compresseur tourne, l’appareil refroidit, on va rapidement chercher le thermostat…) Les charbons du moteur (une pièce d’usure importante pour les machines à laver) sont en stock ou commandés… Et ainsi de suite… Un service constructeur s’en moque de savoir s’il a ça en voiture, il essaie naturellement d’emmener quelque chose en prévention après accord téléphonique sur la panne, et dispose toujours d’un assortiment de base. Donc avec les services constructeur qui ne réparent que certaines marques, il y a un certain stock de pièces dans la voiture. Avec les indépendants qui réparent tout, c’est plus compliqué, le contact téléphonique avec le client est important, les données électriques de l’appareil et la nature de la panne. Les techniciens spécialisés sentent souvent la panne et emportent la pièce adéquate.

Ne soyez pas surpris, mais parfois je me dis que j’aurais dû devenir prêtre ou quelque chose comme ça… Je ne fais que « prêcher » :D

Oups, c'était vraiment un roman ;)

Je ne savais pas qu'on ne devait pas acheter d'appareils Bauknecht/Whirlpool......

J'avais ici le "Service client régional de Bauknecht" en ligne....

Le réfrigérateur fonctionne, et j'espère que ça va continuer ainsi...... ainsi que le four Whirlpool !