Pompe à chaleur NOVELAN LAD9 erreur 704

Bonjour à tous,

notre pompe à chaleur de la marque Novelan, modèle LAD9, affiche depuis 6 semaines l’erreur 704, chaque fois qu’il fait froid. Plus précisément, chaque fois que la température est négative à l'extérieur, cette erreur apparaît, HeissGasstörung.
Nous avons déjà appelé à plusieurs reprises le fabricant, qui ne peut pas fournir pour le moment le compresseur, qui doit apparemment être remplacé selon lui.

L’erreur revient sans cesse, et on n’obtient aucune information du fabricant, même lorsque je demande ce qui se passera si notre installation subit d’autres dommages à cause du retard de livraison.
Donc ma question pour vous, savez-vous quels sont nos droits dans ce cas ? L’installation a 3,5 ans.

La seule chose que le service client a dite au téléphone, c’est qu’on peut passer à la résistance électrique. Ensuite on chauffe à l’électricité… à ma question sur la facture d’électricité élevée que nous devrons payer, je n’ai bien sûr pas non plus de réponse… Super service...

Merci et salutations,
Ina

C'est clairement très ennuyeux, mais la garantie est maintenant terminée, ou as-tu souscrit à la prolongation ?
Combien coûterait le remplacement ?

Salut,
le problème survient-il toujours uniquement lors de la production d'eau chaude ou également maintenant lors du chauffage ?
Cordialement

C’est clairement très embêtant, mais la garantie est quand même expirée, ou alors avez-vous souscrit une extension ?

Combien coûte ce remplacement ?

Personne n’est encore venu, donc je n’ai aucune idée des coûts. Un technicien que j’ai eu au téléphone, qui était heureusement compétent, a dit qu’ils donnent normalement cinq ans sur tout ce qui concerne le fluide frigorigène. Je pourrais avoir de la chance et il a dit que je pouvais probablement être tranquille à ce sujet. C’est quand même vraiment pénible… J’ai maintenant aussi changé la deuxième source de chaleur pour l’eau chaude…

Ok, étrange. J'ai également eu un problème avec notre pompe à chaleur de AIT juste avant Noël, quelqu'un du service après-vente est venu dans les 3 ou 4 jours.

Je ferais venir un technicien de toute façon, peut-être que tu as de la chance et que ce n'est que quelque chose de mineur.

Moin,
tritt der Fehler weiter nur bei der Warmwasserbereitung auf oder jetzt auch beim heizen?
Gruß

Salut Daniel,
oui, exactement, toujours seulement lors de la production d'eau chaude.