Raspadura en la ventana delantera - la empresa constructora dice que no hay defecto

Hola,

vivimos en nuestra nueva casa desde septiembre del año pasado.
Hasta ahora no ha habido problemas, o más bien la empresa constructora ha solucionado rápidamente pequeños detalles. Ahora, en un día soleado de diciembre, me di cuenta de que a una altura de aproximadamente 1,5 metros hay pequeños pero finos arañazos - de aproximadamente 1 metro de ancho - en el exterior de un cristal.
Al momento de la recepción no se notaron.
El instalador de ventanas estuvo aquí y solo dijo que eso debe haber ocurrido durante la construcción.
Ahora la empresa constructora me escribió que los arañazos no son visibles a más de 1 metro de distancia y por lo tanto no son un defecto. ¡Pero lo son, lamentablemente!
¿Cómo debería proceder ahora?

Saludos
Frank

Bueno, ustedes se mudaron en septiembre, y en diciembre notan arañazos que no eran visibles durante la entrega. La empresa constructora intentará justificarse, diciendo que los arañazos podrían haberse producido al limpiar las ventanas. Por lo tanto, seguramente es claramente, probablemente tu problema.

Hola Frank, esta es una situación complicada. La calidad del vidrio para ventanas está descrita en la [Richtlinie zur Beurteilung der visuellen Qualität von Glas im Bauwesen]. Sin embargo, esta no es una norma ni un reglamento y, por lo tanto, tiene solo un carácter recomendatorio, aunque se haya consultado durante mucho tiempo. Sin embargo, regularmente se da prioridad a la funcionalidad y la utilidad. La estética pasa a un segundo plano. En este sentido, legalmente será muy difícil, especialmente porque falta la prueba de que el defecto ya existía en el momento de la aceptación.
Existen limpiadores que suavizan esos arañazos, prueba en un lugar poco visible. Pero si realmente molesta mucho, cambiar el cristal cuesta lo mismo que un litigio.

Sí, situación molesta. Puedo entender tanto a ti como a la empresa constructora. Deberías haber revisado todo cuidadosamente en la aceptación, aunque nadie lo hace tan minuciosamente. Pero la empresa constructora tampoco quiere pagar por defectos que posiblemente no haya causado. Sin embargo, un cristal así no cuesta una fortuna, no hay razón para enfadarse durante días. Quizás también se encuentre un niño vecino que le guste jugar fútbol en la calle frente a la casa y tenga un buen disparo....?

¡Gracias por las respuestas! Ya casi lo suponía. Bueno, como siempre se dice: Nunca se logra el 100%, pero el 99% está muy cerca. Saludos, Frank