Christine-Happy
03.08.2010 10:06:51
- #1
Hola querid@s fans de Ikea,
yo -probablemente- ¡YA NO soy fan!, aunque soy clienta desde la apertura de IKEA (1987) en Fürth.
Sucedió lo siguiente: hace 2,5 años compré una cocina completa de IKEA. Ahora, 2,5 años después, los frentes de la cocina Ädel crema se están despegando. Como por casualidad leí que IKEA da 25 años de garantía en sus cocinas, llamé a la HOT-Line (¡donde en serio se pasa mucho “calor” hasta que finalmente puedes hablar con alguien!). La señora me dijo que solo podía reclamar con el ticket de compra, que lamentablemente se perdió en mi proceso de divorcio. Bueno, pensé, si reclamo un VW o BMW durante la garantía no necesito el ticket, además hay sentencias que solo requieren nombrar a un testigo para probar el origen - y las cocinas IKEA solo se venden en IKEA, ¿VERDAD??? Llamé a la HOT-Line 3 veces hasta ese momento, y el 29.04.2010 me enviaron una carta con un número de caso. (Gracias, fue la mejor respuesta de esa inútil HOT-Line - ¡aún estoy “caliente”!) Luego aclaré con la HOT-Line que debía ir a la tienda para reclamar. Bien, desmonté 3 frentes y fui a la tienda. Una empleada muy amable me explicó que sin ticket no podía hacer nada :( ... entonces recordé que pagué la cocina con mi Family-Card. Eso se puede entender, ¿no? No fue problema, la empleada revisó en la computadora y hasta pudo decirme el día de la compra. Me dijo que enviaría a un empleado de servicio externo. Quedé satisfecha. Desde principios de mayo he esperado a esa persona, que dijo que llamaría antes. Nunca llamaron. A finales de mayo empecé a llamar a la HOT-Line para preguntar, siempre me dieron largas. Ayer ya fue suficiente, he llamado cada dos días durante una semana. Cuando la empleada número 1 me colgó mientras me pasaba con alguien más, me enojé. En la segunda llamada dije que era una falta de respeto cómo tratan a los clientes. Entonces me pasaron (funcionó) y un empleado muy maleducado me dijo que el caso fue cerrado en la tienda de Fürth a finales de mayo. ¡ESO es lo más increíble! ¡Me hacen llamar más de 2 meses para decirme luego que el caso está cerrado! ¡Y de forma maleducada! ¡UNA VERGÜENZA! Bueno, ahora contacté con el banco IKEA-Family y me dijeron que no hay problema en obtener los extractos de la Family-Card desde 2001 y con eso la tienda de muebles en Fürth puede emitir un recibo de reemplazo. ¿Así es como tratan a los clientes???
¿Alguien ha tenido experiencias similares? ¡Ingvar Kamprad, a pesar de sus millones, seguro que no aprobaría esto!
yo -probablemente- ¡YA NO soy fan!, aunque soy clienta desde la apertura de IKEA (1987) en Fürth.
Sucedió lo siguiente: hace 2,5 años compré una cocina completa de IKEA. Ahora, 2,5 años después, los frentes de la cocina Ädel crema se están despegando. Como por casualidad leí que IKEA da 25 años de garantía en sus cocinas, llamé a la HOT-Line (¡donde en serio se pasa mucho “calor” hasta que finalmente puedes hablar con alguien!). La señora me dijo que solo podía reclamar con el ticket de compra, que lamentablemente se perdió en mi proceso de divorcio. Bueno, pensé, si reclamo un VW o BMW durante la garantía no necesito el ticket, además hay sentencias que solo requieren nombrar a un testigo para probar el origen - y las cocinas IKEA solo se venden en IKEA, ¿VERDAD??? Llamé a la HOT-Line 3 veces hasta ese momento, y el 29.04.2010 me enviaron una carta con un número de caso. (Gracias, fue la mejor respuesta de esa inútil HOT-Line - ¡aún estoy “caliente”!) Luego aclaré con la HOT-Line que debía ir a la tienda para reclamar. Bien, desmonté 3 frentes y fui a la tienda. Una empleada muy amable me explicó que sin ticket no podía hacer nada :( ... entonces recordé que pagué la cocina con mi Family-Card. Eso se puede entender, ¿no? No fue problema, la empleada revisó en la computadora y hasta pudo decirme el día de la compra. Me dijo que enviaría a un empleado de servicio externo. Quedé satisfecha. Desde principios de mayo he esperado a esa persona, que dijo que llamaría antes. Nunca llamaron. A finales de mayo empecé a llamar a la HOT-Line para preguntar, siempre me dieron largas. Ayer ya fue suficiente, he llamado cada dos días durante una semana. Cuando la empleada número 1 me colgó mientras me pasaba con alguien más, me enojé. En la segunda llamada dije que era una falta de respeto cómo tratan a los clientes. Entonces me pasaron (funcionó) y un empleado muy maleducado me dijo que el caso fue cerrado en la tienda de Fürth a finales de mayo. ¡ESO es lo más increíble! ¡Me hacen llamar más de 2 meses para decirme luego que el caso está cerrado! ¡Y de forma maleducada! ¡UNA VERGÜENZA! Bueno, ahora contacté con el banco IKEA-Family y me dijeron que no hay problema en obtener los extractos de la Family-Card desde 2001 y con eso la tienda de muebles en Fürth puede emitir un recibo de reemplazo. ¿Así es como tratan a los clientes???
¿Alguien ha tenido experiencias similares? ¡Ingvar Kamprad, a pesar de sus millones, seguro que no aprobaría esto!