mampf_9270
30.01.2013 09:41:56
- #1
Hola queridos miembros del foro,
me he registrado aquí para, como fan anterior de Ikea, simplemente desahogarme con mucha frustración y contar mi historia de sufrimiento. Es demasiado, pero bueno - aparentemente IKEA ni siquiera quiere escuchar.
En octubre/noviembre me mudé. Claro, a IKEA - allí hay muebles buenos y baratos. Como más o menos sabía lo que buscaba, la visita fue relativamente sin estrés. Rápido por la exposición y directo a los armarios. Allí vi el armario Pax de 2 m de ancho: una puerta Nexus en cada exterior, y las dos puertas interiores una Vikedal (con espejo). Me gustó inmediatamente y no era tan caro como la puerta corredera, que de todas formas no habría cabido en la furgoneta.
Así que: lo monté en el PC, añadí unas tablas, barras y cajones, y directo al mercado. Comparé meticulosamente el número (que estaba comprobado correcto) y fui a la caja. Pagué, al coche.
El shock
El montaje fue como de costumbre sencillo. Justo cuando estaba terminando de colocar las bisagras, resultó que: ¡las puertas Vikedal tienen las bisagras en otro sitio que las Nexus! ¿QUE ES ESTO? Bueno, me molesté, desmonté el armario (tuve que taladrar una nueva conexión intermedia) y lo monté hasta el final.
La siguiente visita
Una semana después volví a IKEA por la noche después del trabajo y miré el armario expuesto. Allí todas las bisagras estaban a la misma altura. Pero no vi ningún empleado. Así que fui a la información para clientes y hablé con una amable señora. Le mostré una foto para demostrar que la posición de las bisagras en la puerta Vikedal de exposición es diferente a la mía.
Imagen:
Ok, prometieron una solución, que alguien se pondría en contacto conmigo. Podría ser que hubiera una nueva serie de puertas con posiciones de bisagra cambiadas. La puerta Vikedal tenía las antiguas, y las nuevas puertas las tenían distribuidas de forma uniforme (lo que después resultó ser justo al contrario). Simplemente querían vender la serie antigua y yo pillé un par de puertas antiguas y un par nuevas.
Una semana después – nada
Nadie se puso en contacto conmigo. Vale, era de esperar. Llamé a la línea de atención – espera en línea. Me quejé de que nadie me contactaba. “Vale, lo comunicaremos a la tienda. Alguien se pondrá en contacto.”
Otra semana después – otra vez nada.
Volví a llamar – el caso había sido cerrado por la tienda con el texto “Cliente informado”. Me pareció una falta de respeto, ¡porque no me habían llamado! Además, decía que yo quería la misma puerta otra vez. Interesante.
Luego me pusieron en contacto con la tienda directamente. Allí concerté una cita para cambiar la puerta Vikedal (que, lo que yo no sabía, realmente ya era la nueva).
Mi espera por la persona de IKEA
Dicho lunes. Estaba en casa, me había tomado un día libre y esperaba al conductor que quería venir entre 07:00!! y 13:00. Solo ese horario tan amplio era una falta de respeto. Pero uno hace lo que sea por puertas que encajen, sobre todo después de que ya me habían engañado tanto (caso cerrado, cliente informado... sí, claro).
A las 12:30 y aún nadie, llamé a la línea de atención. Otra vez. “Alguien vendrá, la promesa es una promesa.” Pero nadie vino! :(
A las 13:30 - otra llamada mía a la línea de atención. Me dijeron: “Ah, el caso fue cerrado y usted fue informado.” ¿Ah sí? ¿Entonces por qué mi teléfono estaba en silencio? ¡Funcionaba perfectamente! Día libre perdido, puerta aún inadecuada.
Viaje a la tienda
Por la tarde fui a la tienda. Enfadado. MUY ENFADADO. Un día libre ¡POR NADA! Así que fui a reclamar (con la factura en mano). Estaba tan enfadado que ni saqué número. En vez de eso me fui directo al mostrador y pedí al jefe de turno - que estaba frente a mí.
Luego fuimos a su oficina. Allí le conté de nuevo la situación.
Ahí fue cuando se descubrió por primera vez que la puerta Nexus (no la Vikedal) era la antigua. Ya veo. Enfadado le mencioné mi día libre perdido. Él dijo descaradamente que me daría un descuento en la compra o la puerta nueva Nexus. Yo pedí la puerta Nexus nueva que encajara con la Vikedal y concerté una nueva cita. Esta vez la gente de la tienda tenía que adaptarse a mí. Entre las 18:30 y 19:00. Muy a regañadientes accedió. Mi argumento: no puedo estar alquilando furgoneta y perdiendo tiempo continuamente, porque ya perdí un día libre con IKEA y había invertido mucho tiempo.
El cambio
El día acordado vino el empleado de IKEA y cambió la puerta. No le ayudé para que en caso de daño no pudieran culparme. Todavía estaba bastante enfadado. Vale, puerta Nexus cambiada, confirmado, todo correcto. Pero mi día libre seguía perdido.
A partir de ahí casi todo bien.
Otra llamada a la línea de atención
Unos días después volví a llamar a la línea de atención. ¿Cómo es que solo se arregló el “estado correcto” pero no se compensó por mi día libre?
Me dijeron que informarían a la tienda y que ellos se pondrían en contacto conmigo. Aún en diciembre de 2012.
Sigo esperando esa llamada hasta hoy.
Mi cama la compré luego en Möbel Heinrich. Con entrega y montaje incluidos, por solo €20,-.
En realidad es una falta de respeto. Varias veces sin avisar de que no vienen, los casos siempre cerrados (supuestamente tras consulta que nunca hubo) y solo se devuelve la situación que debería haber estado bien desde el principio. Sin más compensaciones.
Conclusión: en Ikea se paga con mucha, mucha frustración. ¿Es esa también vuestra experiencia?
me he registrado aquí para, como fan anterior de Ikea, simplemente desahogarme con mucha frustración y contar mi historia de sufrimiento. Es demasiado, pero bueno - aparentemente IKEA ni siquiera quiere escuchar.
En octubre/noviembre me mudé. Claro, a IKEA - allí hay muebles buenos y baratos. Como más o menos sabía lo que buscaba, la visita fue relativamente sin estrés. Rápido por la exposición y directo a los armarios. Allí vi el armario Pax de 2 m de ancho: una puerta Nexus en cada exterior, y las dos puertas interiores una Vikedal (con espejo). Me gustó inmediatamente y no era tan caro como la puerta corredera, que de todas formas no habría cabido en la furgoneta.
Así que: lo monté en el PC, añadí unas tablas, barras y cajones, y directo al mercado. Comparé meticulosamente el número (que estaba comprobado correcto) y fui a la caja. Pagué, al coche.
El shock
El montaje fue como de costumbre sencillo. Justo cuando estaba terminando de colocar las bisagras, resultó que: ¡las puertas Vikedal tienen las bisagras en otro sitio que las Nexus! ¿QUE ES ESTO? Bueno, me molesté, desmonté el armario (tuve que taladrar una nueva conexión intermedia) y lo monté hasta el final.
La siguiente visita
Una semana después volví a IKEA por la noche después del trabajo y miré el armario expuesto. Allí todas las bisagras estaban a la misma altura. Pero no vi ningún empleado. Así que fui a la información para clientes y hablé con una amable señora. Le mostré una foto para demostrar que la posición de las bisagras en la puerta Vikedal de exposición es diferente a la mía.
Imagen:
Ok, prometieron una solución, que alguien se pondría en contacto conmigo. Podría ser que hubiera una nueva serie de puertas con posiciones de bisagra cambiadas. La puerta Vikedal tenía las antiguas, y las nuevas puertas las tenían distribuidas de forma uniforme (lo que después resultó ser justo al contrario). Simplemente querían vender la serie antigua y yo pillé un par de puertas antiguas y un par nuevas.
Una semana después – nada
Nadie se puso en contacto conmigo. Vale, era de esperar. Llamé a la línea de atención – espera en línea. Me quejé de que nadie me contactaba. “Vale, lo comunicaremos a la tienda. Alguien se pondrá en contacto.”
Otra semana después – otra vez nada.
Volví a llamar – el caso había sido cerrado por la tienda con el texto “Cliente informado”. Me pareció una falta de respeto, ¡porque no me habían llamado! Además, decía que yo quería la misma puerta otra vez. Interesante.
Luego me pusieron en contacto con la tienda directamente. Allí concerté una cita para cambiar la puerta Vikedal (que, lo que yo no sabía, realmente ya era la nueva).
Mi espera por la persona de IKEA
Dicho lunes. Estaba en casa, me había tomado un día libre y esperaba al conductor que quería venir entre 07:00!! y 13:00. Solo ese horario tan amplio era una falta de respeto. Pero uno hace lo que sea por puertas que encajen, sobre todo después de que ya me habían engañado tanto (caso cerrado, cliente informado... sí, claro).
A las 12:30 y aún nadie, llamé a la línea de atención. Otra vez. “Alguien vendrá, la promesa es una promesa.” Pero nadie vino! :(
A las 13:30 - otra llamada mía a la línea de atención. Me dijeron: “Ah, el caso fue cerrado y usted fue informado.” ¿Ah sí? ¿Entonces por qué mi teléfono estaba en silencio? ¡Funcionaba perfectamente! Día libre perdido, puerta aún inadecuada.
Viaje a la tienda
Por la tarde fui a la tienda. Enfadado. MUY ENFADADO. Un día libre ¡POR NADA! Así que fui a reclamar (con la factura en mano). Estaba tan enfadado que ni saqué número. En vez de eso me fui directo al mostrador y pedí al jefe de turno - que estaba frente a mí.
Luego fuimos a su oficina. Allí le conté de nuevo la situación.
Ahí fue cuando se descubrió por primera vez que la puerta Nexus (no la Vikedal) era la antigua. Ya veo. Enfadado le mencioné mi día libre perdido. Él dijo descaradamente que me daría un descuento en la compra o la puerta nueva Nexus. Yo pedí la puerta Nexus nueva que encajara con la Vikedal y concerté una nueva cita. Esta vez la gente de la tienda tenía que adaptarse a mí. Entre las 18:30 y 19:00. Muy a regañadientes accedió. Mi argumento: no puedo estar alquilando furgoneta y perdiendo tiempo continuamente, porque ya perdí un día libre con IKEA y había invertido mucho tiempo.
El cambio
El día acordado vino el empleado de IKEA y cambió la puerta. No le ayudé para que en caso de daño no pudieran culparme. Todavía estaba bastante enfadado. Vale, puerta Nexus cambiada, confirmado, todo correcto. Pero mi día libre seguía perdido.
A partir de ahí casi todo bien.
Otra llamada a la línea de atención
Unos días después volví a llamar a la línea de atención. ¿Cómo es que solo se arregló el “estado correcto” pero no se compensó por mi día libre?
Me dijeron que informarían a la tienda y que ellos se pondrían en contacto conmigo. Aún en diciembre de 2012.
Sigo esperando esa llamada hasta hoy.
Mi cama la compré luego en Möbel Heinrich. Con entrega y montaje incluidos, por solo €20,-.
En realidad es una falta de respeto. Varias veces sin avisar de que no vienen, los casos siempre cerrados (supuestamente tras consulta que nunca hubo) y solo se devuelve la situación que debería haber estado bien desde el principio. Sin más compensaciones.
Conclusión: en Ikea se paga con mucha, mucha frustración. ¿Es esa también vuestra experiencia?