Cortina de persiana enrollable completamente dañada

Hola a todos,

no tiene fin... Yo otra vez con defectos :rolleyes _O Ahora se complica un poco todo para explicar. Espero poder hacerlo comprensible

Como ya escribí en la última publicación, compramos nuestras ventanas a través de una empresa privada que las manda fabricar en Polonia.
Allí también pedimos persianas enrollables de aluminio (nos dijeron en ese momento que eran más resistentes y estables que las de plástico - por eso también las elegimos). Como tenemos una casa inteligente y en Polonia aparentemente usan otros sistemas que aquí en Alemania, el motor de la persiana no se podía usar y nuestro electricista se encargó de otros. No fue un problema, sin embargo, debido a eso las persianas enrollables no se entregaron en la caja de la persiana, sino empaquetadas en cajas de cartón delgadas (la persiana enrollada - pero sin ninguna protección adicional).
Previo a eso se había acordado que el electricista, en colaboración con una empresa de ventanas con la que también trabaja normalmente, instalaría las persianas enrollables junto con el motor.

La empresa polaca dejó las persianas enrollables empaquetadas dentro de la casa. Sin ninguna aceptación, por lo que no pudimos ver si estaban en buen estado o tenían defectos. Estuvieron allí varias semanas (se siguió trabajando alrededor) hasta que llegó la empresa de ventanas contratada por el electricista y las instaló. Durante la instalación el electricista llamó diciendo que 2 persianas enrollables tenían daños (también envió fotos con abolladuras y arañazos). Aun así las instaló todas (dice que no quería que tuviésemos más retrasos en la obra. Pero ahora admite abiertamente que fue una tontería de su parte y que en ese momento no pensó bien. También reconoce que cometió el error - eso no se discute).

Ahora llegamos al problema. La empresa de ventanas contratada por el electricista dice que TODAS las persianas enrollables estaban llenas de abolladuras y arañazos en el momento de la instalación. No se pueden imaginar cómo se ven. No sólo algunas lamas están dañadas, sino que en algunas persianas enteras están rayadas de arriba a abajo, con abolladuras a lo largo de grandes superficies.
La empresa de ventanas que contratamos y que entregó dice que la culpa es del electricista. Estos daños no pudieron ocurrir en el transporte. Claro que fue muy mala suerte, porque el daño nos lo comunicaron enseguida, cuando llegó la reclamación del electricista el día de la instalación, pero aún así las instalaron.

Después me reuní otra vez con el electricista y la empresa de ventanas que él contrató y hablamos.
Parece ser que las ventanas que vienen de esta fábrica en Polonia tienen buena calidad (Veka y Winkhaus), pero los alféizares y las persianas enrollables son bastante malos. Que ya han tenido en muchas obras que todas las persianas de aluminio estaban completamente abolladas y rayadas como las nuestras. Que ellos por sí solos ni siquiera habrían instalado esas cosas, pero que siguiendo la orden del electricista lo hicieron igual.

Ya hubo una reunión entre las dos partes, lamentablemente sin éxito, porque nuestra empresa de ventanas bloquea totalmente.
Ellos también piensan que ya no tienen nada que ver con el asunto, que no tienen que ocuparse ni intervenir, aunque ahí hay declaraciones enfrentadas.

Ahora les he puesto a ambas partes un plazo para aclarar cómo va a continuar todo el tema. Llevamos tiempo sin noticias porque nadie quiere ocuparse.

Por favor, ¡déjenme saber qué opinan al respecto!

Saludos cordiales
Katja - que casi pierde la cabeza por tantos daños en la casa e intentos de aclararlo

Ahí les ha tocado realmente mal.
Primero la pregunta, ¿qué es en realidad una empresa privada? ¿Privada o empresa de verdad? ¿Sede aquí o en Polonia o ni siquiera existe porque es privada?

Allí también pedimos persianas enrollables de aluminio (nos dijeron en ese momento que eran más robustas y estables que las de plástico - por eso las elegimos). Como tenemos una casa inteligente y en Polonia aparentemente usan otros sistemas que aquí en Alemania, el motor de la persiana no se podía usar.

Error número 1. Los polacos también instalan motores de persianas normales. En principio, eso no tiene nada que ver con el hogar inteligente. A menos que se quieran motores con conexión Wi-Fi directamente, pero también se pueden pedir. Los polacos sólo ensamblan piezas más baratas que los alemanes.

Previamente se acordó que el electricista, en colaboración con una empresa de ventanas con la que también trabaja, instalara los paneles de las persianas junto con el motor.

Demasiados cocineros estropean el guiso. Compra en la empresa 1, instalación por las empresas 2 y 3...

La empresa de ventanas que contratamos y que entregó dice que la culpa es del electricista. Esos daños nunca pudieron haberse producido durante el transporte. Claro que fue una situación extremadamente mala porque el daño nos fue comunicado inmediatamente después de que recibimos la reclamación del electricista el día de la instalación, pero igual se instalaron las persianas.

Eso encaja con su hilo sobre las ventanas. Nadie quiere haber sido el responsable. ¿Quién debe hacerse cargo? ¿Qué pruebas hay?

Ya hubo una reunión entre las dos partes, lamentablemente sin éxito, porque nuestra empresa de ventanas se negó por completo.

Yo tampoco me pondría ese zapato como fabricante de ventanas. Ustedes piden, él entrega y semanas después aparece un "la entrega de repente está defectuosa".

Simplemente den su opinión, por favor...

Mi opinión, aunque no quieras oírla: usen la reserva financiera que espero que tengan para cambiar las persianas. Me temo que todo lo demás no funcionará. Lo siento.

Boah, qué absurdo eso. Mi más sincero pésame.
Esta es realmente una situación enredada.
Creo que aquí seguramente no podemos ofrecer asesoramiento legal, pero mi opinión y valoración de la situación es que vuestro problema ahora es que probablemente no se pueda aclarar realmente la cuestión de la culpa.
Para el fabricante del persiana, la mercancía se considera aceptada sin objeciones si después de dos semanas nadie se queja por defectos. Aunque este no era vuestro contacto, sino la empresa de carpintería de ventanas.
¿Cómo es que el electricista instala las persianas, aunque vosotros encargasteis a la empresa de ventanas?

Sea como sea, hasta que las empresas se pongan de acuerdo o alguien asuma la culpa, no venderéis la casa.

Por lo tanto, yo me volvería a reunir con ambos y propondría que el daño se dividiera en tres partes iguales. Es decir, se instalen persianas nuevas y todos asuman los costos por igual. Quizás las empresas acepten, porque de lo contrario existiría el riesgo de que uno de ellos tenga que asumir todo.

Y tienes una pequeña oportunidad de no quedarte solo con los daños.

Empecemos desde el principio. En aquel entonces hicimos nuestra financiación a través de un corredor financiero. Este también trabaja en muchas otras cosas relacionadas con la construcción junto con nuestro arquitecto (están involucrados en muchas obras además del asunto del corredor - por favor no me pregunten exactamente cómo).
Entonces uno de los corredores financieros tuvo la idea de que él era de Polonia y que podría conseguir las ventanas desde Polonia. Sus primos trabajan en el sector.
Hasta ahí todo bien - fuimos tan tontos que aceptamos. En retrospectiva uno siempre sabe más - no lo haría de nuevo.
Simplemente pedimos las ventanas, las instalaron. Las ventanas en sí son realmente de buena calidad - no hay duda - salvo por algunos golpes y desperfectos que a veces estaban en el revestimiento o en el marco de plástico. Pero todo eso se registró de inmediato y se reparará.
Como necesitábamos motores compatibles con WLAN, los de Polonia no servían porque no son compatibles con sistemas alemanes.
No, en ese asunto definitivamente no vamos a pagar nosotros mismos y a gastar otros 2000 euros por algo que no causamos. Ya sé que no lograremos resolver todo lo relacionado con los daños causados a las ventanas por la obra en bruto. Pero no con los paneles de persiana que fueron instalados defectuosamente por un oficio.
El electricista ya dijo que va a entregar el asunto a su abogado para resolverlo con nuestro fabricante de ventanas, por decirlo así.
Él sabe que tiene que arreglarlo de alguna manera, pero no se está poniendo las pilas.

Entonces uno de los agentes financieros tuvo la idea de que él venía de Polonia y que se podrían conseguir las ventanas desde Polonia. Sus primos trabajan en el sector.

Así que no una empresa real, sino un encargo "rápido" a Polonia. Demandar algo en Polonia será difícil y caro.

Hasta ahora todo bien – fuimos tan tontos y aceptamos. En retrospectiva uno siempre sabe más – no lo haría de nuevo.

No, no fueron tan tontos. A nosotros nos funcionó perfectamente.

Como necesitábamos motores con capacidad WIFI, los de Polonia no eran útiles porque no eran compatibles con sistemas alemanes.

¿No habría sido más sencillo usar actuadores adecuados?

No, en ese asunto definitivamente no vamos a pagar nosotros mismos y a soltar otros 2000 euros por algo que no causamos.

¿Pero quién causó el daño de manera comprobable? Exactamente ese será vuestro problema. En caso de duda, los polacos simplemente ya no estarán localizables.

El electricista dijo ya que entregará el asunto a su abogado para aclararlo con nuestro fabricante de ventanas, por decirlo así.

Dudo que el electricista vaya a tomar acciones legales contra los fabricantes de ventanas. ¿Qué ganaría con eso? ¿O los demandáis a él y él quiere recuperar el daño que debe pagar a los fabricantes de ventanas?

El electricista reconoce su error de haber instalado las persianas enrollables que, según él, ya estaban defectuosas. A él solo le importa que nuestro especialista en ventanas haya reaccionado de manera tan agresiva y que no se haya podido hablar con él de forma razonable. Ahora mismo es simplemente una cuestión de palabra contra palabra sobre cómo se produjeron los daños: la instalación (dice nuestro especialista en ventanas, que afirma que los fabricantes de ventanas del electricista dejaron las persianas enrollables en el suelo de obra y pasaron por encima antes de la instalación) o el transporte (dice nuestro electricista).