收到有缺陷的玻璃门 - 报告缺陷？

大家好！

我们定制了一扇玻璃推拉门（73*210）。这扇门是本地经销商帮我们订购的，我们星期五取货，并且妥善地将其运送到我们的公寓（离经销商1.5公里）。我非常期待这扇门，因为它将成为我们翻新后公寓的小亮点……运输后我们小心地把门放好。当然我想好好欣赏一下它（因为门是装在纸箱里的）。拆包后我发现玻璃上有3处损坏，偏偏是在将来会被看到的那一面！非常气愤！！！不到半小时，我带着证据照片又去找了经销商，但他们说周一才能处理，因为负责人不在。到了周一，我打电话过去，被转给了负责人，他表现得很理解，但只愿意给我50欧元的折扣（购买价600欧元），还让我几个月后自己启动玻璃保险索赔……这让我感觉他明显是在教唆我进行保险欺诈！我已经要求负责人这几天亲自来我这里查看损坏情况，虽然我觉得这样也不会有太大结果。顺便说一句，我还没有付款。

你们会怎么做？
我有哪些退货权利？（定制尺寸）
我应该因为教唆保险欺诈找律师吗？

购买后有缺陷。这里可能无法进行修理，因此需要更换。尤其是对于玻璃门，人们通常期望边缘完好无损。并且不能排除有人（例如儿童）可能会在此处受伤。

更换门，只有在收到无缺陷的货物后再付款。

他建议你做什么或不做什么，只有你能否证明你自己的主张才算数！如果你做不到，就算了，否则你自己会因为诽谤而麻烦...

Voki 是这里的法律专家，比我更了解司法判决。

我对此类事情总是持有矛盾的看法。一方面从客户角度，另一方面从商家角度。
你描述了客户的角度。但是谁能保证你在拆包时没有不当放置门呢？你似乎并未委托过送货，因此运输损坏将由你承担。
如果不立即检查所接收的物品，总是很糟糕。依我所知，作为商人在接收时你甚至有责任进行检查。《建筑法典》在这方面对客户稍微友好一些。

这其实并不难。货物应无缺陷地交付。风险转移是指货物的交付（也就是拿起并带走箱子）。通常情况下，买方（受让人）必须证明缺陷在风险转移时已经存在。但这不适用于消费品购买，因为根据[§ 476 Baugesetzbuch]规定的举证责任倒置，在风险转移后6个月内，卖方必须证明交付时货物无缺陷。卖方无法做到这一点，因为他自己在接受货物时没有检查（谁会打开每个箱子呢），而且在交付给你时也没有检查。

不要把事情搞得比实际复杂。

推荐的保险欺诈我会直接忽略。这种事情甚至连考虑的余地都不该有。

祝你好运。

@ Musketier

我不确定原帖作者在取货时是否应该检查；这个问题由Volker来更好地回答。虽然我也想知道如何确定损坏责任人。

对于商业客户来说，风险转移是在货物离开卖方时发生的。

来自旅途中的莱茵问候