汉斯格罗水龙头的质量问题

我购买的Hansgrohe[Armaturen]使用约一年后，镀铬层严重脱落。Hansgrohe以清洁不当为由拒绝提供保修服务。据称使用了极其强烈的清洁剂（去除水泥浮浆的清洁剂），例如在最终清洁时。奇怪的是，这个问题只发生在我们公寓里，而且仅仅是12户人家楼中Hansgrohe的[Armaturen]出现问题。售后服务赔偿了安装工，但让我们这些客户遭受了损失。

你好，

我使用的Hansgrohe水龙头大约一年后镀铬层严重脱落。Hansgrohe以错误清洁为由拒绝了保修服务。据称使用了极其强烈的清洁剂（如水泥浮渣清除剂），例如在最后的清洁过程中。奇怪的是，这个问题只发生在我们的公寓里，并且仅限于这个12户住宅中的Hansgrohe水龙头。客服对安装工进行了赔偿，但却让我们作为客户承担了损失。

这些水龙头是在哪里买的——在建材市场还是专业店？

此致敬礼

这些配件是通过安装工和批发商正规采购的，[keine Baumarktware]!

您好 brmer，

我们很乐意帮助您澄清情况并找到解决方案。由于我们远程难以准确了解问题，如果您能直接给我们发送一封邮件，详细描述您的情况，我们将不胜感激：social.Media@Hansgrohe.com。届时我们将共同探讨如何帮助您！

先提供一些信息，说明为什么正确清洁水龙头和淋浴喷头如此重要，以及为什么Hansgrohe专门制定了清洁建议并附在我们的产品中。这些建议基于我们研发部门定期使用常见浴室清洁剂进行的广泛测试和分析。因为使用刺激性强的清洁剂——这其中也包括某些知名品牌产品——或者错误的、广告常误导的清洁方法，可能在施工阶段及日常使用中对产品质量造成影响。尤其是前述的水泥污渍去除剂，这类产品用于瓷砖铺设后清洁时，若使用不当，常会接触到镀铬表面。哪怕短暂接触时间，也足以引起表面结构的缓慢破坏。这类损伤通常不会立即显现，往往在产品投用后才会带来令人不快的惊喜。为保证高品质和产品耐用性，Hansgrohe不断制定新的清洁建议。我们当然乐意向您提供这些建议及适用清洁剂的清单。

此致
问候
Martin Schmidt

尊敬的施密特先生，
我已经与您的客户服务经理进行了详细的交谈。第一步，很高兴看到Hansgrohe公司通过指示安装工更换水龙头然后拒绝保修服务的做法，骗取了一个订单。您可以放心，在保修服务被拒绝后，我对购买Hansgrohe的水龙头已经不再感兴趣了！您的客户服务经理随后跟我解释说，因为我不是Hansgrohe的客户，所以实际上我没有权利投诉。我们进行了友好的交谈，但没有任何结果。
对我来说，值得注意的是安装工通过外勤人员被联系并获得了赔偿，而我作为选择购买Hansgrohe产品的客户，却被当作透明人对待。
问候
布鲁诺·梅尔克

尊敬的Merk先生，

非常感谢您的回复！

对于给您带来的不便，我们深表歉意！

我们会立即着手再次与我们的客户服务部门核实您的情况，然后再次与您联系。

此致，

Martin Schmidt

感谢您的公开声明；业主们感受到被认真对待，会觉得很安心！

此致敬礼