宜家大型电器 / 保修

有人有关于宜家大型电器保修的经验吗？我想知道客户服务是否有权要求顾客自己拆卸设备。

你为什么想要扩展[es]呢？服务不是来找你的吗？

是的，客户服务已经第四次在两个月内来了！现在要更换设备，也就是说我还得自己更换面板！但是公司老板说“设备必须从各个方面都能自由接触！”我打了Bauknecht客户服务热线，他们说“那个s....”因此，我的问题是，谁有这方面的经验。

这都不太对：

1.)

....dazu ein Kundendienst, der in zwei Monaten und mit vier Besuchen/Elektrikern das Problem nicht beheben kann

你有权解除购货合同，或者要求更换新设备。这是法律规定，不是善意。

不过冰箱是可用的，也就是说它能制冷，作为冰箱是能使用的？还是除了时间损失和假期之外，还有其他事情，比如说除了时间之外的物质损失（去宜家的路费，冰箱不可用，因此在外吃饭，等等）？
如果冰箱不可用，你有权要求赔偿。但所有一切都必须有证据（发票/收据/给客服的报修记录）。

2.)

....und der vom Kundendienst verursachte Schaden (378,- und ein Teil das nun vom Küchenhersteller neu hergestellt werden muss) verdirbt einem schon einem etwas die Freude an dem Großprojekt Küche

这个损坏有没有向Bauknecht报告？这是明显的损坏，只能由此原因造成的吗？
如果是，Bauknecht那边有回应吗？

3.)

Da ein Kühlschrank mit der Literzahl und 699,-€ auch nicht gerade günstig ist,

带有五年保修的情况下，价格已经比不少其他设备便宜了，仅供参考。

4.)

also meiner Meinung nach, muss der Whirlpool Kundendienst weder den Kühlschrank ausbauen noch Fronten dran bauen.

是也不是。

安装或拆卸面板 = 不需要。

设备也会不带附加部件交付。但IKEA可能会出于善意在要求下提供。另一方面，这也不算大事，有一点手工能力自己也能完成。

拆卸设备 = 需要。

设备不正常工作，因此制造商有义务提供一个正常运行的设备。所有与设备相关的工作费用由制造商承担。客户可以说是享受“全包服务”。

根据法律：

[Quote]§ 437
买方因缺陷享有的权利

标的物有缺陷的，买方可以在下列规定的条件具备且法律无另有规定的前提下，
1. 根据第439条要求履行修理或更换，
2. 根据第440条、第323条和第326条第5款解除合同或根据第441条减少价款，以及
3. 根据第440条、第280条、第281条、第283条和第311a条要求赔偿损失或根据第284条要求补偿无效费用。[ /Quote]

来源：dejure.org

你好，Maverick，
你付出了很多努力，因此我想对此作出回应。

事先说明：“我了解WUMS（退货、更换、缺陷、赔偿）”，而Bauknecht客户服务总是让我联系“当地客户服务，也就是所在联邦州的客服”。

1. 解除购货合同没有用，因为正如我所说，我已经在那里装好了厨房。

我明确告诉客服，我想要一台新的冰箱，因为这是我的权利，而且他们已经有足够的机会维修。客服在多次催促后才勉强同意[立刻]与Bauknecht联系。之后，客服通过语音信箱告诉我，制造商将在10-14天内提供一台新设备，客服届时会马上与我联系安排时间。[电话是在03月08日进行的]。

由于当前的室外温度较低，我可以将东西储存在门廊上，因为那里足够凉爽，但不像冰箱那么冷，也就是说，黄油也能涂抹。

2. 该损坏已向负责的客户服务公司老板和负责人报告。他说会让他的员工[宣誓]是否是他干的，并让我从组装厨房的家具店提供一份报价单。
家具店因为交货时间长，立即重新订购了门，并立即将报价单发送给客服，请求承担费用。没有收到回复。
由于该家具店不得不多次与客服合作，工作人员打电话查询。根据她的说法，回应是“我们正与客户联系中”。
当我偶然在与该工作人员的通话中得知此事时，我告诉她我不会支付门的费用，因为客服没有通知我安装工声称他不是责任方。
如果我有新冰箱的安装时间，应立即联系家具店，因为他们想与对方协调。具体情况我也不清楚。

3. 你说得对，如果保修/服务也能顺利进行的话。

4. 是的，我也了解，就是所谓的“保修案件的全方位服务包”。

我昨天写邮件给Bauknecht，问为什么新设备还没到客服处，
宜家那边都已经准备好可以取货了。
这不能接受，我不能缺设备这么久，尤其是这台从一开始就是坏的。

我收到自动回复，说问题已转交给客户服务（哪个？“当地那个？”）。

祝周末愉快，Leicht

到目前为止发生了什么？

如果仍然没有解决：

把设备卸下来，放在IKEA客户服务前面，并要求AT。结束。把它装上，写一封严厉的投诉信给IKEA，别忘了要求赔偿。因为在这种情况下，降低购买价格不太可行。
但IKEA应该狠狠教训Bauknecht，防止此类事情再次发生。

这不是客户服务。

抱歉，我有点激动了。
不过，祝你周末愉快。