后续水损 - 保险经验？

你好，我不知道我的问题是否适合发在这个子论坛，如果不合适请见谅：

我们在房子里住还不到四周，就遭遇了第一次较大的损坏。简单来说，淋浴盘在受力时某处稍微下陷了。我们自己洗了几次澡，几次都注意到有这种“短暂下沉”，但没太在意。前房主也没有给出相关提示。由于这种下陷，淋浴墙上硅胶缝处出现了裂缝。根据淋浴水流的位置，自然会有大量水进入，而淋浴墙上的这部分显然没有真正用硅胶密封。结果水渗入了天花板，并从一楼走廊滴了出来。

损坏情况：一个已经存在的钻孔，也就是壁纸上的一个表面孔洞，居然滴出水来了，约40 x 50厘米的区域上方也出现了水流状往下渗出。这些水又渗透并已干透在壁纸里，但仍能看到暗斑，孔洞处的破损也进一步扩大了。当然，这种情况并不好看，虽然区域面积不算很大。

另外，在我们回来发现之前，橡木地板上还积了一摊不小的水，水也流到了那部分踢脚线下面。一块全新的厚实柔软地毯，在大约60 x 5厘米的小区域也被水浸透了。地毯自然还能用，但可以看出那里完全湿透了。

地毯损坏令人懊恼，但墙面和地板的损坏显然更严重。由于作为损坏原因的硅胶缝未被建筑保险覆盖，我们可能要承担大部分费用——在房子里洗了15次澡后遇到这种事真是令人沮丧。我们既不想保留损毁的地板，也不想保留破坏的壁纸。当然，这也不是我们的意图，我们不指望保险赔偿全新的地板或走廊的全面翻新。但问题是：不管由谁来修理，我们也不能只重新贴一两幅壁纸然后涂漆吧？另一面墙的涂漆已有数年历史，我们也不确定还能否找到同款壁纸？这在实际操作上怎么可能实现？至于地板是否能再买到同样款式，没准还更容易解决些，比起壁纸和颜色的问题更可行。但这里也一样：理论上我可以换一整条长踢脚线，只修复3平方米的地板，但那样差异肯定会非常明显吧？

气人！
但我不知道你想知道什么。
保险是否支付或者支付多少，需要你们和他们协商，或者根据你们的保险条款来决定。我了解的（对于家庭财产险）是，全额赔偿或更换受损面积。对于超过709欧元的损失，通常会有一个鉴定人。

我们正在与保险公司沟通此事，对于保险公司试图故意或无意地拖延此事感到震惊。毕竟我们还有第二个淋浴间，这也许不是所有人都有吧？

我们已经发送了照片，现在他们说还需要再次提供损坏的照片和必要维修工作的费用估算。

这里我开始觉得需要再详细询问，但如果有相关经验当然会很有帮助：正如所说，走廊的损坏部分比较小，地板的损坏也是如此。仅仅是壁纸的面积或者那段踢脚线或者2平方米的地板，从费用上来看应该是可控的，可能也不值得为此耗费这么多保险理赔的时间和精力，但是如果主要的经济损失是因为从美观角度考虑，我几乎不可能只更换一条壁纸并重新涂刷，或者对于有20多年历史且有特定风格的木地板，我不能只更换一小部分地板，那么经济上的处理方式该怎么解决呢？

我的问题是，保险公司只赔偿这小块壁纸、小块的地板以及铺装费用这样合理吗，我们自己决定是否愿意接受房屋里这种奇怪的外观？还是说一般的做法是，必须至少把整面墙壁重新铺壁纸并刷漆，或者至少更换足够多的地板面积，以免损坏部位过于显眼？

保险公司负责赔偿损失。损失是恢复原状所需的东西。

保险理赔损失。而损失就是恢复原始状态所需要的东西。

正确，这也总是取决于你是选择了便宜的保险还是高端套餐。

这里再次显现出问题。

尤其是对于这种损失，投保人有时也会作弊，因为他们认为保险公司得赚钱。

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保险公司会理赔损失。损失就是恢复原始状态所需的东西。

但是你怎么能在这种情况下恢复“原始状态”呢？正如我说的，问题开始于我不知道该从哪里拿到那种壁纸，而且对于22年的旧木地板，我也很难找到完全一样的。严格来说，要恢复“之前使用的材料”，几乎是不可能的吧？

: 我们是在前任房主的建筑保险里加入的，也许有些天真地之前没有处理所有细节问题，但这确实不是最便宜的保险条款。那么这样的细节问题应该在哪个条款中规定？

我能想象有些投保人可能认为可以利用保险。但我只能保证，这根本不是我们的意愿。对我们来说，这整个过程既烦人又令人恼火，现有的状态对我们来说已经足够好了，我们住了不到四周，现在走廊至少有明显的损坏。我并不想拿不属于我们的钱，但我们不会给墙上贴两种不同的壁纸或铺两种不同的地板，这很明显吧？但我也能想象，保险公司可能会说，好，具体的材料费用按多少平方米的壁纸和木地板赔付，但如果你们想要完全翻新，就得自己出钱。