Das Bildungsniveau in diesem Land ist drastisch gesunken. Leider. und so kann es sein, dass Mitarbeiter verschiedenster Unternehmen einfach keine Ahnung haben. diese allerdings mitunter vorspielen.
Deswegen nicht ärgern. Man könnte noch versuchen den Mitarbeiter aufzuklären. Ob dies sinn macht, schwer zu sagen.