Hallo zusammen,
irgendwie bin ich gefrustet und benötige mal ein paar Gedanken.
Wir wohnen seit 1 Jahr in unserem neuen zu Hause und haben eine neue Küche erhalten. Die in der Küche verbauten Geräte sind alle aus der Siemens Studioline Serie, der Kühlschrank aus der normalen Serie. Die Geräte wurden nach sehr langer Wartezeit im Oktober 2022 geliefert.
Mit jedem Gerät, mit Ausnahme des Dampfbackofens und der Abzugshaube, haben wir von Beginn an Probleme. Der Siemens Kundenservice war schon einige Male da, aber die Probleme sind dann im dem Moment entweder nicht nachvollziehbar (Vorführeffekt?) oder der Techniker macht was und kaum ist der Techniker aus dem Haus, kommt der Fehler wieder.
Mittlerweile bin ich in Summe der Fehler genervt und am liebsten würd ich die Geräte austauschen, aber das ist ja so einfach (vor allem finanziell) nicht drin.
Bei einigen Dingen habe ich die Störungen sogar gefilmt und dem Techniker gezeigt, damit ich den Fehler nachweisen kann, aber da er dann in dem Moment nicht auftritt, wo er vor Ort ist, heißt es dann, dass man keinen Fehler finden konnte..
Ich zähl mal auf, was so anliegt:
Spülmaschine: machte extrem laute "Wasserdruckgeräusche" als würde zu viel Wasser auf ein zu kleines Ventil stoßen. Lt. Kundendienst wäre dies mittlerweile ein bekanntes Problem. Beim ersten Einsatz wurde ein größeres Loch gebohrt - keine Besserung, 2 Wochen später wurde das Ventil komplett getauscht mit dem Hinweis, dass das jetzt bekannt sei und dieses Ventil nun das Problem beheben würde. Allerdings macht die Maschine immer noch andere lautere Brummende Geräusche, diese sollen jetzt der Zeolith Trocknung geschuldet sein und normal sein.. Aber das ist in einem offenen Wohnbereich schon ziemlich nervend. Im Netz hatte ich später gleiche Meldungen gefunden, dass da eine Klammer oder so gewechselt werden müsste, aber der Kundenmonteur meinte, da könne er nichts machen...
Zusätzlich habe ich seit einiger Zeit, trotz anschließendem Wechsel der Spültabs, dass diese zur hälfte im Behälter verbleiben und nicht aufgelöst sind. Sowas ist mir in 23 Jahren Spülmaschine nutzen tatsächlich noch nie passiert und jetzt ständig..
kochfeld: das vollflächige Induktionskochfeld erkennt die Töpfe und deren Position automatisch. Nehme ich jetzt eine Pfanne/Topf vom Herd, z. B. wende ich einen Pfannkuchen oder gieße irgendwas ab und setze diese dann wieder auf den Herd und möchte dann die Temperatur ändern, reagiert das Feld nicht.. Es steht zwar auf dem Feld z. B. die neu eingestellte Stufe 8, vorher Stufe 3, aber es bleibt von der Hitze her bei der vorherigen Einstellung. Ich muss also den Herd erst ausschalten und dann wieder einschalten und entsprechend verstellen. Dieses Phänomen hab ich gefilmt, aber der Monteur sagte, dass es im Fehlerspeicher des Kochfeldes nicht ersichtlich ist (dieser speichert allerdings auch nur die letzten 8 Kochvorgänge..) natürlich passiert das nicht ständig...
Mikrowelle: bei der ersten Nutzung der Mikrowelle fiel auch hier ein extrem lautes Brummendes Geräusch auf. Kundendienst war da und es stellte sich heraus, dass der Lüfter defekt ist. Dieser wurde getauscht und lief bis jetzt einwandfrei. Seit gut 2 Wochen macht er sporadisch schon wieder extrem laute Geräusche, sowohl bei der aktiven Nutzung, als auch beim Nachlauf, wieder genau solche Geräusche wie vorher..
Kühlschrank: der Kühlschrank macht was er soll, allerdings hat er nach recht kurzer Zeit "Vergilbungen" an Stellen, wo offensichtlich irgendwelche Stäbe oder so entlanglaufen. Man wollte mir unterstellen, es würde ein einem Reinigungsmittel liegen, welches ich nutze. Allerdings kann ich mir das nicht vorstellen, ich reinige meine Kühlschränke seit Jahren mit dem selben Kühlschrankreiniger..
Wie würdet ihr in solch einem Fall vorgehen, weiter den Kundenservice "nerven", bis auch sie die Fehler auch nachvollziehen können oder die Geräte aus dem Fenster werfen..
Der Küchenverkäufer fühlt zwar mit uns, kann aber auch nichts tun und sagte "oh man, da scheinen Sie alle Montagsgeräte erhalten zu haben"...
Sorry für den langen Text, aber ich bin mittlerweile mit meinem Latein am Ende..
irgendwie bin ich gefrustet und benötige mal ein paar Gedanken.
Wir wohnen seit 1 Jahr in unserem neuen zu Hause und haben eine neue Küche erhalten. Die in der Küche verbauten Geräte sind alle aus der Siemens Studioline Serie, der Kühlschrank aus der normalen Serie. Die Geräte wurden nach sehr langer Wartezeit im Oktober 2022 geliefert.
Mit jedem Gerät, mit Ausnahme des Dampfbackofens und der Abzugshaube, haben wir von Beginn an Probleme. Der Siemens Kundenservice war schon einige Male da, aber die Probleme sind dann im dem Moment entweder nicht nachvollziehbar (Vorführeffekt?) oder der Techniker macht was und kaum ist der Techniker aus dem Haus, kommt der Fehler wieder.
Mittlerweile bin ich in Summe der Fehler genervt und am liebsten würd ich die Geräte austauschen, aber das ist ja so einfach (vor allem finanziell) nicht drin.
Bei einigen Dingen habe ich die Störungen sogar gefilmt und dem Techniker gezeigt, damit ich den Fehler nachweisen kann, aber da er dann in dem Moment nicht auftritt, wo er vor Ort ist, heißt es dann, dass man keinen Fehler finden konnte..
Ich zähl mal auf, was so anliegt:
Spülmaschine: machte extrem laute "Wasserdruckgeräusche" als würde zu viel Wasser auf ein zu kleines Ventil stoßen. Lt. Kundendienst wäre dies mittlerweile ein bekanntes Problem. Beim ersten Einsatz wurde ein größeres Loch gebohrt - keine Besserung, 2 Wochen später wurde das Ventil komplett getauscht mit dem Hinweis, dass das jetzt bekannt sei und dieses Ventil nun das Problem beheben würde. Allerdings macht die Maschine immer noch andere lautere Brummende Geräusche, diese sollen jetzt der Zeolith Trocknung geschuldet sein und normal sein.. Aber das ist in einem offenen Wohnbereich schon ziemlich nervend. Im Netz hatte ich später gleiche Meldungen gefunden, dass da eine Klammer oder so gewechselt werden müsste, aber der Kundenmonteur meinte, da könne er nichts machen...
Zusätzlich habe ich seit einiger Zeit, trotz anschließendem Wechsel der Spültabs, dass diese zur hälfte im Behälter verbleiben und nicht aufgelöst sind. Sowas ist mir in 23 Jahren Spülmaschine nutzen tatsächlich noch nie passiert und jetzt ständig..
kochfeld: das vollflächige Induktionskochfeld erkennt die Töpfe und deren Position automatisch. Nehme ich jetzt eine Pfanne/Topf vom Herd, z. B. wende ich einen Pfannkuchen oder gieße irgendwas ab und setze diese dann wieder auf den Herd und möchte dann die Temperatur ändern, reagiert das Feld nicht.. Es steht zwar auf dem Feld z. B. die neu eingestellte Stufe 8, vorher Stufe 3, aber es bleibt von der Hitze her bei der vorherigen Einstellung. Ich muss also den Herd erst ausschalten und dann wieder einschalten und entsprechend verstellen. Dieses Phänomen hab ich gefilmt, aber der Monteur sagte, dass es im Fehlerspeicher des Kochfeldes nicht ersichtlich ist (dieser speichert allerdings auch nur die letzten 8 Kochvorgänge..) natürlich passiert das nicht ständig...
Mikrowelle: bei der ersten Nutzung der Mikrowelle fiel auch hier ein extrem lautes Brummendes Geräusch auf. Kundendienst war da und es stellte sich heraus, dass der Lüfter defekt ist. Dieser wurde getauscht und lief bis jetzt einwandfrei. Seit gut 2 Wochen macht er sporadisch schon wieder extrem laute Geräusche, sowohl bei der aktiven Nutzung, als auch beim Nachlauf, wieder genau solche Geräusche wie vorher..
Kühlschrank: der Kühlschrank macht was er soll, allerdings hat er nach recht kurzer Zeit "Vergilbungen" an Stellen, wo offensichtlich irgendwelche Stäbe oder so entlanglaufen. Man wollte mir unterstellen, es würde ein einem Reinigungsmittel liegen, welches ich nutze. Allerdings kann ich mir das nicht vorstellen, ich reinige meine Kühlschränke seit Jahren mit dem selben Kühlschrankreiniger..
Wie würdet ihr in solch einem Fall vorgehen, weiter den Kundenservice "nerven", bis auch sie die Fehler auch nachvollziehen können oder die Geräte aus dem Fenster werfen..
Der Küchenverkäufer fühlt zwar mit uns, kann aber auch nichts tun und sagte "oh man, da scheinen Sie alle Montagsgeräte erhalten zu haben"...
Sorry für den langen Text, aber ich bin mittlerweile mit meinem Latein am Ende..
Spülmaschine ist zumindest bei uns in der Familie das, was am ehesten den Geist aufgibt, bisher egal welche Marke. Irgendwie habe ich da schon lange die Hoffnung verloren, dass die lange hält, auch in der zukünftigen Küche 🤨 Letztes mal hatten wir das Glück, dass es noch ganz knapp in der Garantie war... Aber deine Montagsgerätecharge klingt schon übel.
Irgendwie bin ich da ja fast froh, dass wir Kühlschrank und Mikrowelle freistehend selbst besorgen. Hatte ein bisschen dem nachgetrauert, dass es nicht so hübsch ist, aber zumindest spart man sich den Kram mit ein und ausbauen und muss sich nicht noch mit dem Küchenstudio abstimmen... Kaputtgehen kanns natürlich trotzdem
Irgendwie bin ich da ja fast froh, dass wir Kühlschrank und Mikrowelle freistehend selbst besorgen. Hatte ein bisschen dem nachgetrauert, dass es nicht so hübsch ist, aber zumindest spart man sich den Kram mit ein und ausbauen und muss sich nicht noch mit dem Küchenstudio abstimmen... Kaputtgehen kanns natürlich trotzdem
Yaso2.0 schrieb:
Ich hatte mich mit meiner ersten Reklamation ans Küchenstudio gewandt und der verwies mich direkt an den Hersteller..Der Gewährleistungszeitraum ist ja noch nicht um. Da es sich um wiederkehrende Fehler handelt zu denen es schon Kundendiensteinsätze gab, braucht er ja auch nicht mit der Beweislastumkehr zu kommen.
Händler schriftlich (Post - Einwurfeinschreiben?) zur Reparatur auffordern. Dann gilt auch das Recht auf Austauschgerät nach zwei gescheiterten Reparaturversuchen oder sowas wie Wandlung aka Geld zurück.
Meine Laienmeinung.
Dass sich die Händler so aus der Gewährleistung rauswinden, ist maximal frech. Seine Pflicht es es dann, sich um die Reparatur zu kümmern. Wenn er das über den Werkskundendienst macht, auch gut. Aber 2 Jahre Gewährleistung hat jeder Händler in Deutschland mindestens auf Neuware zu geben!
H
hanghaus202318.07.23 11:48Ich kann von einem Kauf eines Wäschtrockners bei einem Grosshändler berichten. Erst nach dem 3. Nachbesserungsversuch wurde die Ware zurückgenommen. Der 3 malige Reparaturversuch war vermutlich am Ende teurer als ein Austausch.
Yaso2.0 schrieb:
Allerdings muss ich persönlich sagen, dass ich das Kochfeld, auch ohne die technischen Probleme, nicht erneut kaufen würde.mich wundert es immer, dass doch noch, meist Männer, auf diese Gimmicks reinfallen. Das Kochfeld ist nicht vollflächig, es hat "nur" wie alle anderen 7.3kW und man kann die Töpfe nicht so frei stellen, wie versprochen wird. Die andere Sache ist die, wer als hauskoch kocht gleichzeitig mit 6 Kochgeschirren? Je mehr Elektronik in ein Gerät eingebaut ist, um so mehr kann es kaputtgehen und die Reparaturkosten bringen einem zum Heulen. Ob die Nudeln auf diesem sehr teuren Kochfeld kochen oder dem halb so teuren Gerät, ist den Nudeln egal. Geschmacklich, also das Ergebnis, ist das Gleiche.Ähnliche Themen