क्रामफोर्स सोफा लेदर ब्राउन - खराब...

नमस्ते सभी को,

मैं लंबे समय से Ikea का ग्राहक हूँ और जनवरी 2008 में अंततः अपनी गर्लफ्रेंड के साथ रहने लगा।
हमने दिसंबर 2007 में अपनी पूरी फ़र्नीचर की खरीदारी Ikea से की। इसमें Kramfors सोफ़ा भी शामिल था, जो भूरे रंग के चमड़े का था।
मेरे पास सभी खरीदारी के बिल हैं सिवाय सोफ़े के। सोफ़ा मुझे एक शिपिंग कंपनी द्वारा पहुँचाया गया था और भुगतान वहीं नकद किया गया था। मेरा मानना है कि हमें उनसे कोई बिल नहीं मिला। मैं उस समय घर पर नहीं था जब सोफ़ा पहुँचा, केवल मेरी गर्लफ्रेंड थी, और हम काफी व्यस्त थे और सोफ़ा लगभग 14 दिन तक पैकिंग में ही घर में पड़ा रहा, इसलिए शायद मैंने ध्यान नहीं दिया।
अब मुझे सोफ़े के साथ वही समस्या है जो दूसरों के साथ भी है, कि चमड़ा खराब हो गया है। मैंने Ikea से संपर्क किया है लेकिन वे खरीदारी के दस्तावेज़ नहीं ढूंढ पा रहे हैं। वे शिपिंग कंपनी के बारे में भी पूरी जानकारी नहीं दे पा रहे हैं।
मुझे पता है कि जिसने मेरी बाकी फ़र्नीचर पहुँचाई थी, उसने यह सोफ़ा नहीं पहुँचाया।

अब हमें क्या करना चाहिए???
हमने यह सोफ़ा दिसंबर 2007 में Ikea Ludwigsburg की 20% छूट वाली आखिरी दिन की पेशकश में ऑर्डर किया था। यह जनवरी 2008 की शुरुआत में दिया गया।
क्या कोई मेरी मदद कर सकता है या कोई सुझाव दे सकता है?
यह सोफ़ा एक कोना सोफ़ा है, जिसमें 2 दो सीट वाले हिस्से और एक कोना, तथा एक हाउकर शामिल है। कीमत लगभग 2000€ थी। भुगतान डिलीवरी के समय नकद किया गया था।

पहले से ही धन्यवाद...

शर्मनाक, मुझे आपके लिए बहुत खेद है..

मेरा मानना है कि बिना रसीद/बिल के आप कुछ भी नहीं कर सकते.. जैसे इस दुनिया की किसी भी अन्य दुकान में होता है। रसीद होने पर एक सामान्य ग्राहक के पास 3 महीने का возврат अधिकार होता है। परिवार सदस्य के रूप में तो हमेशा के लिए!

लेकिन Ikea को तो खरीद की रसीद दोबारा तैयार करने में सक्षम होना चाहिए??? या नहीं...

मुझे लगता है कि यह निश्चित रूप से संभव है। लेकिन तब शायद IKEA को एक स्वतंत्र विभाग की जरूरत होगी, जो रोजाना 10,000 ग्राहकों (और शनिवार को उससे भी अधिक) के लिए यह काम कर सके कि जिनके पास उनकी रसीद नहीं है, उनके लिए खरीद रसीद को संभाले।

मैं सच में सोचता हूँ कि वे यह कैसे मांग सकते हैं। चाहे मैं कोई भी फर्नीचर, इलेक्ट्रॉनिक्स या किचन हाउस से कुछ घर मंगवाऊं: मुझे हर जगह सामान की जांच करनी होती है और फिर ही डिलीवरी रिसipt पर हस्ताक्षर करना होता है.. और हमेशा मुझे एक रसीद मिलती है। अगर स्पीडिशन कंपनी ने उस समय "भूल" किया हो, तो मुझे लगता है कि यह आपकी Freundin की जिम्मेदारी थी कि वह इसके लिए पूछे।

फिर भी मुझे लगता है कि आपके पास अभी भी अवसर हैं, यदि आप अपने नजदीकी IKEA जाएं और स्थिति समझाएं। दृढ़ रहें और यह भी बताएं कि सुना है कि KRAMFORS सोफे में गुणवत्ता की समस्या है। किसी को फोन न करें या पत्र न लिखें, व्यक्तिगत रूप से दुकान में जाएं और ग्राहक सेवा नंबर पर भेजा न जाएं।

मैं पहले ही लुडविग्सबुर्ग में IKEA में गया था और वहाँ बहुत ही सौम्य और तथ्यपरक तरीके से समस्या प्रस्तुत की। वहाँ की अच्छी सहायक ने मुझे तुरंत बताया कि यह समस्या जानी-पहचानी है लेकिन बिना रसीद के वह कुछ नहीं कर सकती।
फिर मैंने IKEA को ईमेल के माध्यम से संपर्क किया। इससे पहले तो काफी उलझन पैदा हुई लेकिन फिर एक कर्मी ने फोन किया और कहा कि वे खरीद की तारीख या अवधि और नाम के आधार पर रसीदें पुनः प्राप्त कर सकते हैं।
यह बहुत आशाजनक लगा। इसलिए मैंने अपना नाम दिया, सतर्कता के लिए अपनी Freundin का नाम और अपनी माँ का नाम भी दिया। हमने सभी प्रकार के पते भी प्रदान किए।
दो हफ्ते बाद कॉल आया, "हम कुछ नहीं खोज पाए!" - "आपने इस अवधि में हमसे कुछ भी नहीं खरीदा!" मैंने इस अवधि में केवल लुडविग्सबुर्ग की IKEA में लगभग 10000 € खर्च किए, जिसमें से 5000 € नकद चुकाए, 3000 € 0% फाइनेंसिंग के तहत भुगतान किए और सोफा हमें क्रिसमस पर माँ से मिला, जिसका भुगतान ड्राइवर को किया गया था।
कर्मी थोड़ा अप्रिय हो गया और कहा, "बिना रसीद के कोई एक्सचेंज नहीं होगा।" वह मुझे उस शिपिंग कंपनी का नाम भी नहीं बता सका जिससे IKEA लुडविग्सबुर्ग अपने ऑर्डर की वस्तुएं भेजता है, क्योंकि जो शिपिंग कंपनी IKEA के स्टोर में रखी वस्तुएं लाती है, वह अलग है, वह यह भी पता लगा सकती है कि वे कब मेरे यहाँ थीं।
अगर मुझे दूसरी शिपिंग कंपनी का पता होता तो मैं वहाँ पूछताछ कर सकता था लेकिन ऐसा लगता है कि यह Hermes के माध्यम से भेजी जाती है। लेकिन क्षेत्र की कौन सी शिपिंग कंपनी है, मुझे अभी तक पता नहीं है।