Ikea इलेक्ट्रिक बड़े उपकरण / गारंटी

क्या किसी के पास ईकेआ के इलेक्ट्रॉनिक बड़े उपकरणों की वारंटी के बारे में अनुभव है?
जानना चाहता हूँ कि क्या यह सही है कि ग्राहक सेवा यह मांग कर सकती है कि आप खुद उपकरण को बाहर निकालें।

तुम इसे क्यों बढ़ाना चाहते हो? सेवा तो तुम्हारे पास ही आ रही है?

हाँ, ग्राहक सेवा (zum vierten Mal in zwei Monaten ! Nun soll Gerät getauscht werden, d.h. auch Fronten soll ich selber wechseln!) मेरे पास आ रही है, लेकिन कंपनी के प्रमुख ने कहा "das Gerät muss von allen Seiten frei zugänglich sein!". मैंने Bauknecht ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल किया, उन्होंने कहा "der s...." इसलिए मेरा प्रश्न है कि किसका इसके बारे में अनुभव है।

यह सब बिल्कुल सही नहीं है:

1.)

....इसके लिए एक ग्राहक सेवा, जो दो महीनों में चार बार आने/इलेक्ट्रिशियन के साथ समस्या को ठीक नहीं कर पाई

तुम्हारे पास खरीद अनुबंध से वापस निकलने का विकल्प है, या नया उपकरण मांग सकते हो।
यह कानून है, कोई सहानुभूति नहीं।

फ्रिज इस्तेमाल करने योग्य था, यानी यह ठंडा करता है और इस तरह इस्तेमाल किया जा सकता है? या तुम्हारे पास, समय की हानि और छुट्टी के अलावा, कोई अन्य नुकसान है, जैसे कि, समय के अलावा, कोई भौतिक नुकसान (आईकेईए की यात्रा, फ्रिज इस्तेमाल योग्य नहीं, इसलिए बाहर खाना आदि)
अगर फ्रिज इस्तेमाल योग्य नहीं था/है, तो तुम्हारे पास नुकसान की भरपाई करने का विकल्प है। लेकिन सब कुछ सबूत के साथ साबित होना चाहिए (रसीदें / क्यूबिट / ग्राहक सेवा को रिपोर्ट)

2.)

....और ग्राहक सेवा द्वारा किये गए नुकसान (378,- और एक हिस्सा जो अब किचन निर्माता द्वारा नया बनवाना होगा) से बड़े प्रोजेक्ट किचन का आनंद थोड़ा खराब हो जाता है

क्या यह नुकसान Bauknecht को रिपोर्ट किया गया है? क्या यह एक साफ-साफ नुकसान है, जो केवल वहां से आ सकता है?
अगर हाँ, तो Bauknecht की तरफ से कोई प्रतिक्रिया हुई?

3.)

एक फ्रिज इस लिटर की संख्या और 699,- € कीमत के साथ भी खासा सस्ता नहीं है,

5 साल की गारंटी के साथ, यह कई अन्य उपकरणों की तुलना में काफी सस्ता है, बस आपको सूचित करना था।

4.)

तो मेरी राय में, व्हर्लपूल ग्राहक सेवा को न तो फ्रिज हटाना चाहिए न ही फ्रंट लगाना चाहिए।

हाँ और नहीं।

फ्रंट लगाना और हटाना = नहीं

डिवाइस बिना जुड़े हुए भागों के भी आती है। शायद आईकेईए यह सहानुभूति दिखाती है मांग पर। दूसरी ओर, यह इतना गंभीर नहीं है और थोड़े से कारीगरी के साथ इसे खुद भी किया जा सकता है।

डिवाइस हटाना = हाँ।

डिवाइस सही से काम नहीं करता, इसलिए निर्माता की जिम्मेदारी है कि वह एक काम करता हुआ उपकरण उपलब्ध कराए। डिवाइस से संबंधित सभी कार्य निर्माता की जिम्मेदारी हैं। ग्राहक को "सब कुछ शामिल" पैकेज मिलता है।

कानून के अनुसार:

§ 437
खरीदार के अधिकार दोषों के मामले में

यदि वस्तु दोषपूर्ण है, तो खरीदार, जब निम्नलिखित प्रावधान लागू होते हैं और जब तक कोई अन्य व्यवस्था न हो,
1. § 439 के अनुसार पुनः पूर्ति का अनुरोध कर सकता है,
2. §§ 440, 323 और 326 Abs. 5 के अनुसार अनुबंध से वापसी कर सकता है या § 441 के अनुसार कीमत कम कर सकता है और
3. §§ 440, 280, 281, 283 और 311a के अनुसार हर्जाना या § 284 के अनुसार व्यर्थ व्यय की भरपाई मांग सकता है।

स्रोत: dejure.org

हैलो Maverick,
तुमने बहुत मेहनत की है, इसलिए मैं इस पर प्रतिक्रिया देना चाहता हूँ

पہले से: "मैं WUMS (वैंड्लुंग, उमताउश, मेंगेल, शादेन्सेरसात्ज़) जानता हूँ", और Bauknecht कस्टमर सर्विस ने मुझे बार-बार "स्थानीय कस्टमर सर्विस, यानी उस Bundesland में" भेजा।

1. Kaufvertrag वापस लेना किसी काम का नहीं है, क्योंकि जैसा कि मैंने लिखा, मैंने उसी जगह रसोई बनाई है

मैंने कस्टमर सर्विस को साफ़ कहा है कि मैं नया फ्रिज चाहता हूँ, क्योंकि यह मेरा हक़ है, और उन्हें मरम्मत के लिए काफी मौके मिल चुके हैं।
कस्टमर सर्विस ने भारी इशारों के बाद ही तुरंत Bauknecht से संपर्क करने की जहमत उठाई। फिर कस्टमर सर्विस ने मुझे Voicemail में बताया कि निर्माता 10-14 दिनों में नया उपकरण देगा, और कस्टमर सर्विस तुरंत मुझसे संपर्क करेगा समय के लिए। यह फोन कॉल 08.03 को हुआ था।

वर्तमान बाहरी तापमान के कारण मैं अपनी चीज़ें Veranda पर रख सकता हूँ, क्योंकि वह काफी ठंडी है,
लेकिन फ्रिज की तरह बर्फ़ीली नहीं, मतलब मैं मैगरिन भी फैलाना कर सकता हूँ।

2. नुकसान उस संबंधित कस्टमर सर्विस फर्म के मालिक और प्रमुख को सूचित किया गया है। उन्होंने कहा कि वह अपने कर्मचारी से "शपथ पत्र के तहत पूछेंगे कि वह था या नहीं", और मुझे उस फर्नीचर की दुकान से जो रसोई बनाई है, एक लागत अनुमान देना चाहिए।
फर्नीचर की दुकान ने तुरंत नई दरवाज़ा ऑर्डर कर दी (लंबी डिलीवरी समय के कारण) और लागत अनुमान तुरंत कस्टमर सर्विस को भेजा, खर्च की भरपाई की मांग के साथ। कोई जवाब नहीं आया।
चूंकि वह दुकान मजबूरी में बार-बार कस्टमर सर्विस के साथ काम करता है, कार्मिक ने फोन किया और पूछा। उनकी जानकारी के अनुसार जवाब था, "हम ग्राहक के संपर्क में हैं।"
जब मैं संयोग से कार्मिक से फोन पर यह सुना, तो मैंने कहा कि मैं दरवाज़ा नहीं दूंगा, और कस्टमर सर्विस ने मुझे नहीं बताया कि मिस्त्री ने दावा किया कि वह नहीं था।
अब मुझे तुरंत फर्नीचर की दुकान से संपर्क करना चाहिए जब नया फ्रिज का समय तय हो, क्योंकि वे फिर उनके साथ कुछ तय करना चाहते हैं। कोई पता नहीं क्या।

3. तुम सही हो, अगर वारंटी / सेवा के साथ भी सब ठीक चले

4. हाँ, बिल्कुल वैसे ही मुझे भी पता है, मेरा मतलब है "वारंटी मामलों में पूरा पैकेज"

मैंने कल Bauknecht को मेल लिखा, कि नया उपकरण अभी तक कस्टमर सर्विस के पास क्यों नहीं है,
IKEA में वे वैसे ही उठाने के लिए तैयार हैं।
यह स्वीकार्य नहीं है कि मैं इतने समय तक बिना उपकरण के हूँ, जबकि वह नया था, मतलब शुरू से ही खराब था।

मुझे ऑटोमैटिक जवाब मिला कि इसे कस्टमर सर्विस को भेजा गया है (कौन सा? "स्थानीय वाला?")।

शुभ सप्ताहांत, Leicht

और अब तक क्या हुआ है?

अगर अभी भी नहीं, तो:

डिवाइस को निकालो और इसे ग्राहक सेवा के सामने IKEA में ले जाकर AT की मांग करो। समाप्त। इसे वापस लगा दो और IKEA को एक सख़्त शिकायत लिखो और मुआवजे की मांग करना न भूलो। क्योंकि इस मामले में कीमत में कमी करना मुश्किल है।
लेकिन IKEA को Bauknecht को ठोस कदम उठाने के लिए दबाव डालना चाहिए, ताकि ऐसा आगे न हो।

यह ग्राहक सेवा नहीं है।

माफ करना, मैं थोड़ा गुस्सा हो रहा हूँ।
फिर भी अच्छा सप्ताहांत!