Mauvais appareil livré - le fournisseur fait semblant de ne rien voir en restant silencieux

Chers membres du forum,

nous avons reçu un appareil de cuisine incorrect. Le modèle souhaité est meilleur et plus cher (et aussi payé comme tel !). Nous avons reçu quelque chose de bien pire. Nous avons déposé une réclamation. Le commerçant a répondu une fois à notre mail, mais depuis plus aucune réponse. Cela dure depuis 2 mois. Comment devons-nous procéder maintenant ? Nous espérons de bons conseils.

Cordialement, Steffi.

On ne réclame pas par mails.
Envoyez une objection écrite par courrier recommandé, mentionnant un délai réalisable.

Il est très probable que le mail ait été oublié. Je supprime aussi chaque jour. La comptabilité ne commence pas sur l’ordinateur, mais par le classement.

Salutations, Yvonne

Peut-être... pourtant, de nos jours, les échanges par e-mail sont monnaie courante. Je ne pense pas que nous ayons simplement été oubliés. Nous avons également parlé au téléphone... le commerçant nous connaît et connaît très bien notre problème. Nous avons fixé plusieurs fois des délais (suffisants). Je suis maintenant très en colère contre l'audace avec laquelle le commerçant nous ignore. Pour ma part, je peux aussi lui écrire une lettre de nouveau... Néanmoins la question... Quelles démarches juridiques devrions-nous entreprendre ensuite ? Cordialement, Steffi.

Était-ce une installation complète de cuisine ou seulement une commande individuelle ?

Il s'agit "seulement" d'un appareil que nous avons commandé sur Internet. La cuisine elle-même vient d'un commerce local spécialisé et est sans défaut !

Pourquoi ne l'as-tu pas renvoyé dans un délai de 14 jours ?