Jokidee
05.03.2018 15:36:17
- #1
Cela fait 21 ans que nous avons une assurance bâtiment chez RuV et nous n'avons jamais déclaré de sinistre.
L'année dernière, nous avons eu 2 dégâts des eaux qui n'ont toutefois pas été causés par nous.
Il s'agit dans chaque cas de dommages de responsabilité des auteurs.
Cas 1 : rupture de canalisation chez le voisin (maisons jumelées). Le voisin était en vacances. Notre moitié de maison a également été affectée par ce dégât des eaux. J'ai déclaré le sinistre à RuV. On m'a alors informé que RuV allait tout régler et récupérer ensuite l'argent auprès de l'assurance responsabilité civile du voisin. J'ai communiqué à RuV le numéro de dossier de l'assurance responsabilité civile du voisin.
Cas 2 : nous avons eu un bouchon de canalisation à l'extérieur du bâtiment. Le déboucheur que nous avons mandaté a dû brancher son appareil de nettoyage dans notre chaufferie. C'est pourquoi il a débranché la pompe de relevage pour les condensats du chauffage. Malheureusement, il a oublié de la rebrancher. Après 2 semaines, nous avons remarqué que le papier peint se décollait dans le couloir extérieur et nous avons découvert la cause : la chaufferie était inondée car la pompe de relevage avait débordé. Nous avons déclaré le sinistre à l'auteur qui nous a assuré que sa responsabilité civile prendrait en charge les coûts. Nous avons également informé à nouveau RuV qui nous a confirmé qu'elle s'occuperait de tout et récupérerait la somme auprès de l'assurance responsabilité civile de l'auteur. Là encore, nous avons communiqué à RuV le numéro de dossier de l'assurance de l'auteur.
Et maintenant vient ce que nous ne comprenons pas. Le sinistre a été réglé par RuV et maintenant RuV nous a résilié à cause de 2 sinistres dans l'année... alors qu'aucun des deux sinistres n'a été causé par nous et que RuV peut récupérer la somme auprès des assurances responsabilité civile adverses.
Pour cette raison, nous déconseillons vivement à tous de souscrire une assurance chez RuV.
Il convient d'ajouter que le chargé de clientèle de RuV nous a téléphoné avant la résiliation et nous a proposé de poursuivre l'assurance avec une franchise élevée. Il nous a également reproché d'être un « client mono-contrat » et nous a dit que nous pourrions encore discuter de la résiliation si nous transférions d'autres assurances telles que responsabilité civile, assurance habitation etc. chez RuV, ce dont nous nous sommes abstenus en raison des pratiques commerciales dans l'assurance bâtiment.
L'année dernière, nous avons eu 2 dégâts des eaux qui n'ont toutefois pas été causés par nous.
Il s'agit dans chaque cas de dommages de responsabilité des auteurs.
Cas 1 : rupture de canalisation chez le voisin (maisons jumelées). Le voisin était en vacances. Notre moitié de maison a également été affectée par ce dégât des eaux. J'ai déclaré le sinistre à RuV. On m'a alors informé que RuV allait tout régler et récupérer ensuite l'argent auprès de l'assurance responsabilité civile du voisin. J'ai communiqué à RuV le numéro de dossier de l'assurance responsabilité civile du voisin.
Cas 2 : nous avons eu un bouchon de canalisation à l'extérieur du bâtiment. Le déboucheur que nous avons mandaté a dû brancher son appareil de nettoyage dans notre chaufferie. C'est pourquoi il a débranché la pompe de relevage pour les condensats du chauffage. Malheureusement, il a oublié de la rebrancher. Après 2 semaines, nous avons remarqué que le papier peint se décollait dans le couloir extérieur et nous avons découvert la cause : la chaufferie était inondée car la pompe de relevage avait débordé. Nous avons déclaré le sinistre à l'auteur qui nous a assuré que sa responsabilité civile prendrait en charge les coûts. Nous avons également informé à nouveau RuV qui nous a confirmé qu'elle s'occuperait de tout et récupérerait la somme auprès de l'assurance responsabilité civile de l'auteur. Là encore, nous avons communiqué à RuV le numéro de dossier de l'assurance de l'auteur.
Et maintenant vient ce que nous ne comprenons pas. Le sinistre a été réglé par RuV et maintenant RuV nous a résilié à cause de 2 sinistres dans l'année... alors qu'aucun des deux sinistres n'a été causé par nous et que RuV peut récupérer la somme auprès des assurances responsabilité civile adverses.
Pour cette raison, nous déconseillons vivement à tous de souscrire une assurance chez RuV.
Il convient d'ajouter que le chargé de clientèle de RuV nous a téléphoné avant la résiliation et nous a proposé de poursuivre l'assurance avec une franchise élevée. Il nous a également reproché d'être un « client mono-contrat » et nous a dit que nous pourrions encore discuter de la résiliation si nous transférions d'autres assurances telles que responsabilité civile, assurance habitation etc. chez RuV, ce dont nous nous sommes abstenus en raison des pratiques commerciales dans l'assurance bâtiment.