Dispositivo incorrecto entregado - el proveedor está ignorándolo guardando silencio

Queridos foristas,

nos enviaron un electrodoméstico de cocina equivocado. El modelo deseado es mejor y más caro (¡y también pagado así!). Nos han entregado algo mucho peor. Hemos presentado una reclamación. El comerciante respondió una vez a nuestro correo, desde entonces no ha respondido a ningún otro correo. Todo esto lleva arrastrándose durante 2 meses. ¿Cómo procedemos ahora? Esperamos buenos consejos.

Saludos, Steffi.

No se reclaman cosas por correo electrónico. Enviar una objeción por escrito con correo certificado, en la que se mencione un plazo factible.

Muy probablemente se olvidó el correo. Yo también elimino correos todos los días. La contabilidad no empieza en el ordenador, sino con el archivado.

Saludos, Yvonne

Puede ser... sin embargo, hoy en día el intercambio de correos electrónicos es algo común. No creo que simplemente nos hayan olvidado. También habíamos hablado por teléfono... el [Händler] nos conoce y conoce muy bien nuestro problema. Hemos establecido plazos (suficientes) varias veces. Ya me molesta mucho la descaro con la que el [Händler] nos ignora. Por mi parte, también le escribiré otra carta... Aun así, la pregunta es... ¿Qué pasos legales deberíamos tomar a continuación? Saludos, Steffi.

¿Fue una instalación completa de cocina o solo un pedido individual?

Se trata "solo" de un dispositivo que habíamos pedido por Internet. La cocina en sí es del comercio especializado local y está impecable.

¿Por qué no lo devolviste dentro de [14 días]?