parqué deformado extendido

Hola a todos,
nuestro parquet fue instalado por el artesano en el verano de 2019. En invierno, el artesano lo limpió y aceito nuevamente. Es un parquet de Berg&Berg, que aunque fue aceitado en fábrica, según la declaración del representante de Berg & Berg hace unos días, debe ser aceitado nuevamente después de la instalación.
El artesano eliminó restos de adhesivo, aceito nuevamente y trabajó con una máquina (pulió).
Ya unos días después nos dimos cuenta de algunas zonas en los bordes (tablones de 20 cm de ancho, capa de uso 4,5 mm) que "se despelujaban". Reclamos inmediatamente por escrito que el artesano debía reparar esas zonas.
En mayo de 2020 nos mudamos a la casa y después de cada limpieza empeoraba, cada vez más estas despelujaduras y pequeños agujeros en los bordes se hicieron visibles.

En la sala de estar se ve muy mal, especialmente porque hay grandes ventanas y aparentemente la luz hace que estas zonas sean aún más visibles.
En invierno solo se calentó a 15 grados, mantuvimos la humedad del aire siempre alrededor del 50%.

Ahora reclamamos nuevamente por teléfono y pedimos al artesano que viniera.
Primero dijo que había hecho un trabajo excelente y que no vendría bajo ninguna circunstancia. La llamada entre mi hija y él se volvió un poco áspera.
Quiero señalar que conozco al artesano y a sus empleados desde hace muchos años y siempre han hecho un trabajo excelente para mí. Solo pude explicarlo por un defecto del material y se lo escribí nuevamente.

Mi hija, la propietaria de la casa, le escribió por separado y le dio un plazo de 4 semanas para que viniera y viera el suelo.
Unos días después recibimos de repente una llamada de un representante de Berg & Berg, que nos visitó una hora después. (estaba justo cerca)
Este inspeccionó el suelo y constató que era tal como describimos.

Primero sospechó un error en la instalación. Es decir, que se golpeó demasiado en los bordes. Pero eso no pudo ser, ya que siempre está dañada exactamente la otra cara del borde. (es decir, el lado que el artesano solo desliza contra el tablón ya colocado). Sabíamos dónde había empezado el artesano con el trabajo, por lo que esta posibilidad quedó descartada.

Luego sospechó que los tablones habían sufrido un daño durante el transporte y que los bordes estaban dañados. En cuanto los bordes se humedecen, se despelujan cada vez más.
Nos dio la razón en que, después de la temporada de calefacción y después de cada limpieza, estas zonas se vuelven cada vez más visibles.
Según el representante, se podrían reparar los tablones poco a poco. Dijo que eso era un asunto entre el artesano y Berg&Berg. Los costos deberían arreglarlos entre ellos.

Tengo muchas preocupaciones sobre cómo se verá el suelo dentro de unos años. El suelo es de roble blanqueado y aceitado y tiene algunas ramas.
La reparación es solo masilla - si fueran solo 10 o 20 zonas en 200 m², pero en la sala de estar realmente me preocupa.

¿Quién puede aconsejarme?

El fabricante dice que el suelo está defectuoso. ¿Lo tienen por escrito? Peu à peu reparar es una tontería... ¿eso debería aguantar? Pero bueno, si él ya dice que eso seguirá siendo así, entonces habría que cambiar el suelo. ¿Qué dice el vendedor o instalador después de la cita?

Supuestamente, el artesano se pondrá en contacto con nosotros. Por escrito no hemos recibido nada ni del representante del fabricante ni del instalador del suelo. El suelo está pegado, por lo que no se puede quitar rápidamente.

Ahora hemos escrito al instalador del suelo, le hemos comunicado el contenido de la conversación con el representante y le hemos pedido que documente por escrito el daño y su reparación.

Probablemente no puedo exigir un cambio, ya que el artesano siempre tiene el derecho a reparar.

Según el representante, también se puede reparar.

La cuestión es si alguien ya ha tenido algo así y si fue reparado correctamente.

No puedo exigir un cambio, ya que el artesano siempre tiene el derecho de hacer reparaciones.

Eso es incorrecto. Sí tiene el derecho de hacer reparaciones, pero cuántas veces es otra cuestión.

Yo también lo abordaría de la misma manera. La reparación puede hacerse con gusto. Si estéticamente ahora llama mucho la atención, por ejemplo, por un lote diferente u otra razón, se volverá a reclamar y se insistirá en un cambio.
Si aparecen más puntos, lo que parece no ser tan inusual, no se recurrirá nuevamente a una reparación, sino al cambio completo.
No hay que aceptar el estrés de mover todos los muebles cada vez, tomar vacaciones y volver a arreglar todo.

Probablemente se corregirá con cera. Nos lo ofrecieron. Teníamos grietas en la madera. Bueno, estamos esperando la corrección desde noviembre de 2018. Lo hicimos nosotros mismos. No quiero tener a este grupo de inútiles en la casa nunca más.

Probablemente se reparará con cera. Nos lo habían ofrecido. Teníamos grietas en la madera. Bueno, desde noviembre de 2018 estamos esperando la reparación. Lo hicimos nosotros mismos. Ya no quiero tener a este grupo de incapaces en la casa.

sí, eso también temo. Pero el suelo nos costó 22 000 € - ahí se termina la gracia. Si fueran solo algunos puntos....