¡Calefacción por suelo AYUDA !!

Hola
hace 2 semanas me mudé sola de Múnich a Colonia.
No conozco a nadie que sepa del tema, por eso quiero hacer mi pregunta aquí.
El apartamento se calienta con calefacción urbana. (calefacción por suelo radiante)
Desafortunadamente aquí siempre hace frío, el tubo de la calefacción por suelo radiante está tibio.
Lo conozco de mis padres, allí los tubos estaban calientes.
¿Alguien podría ayudarme, por favor? ¿Por qué no se calientan completamente?
Aquí hace bastante frío en el apartamento :-(
Por favor, necesito ayuda

Saludos
Julia

llama de inmediato al [Vermieter]..... Si subes el volumen al máximo y no se calienta, entonces algo no está bien.