Problemas de calidad en los grifos Hansgrohe

En mis griferías de Hansgrohe, después de aproximadamente 1 año, el cromado se desprendió de manera masiva. Hansgrohe rechazó la garantía con el comentario de una limpieza incorrecta. Supuestamente se usaron productos de limpieza extremadamente agresivos (removedor de residuos de cemento), por ejemplo, durante la limpieza final. Curiosamente, el problema solo apareció en nuestro apartamento y únicamente en las griferías Hansgrohe en un edificio de 12 viviendas. El servicio de atención al cliente compensó al instalador, pero nos dejó a nosotros como clientes pagando.

Hola,

En mis griferías de Hansgrohe, después de aproximadamente 1 año, el cromo se desprendió de manera masiva. Hansgrohe rechazó la garantía con el comentario de limpieza incorrecta. Supuestamente se usaron productos de limpieza extremadamente agresivos (removedor de restos de cemento), por ejemplo, durante la limpieza final. Curiosamente, el problema sólo ocurrió en nuestro departamento y sólo en las griferías Hansgrohe en un edificio de 12 viviendas. El servicio al cliente compensó al instalador, pero nos dejó sangrando a nosotros como clientes.

¿Dónde se compraron las griferías, en la tienda de bricolaje o en un comercio especializado?

Saludos cordiales

Los grifos se adquirieron de manera completamente regular a través del instalador y el mayorista, ¡no son productos de ferretería!

Hola brmer,

queremos ayudarle a aclarar la situación y encontrar una solución. Como desde la distancia nos resulta un poco difícil comprender el problema, nos gustaría que nos enviara un correo directamente en el que describa la situación con detalle: social.Media@Hansgrohe.com. Entonces veremos juntos cómo podemos ayudarle.

De antemano, algunas informaciones sobre por qué es tan importante limpiar correctamente griferías y duchas, y por qué en Hansgrohe elaboramos recomendaciones de limpieza específicas que incluimos con nuestros productos. Estas recomendaciones se basan en pruebas y análisis exhaustivos que realizamos regularmente en nuestro departamento de investigación y desarrollo con limpiadores para baños comunes. Porque el uso de limpiadores agresivos —entre los que pueden contar productos de marca— o el uso incorrecto de limpiadores, a menudo sugerido erróneamente en la publicidad, puede causar daños a la calidad del producto tanto durante la fase de construcción como en el uso diario. En especial, los removedores de película de cemento mencionados, que se usan para limpiar después de instalar azulejos, con frecuencia llegan a las superficies cromadas por un uso inadecuado. Muchas veces, basta un breve contacto para provocar una degradación lenta en la estructura de la superficie.
Estos daños generalmente no son visibles de inmediato; la desagradable sorpresa suele aparecer después de poner en funcionamiento los productos.
Para garantizar una alta calidad y productos duraderos, Hansgrohe elabora continuamente nuevas recomendaciones de limpieza. Por supuesto, con gusto le proporcionaremos estas recomendaciones y una lista de productos de limpieza adecuados.

Saludos cordiales
Martin Schmidt

Estimado señor Schmidt, ya he tenido una conversación detallada con su director de servicio al cliente. En primer lugar, es lamentable que la empresa Hansgrohe, mediante el procedimiento de instruir al instalador para que cambie las griferías y luego negar la garantía, haya obtenido un pedido de manera engañosa. Puede estar seguro de que, después de la negativa de la garantía, ya no tenía interés en comprar una grifería de Hansgrohe. Su director de servicio al cliente me explicó entonces que no soy cliente de Hansgrohe y, por lo tanto, en realidad no tengo derecho a quejarme. Tuvimos una conversación amable, pero sin ningún resultado. Para mí es interesante el hecho de que el instalador fue contactado y compensado a través del servicio externo, mientras que yo, como cliente que decidió comprar un producto Hansgrohe, fui tratado como si no existiera. Saludos Bruno Merk

Estimado señor Merk,

¡Muchas gracias por su respuesta!

Lamentamos los inconvenientes causados y queremos disculparnos por ello.

Por supuesto, nos encargaremos de inmediato de revisar su caso nuevamente con nuestro servicio al cliente y luego nos pondremos en contacto con usted.

Atentamente,

Martin Schmidt

Gracias por su declaración pública; ¡al sentirse tan tomados en serio, los propietarios se sienten bien atendidos!

Saludos cordiales