Sofá Kramfors cuero marrón - defectuoso...

Hola a todos,

soy cliente de Ikea desde hace muchos años y en enero de 2008 finalmente me mudé con mi novia.
En diciembre de 2007 compramos todo el mobiliario de nuestro piso en Ikea. Entre otras cosas, también el sofá Kramfors con cuero marrón.
Tengo un recibo de todas las compras excepto del sofá. El sofá me lo entregó una empresa de transporte y se pagó en efectivo allí. Supongo que no recibimos un recibo de ellos. Yo no estaba en casa en la entrega, solo mi novia, y como estábamos bastante estresados y el sofá tuvo que estar empaquetado en la casa unos 14 días, quizá no presté atención.
Ahora tengo el mismo problema que otros con el sofá, el cuero está dañado. Ya he hablado por teléfono con Ikea, pero aparentemente no pueden encontrar los documentos de compra. Tampoco saben con certeza qué empresa de transporte fue.
Sé que la empresa que entregó el resto de mis muebles no nos trajo el sofá.

¿Qué deberíamos hacer ahora?
Pedimos el sofá el último día de una promoción del 20% en diciembre de 2007 en Ikea Ludwigsburg. Fue entregado a principios de enero de 2008.
¿Alguien me puede ayudar o darme algún consejo?
El sofá es un sofá en forma de L, es decir, 2 asientos dobles y una esquina, además un puf. Precio alrededor de 2000 €. Pagado en efectivo en la entrega.

Muchas gracias de antemano...

Mierda, lo siento por ustedes..

Creo que sin ticket de compra/factura no se puede hacer nada.. como en cualquier otra tienda del mundo. Con ticket de compra, como cliente normal tienes derecho a cambio durante 3 meses. ¡Como miembro de family incluso para siempre!

Derecho a cambio y devolución ilimitado en el tiempo
Pensar, probar, testear - todo el tiempo que quieras.

Esto te ofrece IKEA en productos sin usar con embalaje original y ticket válido con número IKEA FAMILY (excepto artículos rebajados, encimeras a medida y plantas).

Pero Ikea debería poder reproducir el comprobante de compra ??? ¿O no...

Creo que eso seguro que es posible. Pero entonces probablemente IKEA necesitaría un departamento propio que pueda encargarse de eso para cada uno de los 10.000 clientes al día (y los sábados aún más) que hayan perdido su ticket para gestionar el comprobante de compra.

Realmente me pregunto cómo pueden exigir eso. No importa en qué tienda de muebles, electrónica o cocina reciba algo en casa: en todas partes tengo la obligación de revisar la mercancía y solo entonces firmar el albarán... y SIEMPRE se obtiene un recibo. Si la empresa de envíos "olvidó" hacerlo en ese momento, creo que era responsabilidad de tu amiga preguntar al respecto.

Sin embargo, creo que todavía tienen oportunidades si van personalmente a su IKEA y explican la situación. Manténganse firmes y también mencionen que se oye que los sofás KRAMFORS aparentemente tienen problemas de calidad. No llamen a nadie ni escriban cartas, vayan personalmente a la tienda y no se dejen despachar con un número de servicio al cliente.

Ya he estado en el IKEA de Ludwigsburg y allí expuse muy educada y objetivamente el problema. La amable encargada me dijo de inmediato que este problema es conocido, pero que sin recibo no podía hacer nada. Luego me puse en contacto con Ikea por correo electrónico. Esto primero causó mucho caos, pero después vino la llamada de un empleado, quien dijo que se podrían reproducir los recibos basándose en la fecha de compra o el período y el nombre. Eso sonaba muy prometedor. Así que les di mi nombre, por precaución también el nombre de mi novia y el nombre de mi madre. También dimos las direcciones en todas las variantes. Después de dos semanas la llamada: "¡No pudimos encontrar nada!" - "¡No ha comprado nada en este período con nosotros!" En ese período gasté aproximadamente 10.000 € solo en IKEA de Ludwigsburg, de los cuales 5.000 € los pagué en efectivo, 3.000 € con la financiación al 0% y el sofá lo recibimos de mi madre para Navidad, eso se pagó al conductor. El empleado se puso un poco grosero y dijo: "Sin recibo no hay cambio." Ni siquiera pudo decirme qué empresa de transporte usa Ikea Ludwigsburg para entregar los artículos pedidos, porque la empresa de transporte que trae los artículos que están en stock en la tienda de Ikea es otra, y esta aún puede rastrear cuándo estuvieron en mi casa. Si supiera cuál es la otra empresa de transporte, podría preguntar allí, pero aparentemente se entrega con Hermes. Pero aún no sé a qué empresa de transporte de la región corresponde.